O documento discute as tendências do setor de viagens corporativas em 2010-2011 no Brasil. Resume que houve alta demanda, mas também concorrência de preços e queda no preço unitário de passagens aéreas. Discutiu os investimentos das principais companhias aéreas e desafios como infraestrutura ruim e aumento de custos. Também aborda tendências no setor hoteleiro como alta ocupação em São Paulo e crescimento de modelos econômicos e franquias.

1. Palestra Maceió Fatos e Tendências do Segmento de Viagens Corporativas 2011 Dez/10

2. O Objetivo

3. A Organização Assembléia Geral Conselho de Administração (7) Conselho Fiscal (3) Diretor Presidente Assistente de Comitês Assistente Finaceiro Eventos Finanças e Tributos Assitente Executivo. Ética e Adesão Desenvolvimento Humano Tecnología / Inovação Processos / Serviços Produto Planejamento Estratégico Comitês

4. Nossos Números

5. Produtos e Serviços

6. Produtos e Serviços Quotação Melhor Preço Reserva, Emissão Pagamento e Faturamento Atendimento Convencional e Plantões Assistência ao Viajante Documentação Organização de eventos Comunicação para Eventos ......

7. Relacionamento

8. 2010 Geral Demanda aquecida: crescimento do lazer proporcionalmente maior que o corporativo Concorrência por preço  disputa pela demanda futura Produtos de viagem corporativa com tendência de queda de preço unitário ( passagem) E com perspectiva de aumento substancial em volume Infraestrutura ruim Stress nos processos e “queda” de sistemas Término da Comissão. Tendência de aumento de custo transacional

9. 2010 Setor Aéreo LAN TAM Novo Modelo a partir de Jun/11 TAM- Investimento em capacidade no tráfego domestico. Over hub GOL – Espremida pela LAN TAM ? Indefinição quanto a parceiro na América Latina Crescimento em capacidade da aeronave Foco em ligações de tráfego intenso Avianca – Sem investimentos. Estratégia de nicho : poucos destinos e trágego de executivos Azul – Desenvolvimento de novos Hubs além VCP como CNF . TRIP - Investimento em malha e foco em par de cidades regionais com avião de alta tecnologia

10. 2010 Hotelaria Cliente procurando compra direta para eventos e salões ( Cliente esta aprendendo?) Marketing e vendas confuso.? Lazer, Corporativo, grandes eventos, alta demanda vs tarifas negociadas. Região Metropolitana de São Paulo com alta ocupação constante Revenue management X tarifas ABRACORP Novos Vendedores de solução : TX, Travel Pool. Cartão Corporativo ? ABIH e FOHB – Junção de forças? Crescimento do modelo econômico ( com “preço alto”), liderado pelo modelo de franquia ACCOR.

11. E nós com isso? Aumentar ou dividir a PIZZA? Assuntos transacionais tem dominado a agenda. RAV , Transaction Fee, Atendimento de emergência vs atendimento normal, stress de aeroporto = serviços de facilitação Modelo Comercial Tecnologia Pessoas Relação com clientes e fornecedores

12. A transição acabou!!!!!!!!!!!!!! Transaction Management Por demanda Tipo de Atendimento Aéreo Tkt domestico por telefone Tkt domestico pela WEB Tkt int`l pelo telefone TKT int´l pela WEB Bilhetes Multiplos ------------------------------------ Reemissão Programa de Milhagem Cupons especiais Reembolso Bilhete Perdido Cancelameno de voos Tipo de Atendimento Não Aéreo Plano de Viagem Pacote tudo incluso Somente Hotel Somente Carro Pacote Turístico Cruzeiros Método de Cobrança A vista Faturado Cartão Cartão CC Boleto GDS Merchant? IATA Novos Indicadores Novo Modelo de Gestão Interna Novo Modelo Comercial com Cliente e Fornecedores Nova Tecnologia : Transacional X Gerencial Métrica dos Serviços Mudança na Gestão De: Transacional Para: Gerencial = Necessidade de nova tecnologia Novo Perfil de Pessoas

13. Fim da Comissão A transição acabou!!!!!!!!!!!!!! Várias Fontes de receitas --------------------------------- Empresa Aérea Hotel Locadora Turismo Resorts Eventos Publicidade e Divulgação Cruzeiros Modelo comercial Múltiplo Modelo de Negócios Clientes Corporativos Prestação de serviços Transacional Gestão de Viagens Consultoria --------------------------------- Fornecedores Contrato de Marketing Contrato de cobrança Gestão da Demanda O que fazer? Educar Staff sobre novo modelo e quais produtos são mais rentáveis Comunicar Aos clientes sobre novo cenário e modalidade de relacionamento Automatizar Processos para reduzir erro e incrementar gestão e rentabilidade

14. Estratégia

15. Nossos Contatos: www.abracorp.org.br Clientes Fornecedores

16. OBRIGADO !