Quinze_15: Apps de mensagem

15
15
APPS DE MENSAGEM
Fatos sobre
APPS DE MENSAGEM

Bem-vindo a mais um relatório 15/15 da Leo
Burnett Tailor Made. Esse documento
apresenta 15 análises sobre o tema Apps de
mensagem feita com base em diversos
rastros digitais deixados pela população
brasileira em diversos pontos de contato

Ao entender quais assuntos tiveram
crescimento dentro dessa temática,
podemos antecipar mudanças
comportamentais.

Para esse levantamos utilizamos as seguintes
ferramentas e metodologias da Leo Burnett
Tailor Made.
INTRODUÇÃO
Apps de mensagem

WHATSAPP CONSOLIDA OS
EMOJIS COMO LINGUAGEM
1 1995 
MIRC
CHAT NO WINDOWS, 
COM MILHÕES DE
PESSOAS EM DIFERENTES  
PARTES DO MUNDO.
1996 
ICQ
COMUNICAÇÃO POR
MENSAGENS DE TEXTO
NO WINDOWS 95.
2001 
MSN
NICKS, SUBNICKS, 
LETRAS COLORIDAS,
EMOTICONS E CHAMAR A
ATENÇÃO DE OUTRAS
PESSOA.
2009 
WHATSAPP
O WHATSAPP CONSOLIDOU TODAS 
AS FACILIDADES DOS MENSAGEIROS
ANTERIORES EM UM SÓ APP,
ESPECIALMENTE OS EMOTICONS 
(DO MSN), QUE VIROU EMOJIS.
2020 
WHATSAPP
O APP CONTA COM +2
BILHÕES DE USUÁRIOS
NO MUNDO TODO.
Em pouco tempo, os
emojis também saíram
das telas dos apps,
para parar nas telas do
cinema.
O ministério da saúde já
divulgou suas próprias
figurinhas para auxiliar no
combate ao Covid-19. Além
disso, grandes marcas
como a Warner Bros estão
engajadas com os emojis
do Whatsapp.

NÃO ME LIGA, ME MANDA
UM ZAP!
2
Especialistas indicam que serviços
de atendimento ao cliente devem
priorizar mensagens de texto, chat e
redes sociais ao invés de contato via
telefone com a Geração Z.
“Uma mensagem  
de texto pode ser respondida a
qualquer hora. Uma ligação
telefônica exige tempo  
e energia que poucos têm.”
As gerações Y e Z aprenderam a
utilizar as redes sociais e apps de
mensagens instantâneas e então,
colocaram como principais funções de
um celular, deixando então, as
ligações de lado.
“A geração Y (millennials) foi a
primeira que cresceu com internet e
por isso, vivem em outro ritmo,
diferente das gerações anteriores.”
afirma sócia-fundadora da consultoria
de tendências trop.soledad.

EXISTEM DIVERSOS APPS DE
MENSAGENS ALÉM DO WHATSAPP
3
Downloads App Ago/19 – Jul/20
1. WHATSAPP 152,8 M
2. TELEGRAM 37,4 M
3. WECHAT 1,5 M
USUÁRIOS ATIVOS (MONTHLY) Ago/19 – Jul/20
1. WHATSAPP 104.5 M
2. TELEGRAM 6,1 M
3. WECHAT 181,8 K
Downloads App MENSAGEM Ago/19 – Jul/20
1. VIBER 1,9 M
2. HANGOUTS 11,1 M
3. SKYPE 987 K
4. KAKAOTALK 268 K
5. CHATON 1,8 M
6. LINE 857 K
7. KIK MESSENGER 907 K
8. FACEBOOK MESSENGER 48 M
9. GROUPME 5.5 K
Downloads App –  
JOGOS + MENSAGENS
Ago/19 – Jul/20
1. DISCORD 30,8 M
2. STOPOTS 2 M
3. UNO FRIENDS 960 K
4. NUJJ 1,2 K
5. COUPLE GAME 13,3 K
6. RAVE 3,6 M
7. GLOW AIR HOCKEY 25,7 K
8. PHOTO ROULETTE 214 K
9. LUDO KING 2,7 M

WECHAT DOMINANDO O
ORIENTE, QUEM VAI
DOMINAR O OCIDENTE?
4 95%
dos chineses preferem desistir
do iPhone do que abandonar  
o WeChat.
Fonte: Bloomberg.
O que o WeChat oferece?
Envio de
mensagens
Pagamentos
Super Apps 
(apps dentro do
WeChat)
Jogos
Recarga de
celular
Canal de
comunicação entre o
governo chinês e os
seus cidadãos.

17% DO PÚBLICO WHATSAPP
TEM MAIS DE 45 ANOS
5 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
2%
6%
19%
46%
27%
2%
4%
16%
48%
30%
6%
11%
23%
34%
26%
WhatsApp WeChat Telegram
dos usuários do WeChat
não têm filhos.
Fonte: GWI e Similarweb
GERAÇÃO Z
Os Disruptivos
“Memethinkers”, a geração
que adotou os memes como
forma de convervação.
São conversadores. diálogo

é a ferramenta e a rede, seu
campo de conciliação. São
ativistas, compassivos 
e ponderados.

Selfies reais. É a primeira geração
que vive a ressaca da vida em rede.
A hiperexposição e polarização
desmedida dos Millennials dá lugar
à espontaneidade e à vivacidade
GERAÇÃO Y
Os Millennials
Procuram por resenhas
na internet antes de
comprar algum produto
100% digital, além de
usar diversos aparelhos
eletrônicos no dia a dia
São consumidores fiéis  
à pelo menos 1 marca.

ESPAÇO DE MUITA
FAKE NEWS
6
Por ser um app de
mensagens privadas e não
ter caráter público, torna-se
difícil rastrear as fake News
e avaliar o seu alcance
dentro do WhatsApp.
O “Projeto de Lei das Fake News”
já foi aprovado pelo Senado e
visa impedir a disseminação de
informações falsas nas redes
sociais através dos apps de
mensagens, como o WhatsApp.
74%
é a porcentagem de notícias
falsas que circulam o app
sobre o novo coronavírus.
Atalho facilita a busca de textos muito encaminhados para verificar fake news em correntes

POTENCIAL DE SER O
CANAL DE COMUNICAÇÃO
ENTRE MARCA E PESSOAS
7 76%
Dos usuários se
comunicam com
as marcas pelo
WhatsApp.
Fonte: Mobile Time/OpinionBox
Dos usuários que
utilizam o WhatsApp 
tiram dúvidas e
pedem informações.
77%
Dos usuários de
WhatsApp gostam
de receber
promoções.
61%

WHATSAPP COMO ALIADO
ESTRATÉGICO DAS OPERADORAS
8
Após perderem a briga com o
WhatsApp (pois lucravam com
pacotes de SMS), as
operadoras de telefonia
finalmente enxergaram a
oportunidade em ofertar o app
dentro de seus planos de
dados.
As operadoras perceberam que
as pessoas mexem mais nas
redes sociais e no WhatsApp
do que em outras funções no
smartphone e então, passaram
a oferecer planos de uso
ilimitados para determinados
apps.
85%
Dos usuários preferem o WhatsApp. 
Apenas 15% utilizam o SMS
COMO ISSO 
ACONTECEU?
>

CRIARAM NOVOS NICHOS
DE MERCADOS
9
https://www.zapptales.com/en/?
gclid=CNTE64GKhtICFQ6eGwodoG0AaA
No Brasil, o WeChat
tem uma função extra
pela Tencent:
classificado para quem
procura parceiros
sexuais, podendo fazer
propostas de sexo
casual, trocas de fotos
de nudez e ofertas de
serviços dessa linha.
Com o Zapptales,

já é possível imprimir 
um livro com
conversas do
WhatsApp, Facebook
Messenger, Instagram
ou Telegram.
Os caminhoneiros são os
principais pagantes de
grupos pagos no
WhatsApp, onde não é
possível ser rastreado e
nem visualizado por
pessoas que não
conhecem o serviço. Eles
falam sobre estradas e
rota da polícia.
Jogo de adivinhação
já é uma das
brincadeiras mais
compartilhadas no
WhatsApp e isso
gerou a criação de
apps nichados, como
o “Adivinha Up
Emoji”.
+18

A PUBLICIDADE BUSCA
ENCONTRAR A MELHOR
MANEIRA DE UTILIZA-LOS
10 A CAMPANHA RENT-A-PRET (ADIDAS PREDATOR)CONTOU COM ATIVAÇÃO DO WHATSAPP, 
NA QUAL A ADIDAS CRIOU UMA LINHA DIRETA (RENT-A-PRET) EM QUE EQUIPES AMADORAS
PODIAM SUBSTITUIR UM MEMBRO ATRAVÉS DO CONTATO VIA WHATSAPP. O JOGADOR
SUBSTITUTO APARECERIA ENTÃO, USANDO A NOVA CHUTEIRA PREDATOR 20 MUTATOR. 
O VÍDEO DE LANÇAMENTO DA CAMPANHA CONTOU COM O EX-JOGADOR DAVID BECKHAM.

1 2 3 4 5
6 7 8 9
A PANDEMIA CONSOLIDA O
USO DO WHATSAPP NO BRASIL
11
Para se manter na liderança, whatsapp prepara as seguintes novidades:
Silenciar grupos para sempre, login em múltiplos dispositivos, chamadas de vídeo
e voz no Whatsapp Web, Mensagens autodestrutivas e a possibilidade de ocultar
“visto por último”para um determinado contato
Os aplicativos mais usados pelos brasileiros durante a pandemia

NÃO É SÓ TEXTO E
FIGURINHAS…
12 A NETFLIX UTILIZOU O WHATSAPP PARA
DIVULGAR A SÉRIE “DILEMA”, USANDO ENTÃO, 
O SEU PRÓPRIO BOT. DENTRO DO WHATSAPP, 
O BOT DA NETFLIX LIBEROU O NÚMERO DOS
PERSONAGENS DA NOVA SÉRIE.
É POSSÍVEL FAZER
CHAMADAS DE VÍDEOS
COM ATÉ 8
PARTICIPANTES.

SE O WHATS CAI A
INTERNET PIRA
13 Métricas Ago/19 – Ago/20
Menções 136k
Impressões 250M
Usuários 117K
VOLUME DE MENÇÕES – AGO/19 a AGO/20
0
22.500
45.000
67.500
90.000
Aug-19 Oct-19 Dec-19 Feb-20 Apr-20 Jun-20 Aug-20
18.242
382 435 409 1.818
7.394
181 232
3.055
199
18.697
84.916
19
Queda no WhatsApp
65 BILHÕES DE MENSAGENS
SÃO ENVIADAS DIARIAMENTE
PELO WHATSAPP.
Fonte: DADOS 2018
QUANDO CAÍ O WHATSAPP, HÁ UM GRANDE PICO DE CONVERSAS PELA
INTERNET À RESPEITO DO BUG NO APP, CHEGANDO À QUASE 85 MIL MENÇÕES
DIRETAS EM POUCOS SEGUNDOS.

QUERO SER SUA
CARTEIRA DIGITAL
14 Em breve, nova funcionalidade permitirá
transferências imediatas à apenas um
clique, dentro do WhatsApp.
BARREIRA PARA
EMPRESÁRIOS:
Desde 2017, nos EUA, é
possível transferir dinheiro a
amigos pelo Facebook
Messenger, que é mais usado
entre os americanos do que o
WhatsApp.
O WeChat é um Uber,
iFood, banco online,
uma health tech e um
marketplace, tudo
concentrado em apenas
um app.
Cobra-se taxa de 3,99%
por transação para
empresas que quiserem
aceitar pagamentos no
WhatsApp.
Na China, a taxa do
WeChat fica abaixo de
0,7% para as
empresas.
Dentro do WeChat, é
possível comprar
diversos produtos, sem a
necessidade de caçar em
diversos sites.

ZAP ZAP A MAIOR FERRAMENTA
DE COMUNICAÇÃO DA CLASSE C
15
da classe utiliza o Whatsapp
como principal ferramenta
para se informar
70%
Consequentemente,
é a classe que muito
provavelmente é a
mais afetada por fake
news, por exemplo
O smartphone representa
61% do uso de whatsapp e
internet da classe, através
de planos pré-pagos
62%
da classe, já fizeram
qualquer tipo de compra
via Whatsapp.
Outros apps utilizados pela classe c:
10% utilizam o Messenger
para troca s de informação
9% utilizam o
Instagram como
meio para de
comunicar
Com Telegram sendo lembrado
apenas quando o Whatsapp cai,
o que nos mostra que apesar do
universo de apps de mensagem
estar cada vez maior, o preferido
ainda será o Whatsapp.

Fonte de pesquisa
http://aldeia.biz/blog/comportamento/geracao-z-uma-nova-relacao-com-o-consumo/
2
3
https://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2020/03/20/coronavirus-aplicativos-e-jogos-para-manter-contato-com-amigos-
durante-fase-de-isolamento-social.ghtml
1
https://www.techtudo.com.br/listas/2019/06/icq-msn-sms-e-whatsapp-relembre-a-evolucao-de-mensagens-e-apps.ghtml

https://www.tecmundo.com.br/ciencia/151028-ministerio-saude-lanca-figurinhas-whatsapp-covid-19.html

https://ideas.scup.com/pt/dia-mundial-do-emoji/
6
https://www.proof.com.br/blog/fake-news/

https://www.agazeta.com.br/es/politica/lei-das-fake-news-texto-e-alterado-em-busca-de-aprovacao-no-senado-0620
7 Fonte: Mobile Time/OpinionBox
8
https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2019/06/05/tentaram-parar-inovacao-como-whatsapp-matou-sms-e-deu-licao-
a-operadoras.html
9
https://veja.abril.com.br/tecnologia/no-brasil-app-chines-similar-ao-whatsapp-virou-classificados-de-sexo/

https://www.zapptales.com/en/?gclid=CNTE64GKhtICFQ6eGwodoG0AaA

https://metropolitanafm.com.br/novidades/tecnologia/conheca-o-submundo-do-whatsapp-com-grupos-pagos-e-conversas-
invisiveis

https://www.techtudo.com.br/listas/2019/01/brincadeiras-para-whatsapp-veja-os-10-melhores-desafios-com-respostas.ghtml
10
https://www.contagious.com/news-and-views/adidas-promotes-predator-boots-with-rent-a-ringer-whatsapp-stunt
12
https://www.folhavitoria.com.br/geral/noticia/05/2020/whatsapp-disponibiliza-chamada-de-video-com-ate-8-participantes-veja-como-fazer

https://canaltech.com.br/series/netflix-usa-bots-para-divulgar-sua-nova-serie-dramatica-no-whatsapp-140133/

https://twitter.com/NetflixBrasil/status/1133492960258138115?
ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1133492960258138115%7Ctwgr%5E&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.meioemens
agem.com.br%2Fhome%2Fcomunicacao%2F2019%2F05%2F30%2Fnetflix-libera-whatsapp-dos-personagens-de-dilema.html
13
https://www.showmetech.com.br/65-bilhoes-de-mensagens-sao-enviadas-diariamente-pelo-whatsapp/
#:~:text=65%20bilh%C3%B5es%20de%20mensagens%20s%C3%A3o%20enviadas%20diariamente%20pelo%20WhatsApp,
2%20de%20maio&text=Em%20tempos%20de%20mobilidade%20absoluta,US%24%2016%20bilh%C3%B5es%2C%20ostenta.
14
https://exame.com/negocios/com-pagamentos-o-whatsapp-quer-virar-o-wechat-o-super-app-chines/
#:~:text=Por%20ora%2C%20o%20servi%C3%A7o%20de,%C3%A9%20instant%C3%A2nea%20para%20pessoas%20f%C3%ADsicas.

https://neofeed.com.br/negocios/o-gigante-acordou-whatsapp-copia-wechat-para-se-tornar-um-superaplicativo/

https://br.noticias.yahoo.com/entenda-por-que-o-wechat-140000652.html

https://canaltech.com.br/apps/wechat-vs-whatsapp-comparativo-168841/

https://exame.com/negocios/com-pagamentos-o-whatsapp-quer-virar-o-wechat-o-super-app-chines/
15
https://tiinside.com.br/02/05/2019/mais-de-80-dos-brasileiros-ja-experimentaram-comprar-atraves-de-app-ou-site-no-smartphone/

http://www.abep.org/blog/noticias/quanto-mais-alta-a-classe-social-maior-e-interacao-nos-grupos-de-whatsapp/

https://www.cnnbrasil.com.br/tecnologia/2020/05/26/um-em-cada-quatro-brasileiros-nao-tem-acesso-a-internet-mostra-pesquisa

https://www.diariodoaco.com.br/noticia/0072206-whatsapp-a-a-maior-ferramenta-de-comunicaaao-da-classe-c

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