PROGRAMA DE QUALIDADE 9 esses pdca 7cs SERGIO DE MELLO QUEIROZ

PEQUEDEBRAZIL TM CONSULTORIA AMBIENTAL & PROJETOS, RECURSOS ESPECIAIS
5 S’s
SERGIO DE MELLO QUEIROZ - MARIA CELIA BESBATTI DE MELLO QUEIROZ
PROGRAMA 5 S
SERGIO DE MELLO
QUEIROZ
MARIA CELIA BESBATTI
DE MELLO QUEIROZ

5 S’s
Este programa passou a ser uma ferramenta
fundamental para a Gestão e Qualidade Total,
principalmente àqueles que almejam a ISO 9000-2000.
APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S’s
Portanto o maior beneficiário da implantação é o
AMBIENTE, pois com QUALIDADE e MEIOS,
empregados e patrões, clientes e fornecedores serão
atingidos.

5 S’s
PROGRAMA 5 S’s
O programa pode ser implantado em casa, na
escola, na empresa, na obra, em seu carro,
enfim em qualquer ambiente, em qualquer local.
Na verdade as pessoas só podem participar
daquilo que conhecem. Portanto, começa-se
pela educação e treinamento.

5 S’s
MARCO INICIAL DO PROGRAMA 5 S’s
Estabelece-se um dia para realizar uma
grande limpeza..
Realizamos uma faxina geral,
direcionando o processo para os três
primeiros sensos:

5 S’s
SELEÇÃO
ORGANIZAÇÃO
LIMPEZA

5 S’s
Onde os 5 S’s podem ajudar?
• Melhorar o ambiente de trabalho.
• Economia de tempo e esforço na
execução de atividades
• Redução de desperdícios
• Prevenção de acidentes.
• Melhoria da moral dos empregados e
• Incentivo à criatividade

5 S’s
É um programa que tem por
FILOSOFIA a melhoria contínua no
ambiente de trabalho e nas atividades
desenvolvidas por todos nós.

5 S’s
CONHECENDO OS 5 S’s
Programa de origem japonesa, cujo
fundamento é baseado em cinco palavras
japonesas que começam com a letra “S”
SEIRI, SEILTON,
SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE

5 S’s
Criando um ambiente organizado,
onde se vive, trabalha-se melhor, sem
perdas de tempo em buscas e
prevenindo o erro. Diminui com isto o
cansaço.

5 S’s
S E I R I
S E L E Ç Ã O
S E I L T O N
ORGANIZAÇÃO
S E I S O
LIMPEZA
S E I K E T S U
CONSERVAÇÃO
S H I T S U K E
DISCIPLINA
5 S’s

5 S’s
SEIRI = SELEÇÃO

5 S’s
S E I R I
Senso de Seleção I
• Selecionar é separar o necessário do
desnecessário para a área de trabalho.
• Selecionar não significa atirar no lixo tudo,
apenas manter ao alcance apenas aquilo que se
use ou vai usar.

5 S’s
S E I R I
Senso de Seleção II
• Muitas vezes é dar um destino certo para as coisas e até
para a forma de fazer. Quantas canetas, lápis,
grampeadores são necessários.
• Guardar coisas quebradas, com tecnologia
ultrapassada, mesas e cadeiras quebradas, pra que?

5 S’s
S E I T O N
Senso de Seleção III
• A meta do administrador é ter o menor
número de equipamentos e de material de
expediente em nosso local de trabalho.
• Evitar que cada funcionário tenha seu mini-
almoxarifado. Afinal isto gera custos.

5 S’s
S E I T O N
Senso de Seleção IV
• Como gera Custos?
Se usarmos uma borracha a cada 6 meses,porque temos
3 estocadas? Isto também é selecionar.
• Se usarmos uma caneta para que manter estoques?
Isto com disquetes, clips, Pastas, etiquetas, etc...

5 S’s
S E I T O N
Senso de Seleção V
• Documentos podem ser enviados ao arquivo geral;
papéis podem ser reciclados. Existem até
documentos que podem ser incinerados.
• Ficamos com que é útil e colocamos à disposição o
que não é útil para nós em nossa área de trabalho.

5 S’s
SEITON = ORGANIZAÇÃO

5 S’s
S E I T O N
Senso de Organização I
• Organizar aqueles materiais que são úteis para
o nosso trabalho, e também para o ambiente.
• Praticar a organização é colocar tudo no
lugar, não deixando nada em locais onde não
tenha utilidade ou possa atrapalhar

5 S’s
S E I T O N
Senso de Organização II
As mesas devem estar livre de entulhos e
as gavetas com o conteúdo organizado,
bem como os arquivos devem estar
organizados e identificados.

5 S’s
S E I T O N
Senso de Organização III
Deve-se organizar da seguinte maneira:
O que se usa a todo o momento, colocar bem perto
de você.
• O que se usa todo dia, num lugar de fácil acesso.
• O que se usa esporadicamente, saber onde está

5 S’s
S E I T O N
Senso de Organização IV
Ainda é necessário efetuar a
manutenção dos recursos que
temos à nossa disposição.

5 S’s
SEISO = LIMPEZA

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza
• A partir do momento que nosso ambiente se
mantém limpo e arrumado, nos
preocupamos em não sujar e a descobrir os
focos de sujeira e como evitá-los, descobrir
inclusive o que pode causar um acidente.

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza II
• Cria-se mais um hábito em nossa
vida, pois aprendemos a sermos
educados, zelamos pelo ambiente
e pelas coisas que usamos.

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza III
• Colocar lixo no lixo é uma
forma de embelezar o ambiente,
podendo incluir nele arranjos
e/ou outro tipo de decoração.

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza IV
• Não se esquecer jamais que
podemos cultivar como hábito o
selecionar o “lixo” que não é
lixo.

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza V
• Para tanto utilizamos-nos dos 3R’s
REDUZIR
RECICLAR
REUTILIZAR

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza V
REDUZIR - reduza consumo
de tudo que não lhe for
realmente necessário.

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza V
RECICLAR - promover a coleta
seletiva do lixo, separando:
vidro-plástico-metal-papel-orgânico

5 S’s
S E I S O
Senso de Limpeza V
REUTILIZAR - promover a
REAPROVEITAÇÃO DO LIXO, NA
FORMA DE RECICLADOS, OU DE
REAPROVEITADOS:

5 S’s

5 S’s
SEIKETSU = CONSERVAÇÃO

5 S’s
S E I K E T SU
Senso de Conservação
• Não se pode deixar a situação retroceder.
• Deve-se estabelecer procedimentos para
que a sujeira não volte, que o material não
acumule e que os arquivos não fiquem
entulhados e coisas absoletas

5 S’s
S E I K E T SU
Senso de Conservação II
• É necessário que as pessoas passem a ter
uma postura preventiva, manutenindo e
preservando o ambiente de trabalho.
• O programa na verdade é voltado a
CULTURA (educação).

5 S’s
S E I K E T SU
Senso de Conservação III
• É necessário que as pessoas tenham uma
postura preventiva, em vez de ficarem se
desgastando, corrigindo imprevistos.
• Por isso às vezes ficamos tão cansados.
Parece-nos que o dia “não rendeu”.
Trabalhamos e o resultado foi mínimo.

5 S’s
SHITSUKE = DISCIPLINA

5 S’s
S H I T SU K E
Senso de Disciplina
• Quando optamos por sermos
disciplinados, vamos perceber que isto
traz uma série de vantagens. Disciplina
nada mais que fazer o que foi acordado.

5 S’s
S H I T SU K E
Senso de Disciplina II
• Inicialmente o contrato é consigo mesmo:
horários, assiduidade, uso de crachá
ou uniforme, equipamento individual
e de segurança, seguir normas e
regulamentos

5 S’s
S H I T SU K E
Senso de Disciplina III
• basicamente é ser fiel aos S’s.
• Poderíamos dizer que é necessário
sermos disciplinados, para conservar a
limpeza, organização e a seleção.

5 S’s
•S E T S U Y A K U - ECONOMIA
•S E K I N I N - RESPONSABILIDADE
•S H I T S U K O K U - PERSISTÊNCIA
•S H U K A N - HÁBITO
Além dos 5 S’s, utilizado no
Brasil, existem ainda mais 4 S’s:

5 S’s
•S H U K A N -
HÁBITO
S E T S U Y A K U -
ECONOMIA
4 NO BRASIL USAM-SE
MAIS ESTES QUATRO
ESSES
S E K I N I N -
RESPONSABILI
DADE
S H I T S U K O K U
- PERSISTÊNCIA

5 S’s
SETSUYAKU = ECONOMIA

5 S’s
S E T S U Y A K U
Senso de Economia
• Reduzir o volume de consumo, adequar-se ao
necessário (várias canetas, borrachas, etc... na
gaveta).
• Reciclar seus hábitos, adequando-os a modernidade
e necessidade do ambiente
• Reutilizar os excessos ( versos de folha de papel
podem ser bons blocos de rascunho)

5 S’s
SEKININ = RESPONSABILIDADE

5 S’s
S E K I N I N
Senso de Responsabilidade
• Adotar o patrimônio da empresa como se seu
fosse, pois no lar não pode haver
desperdícios, nem exageros.
• Uma cadeira em sua casa, ao quebrar, é
providenciado a reforma, na empresa é
trocada por outra - Auto fiscalização.

5 S’s
SHITSUKOKU = PERSISTÊNCIA

5 S’s
S H I T S U K O K U
Senso de Persistência
• Levar suas idéias e metas até o fim, pois
quando não se objetiva, a tentativa fada ao
fracasso.
• Insistir na melhoria do ambiente, mesmo se
outros não aderirem, pois lembre-se do
contágio - quem sabe você não sirva de
exemplo.

5 S’s
SHUKAN = HÁBITO

5 S’s
S H U K A N
Senso de Hábito
• Um hábito só é colocado em prática se
você usar de 23 a 31 dias consecutivos.
• Procure eliminar os hábitos negativos,
pois são prejudiciais ao próprio ambiente.

5 S’s
•A perseverança é
fundamental. Um
programa não
acontece em um dia,
um mês, um ano.... É
um processo contínuo.
É melhoria contínua.

5 S’s
•Ele é um processo
permanente, capaz de
mudar nossas atitudes
e até valores.
TUDO ISTO VALE A
PENA. Tudo em nome da
QUALIDADE DE VIDA

5 S’s
*Diretora da DDG Educação &
Consultoria. Pedagoga e Mestre em
Engenharia da Produção pela
COPPE/UFRJ. Consultora Sênior da CM
Consultoria
Os sete C s do Gestor Educacional
Publicado em 24/06/2002 às 02:00
Débora Dias Gomes*
Liderança: um diferencial competitivo
"Quando as pessoas
estão impacientes
com a lentidão de
uma imediata
evolução e quando
querem evitar a
explosão de uma
revolução, é preciso
que surja um líder
genial para inventar
uma revolução em
marcha lenta" .
Débora Dias Gomes
(Livro fator K)

5 S’s
A profissionalização do ambiente
administrativo nas instituições de ensino
vem suscitando mudanças de posturas e
atitudes por parte dos gestores
educacionais, principalmente no que se
refere à difícil questão de relacionamento
entre o acadêmico e o administrativo.
Neste cenário, o item LIDERANÇA reveste-
se de especial importância para o sucesso
da instituição.

5 S’s
Não existem livros, cursos e nem MBAs
(pós-graduação em administração de
"negócios") que ensinem a alguém o que
realmente é ser líder. O verdadeiro
aprendizado vem com as vivências diárias,
suas diversidades, conflitos e consensos.
Podemos sim explorar uma série de
reflexões sobre o que exigem do Líder no
século XXI. Este é o objetivo do presente
texto.

5 S’s
Ser líder é ter uma missão e uma visão
compartilhada, educar e treinar os outros para
agir. Orientar e encorajar seus liderados a
identificarem a direção a ser seguida, para que a
instituição possa competir pelo futuro. Enfim, ser
líder é ter uma missão e uma equipe para planejar,
executar, ter controle sem estar no comando,
verificar e corrigir rumos. E, por fim, "assinar
embaixo" de cada batalha vencida, cada desafio
alcançado.

5 S’s
Tudo isso seria fácil de controlar se as pessoas
fossem todas iguais, se não houvesse
necessidade de regular suas práticas tornando-
as aptas para reagirem à pressão da conjuntura,
ou seja, o ambiente competitivo com novas
variáveis, riscos e oportunidades; uma sociedade
cada vez mais carente e clientes mais exigentes;
um ambiente rico em incertezas, complexidade e
muita pressão. Nossas pessoas estão preparadas
para mudança?

5 S’s
Não há quem duvide deste momento especial,
estressante, dinâmico, confuso, cheio de ameaças
no setor educacional. No entanto só
contemplaremos verdadeiras e significativas
inovações nas instituições de ensino brasileiras se
os seus líderes forem os principais "agentes de
mudança". A começar pela Alta Direção.

5 S’s
Não há quem duvide deste momento especial,
estressante, dinâmico, confuso, cheio de
ameaças no setor educacional. No entanto só
contemplaremos verdadeiras e significativas
inovações nas instituições de ensino brasileiras
se os seus líderes forem os principais "agentes
de mudança". A começar pela Alta Direção.

5 S’s
Os líderes em todos os níveis hierárquicos precisam
estar à frente da mudança. Fazer a mudança
acontecer é tanto uma habilidade quanto uma arte
para quem tem um empreendimento para
desenvolver e pessoas para liderar. Líderes
precisam mostrar a direção, buscar soluções onde
estão as ações - "ouvindo suas pessoas". A
hierarquia existe para dividir papéis e
responsabilidades e não dividir pessoas.

5 S’s
Líder que é líder tem seguidores!
Não é por acaso que todos os movimentos mundiais
que se dispuseram a estudar uma lista de esforços
considerados "critérios de excelência em gestão"
colocam LIDERANÇA sempre no topo da lista.
Enfim, liderança é o diferencial competitivo para as
organizações educacionais que querem competir no
século XXI.
Gosto de brincar com a letra "C", por isso veja
a seguir os 7 C s do líder educacional:

5 S’s
Cuidar - o ato de cuidar tem efeito dominó, acaba por
multiplicar a "mania de cuidar" por toda a organização. Quando
a gente gosta é claro que a gente cuida de nossas pessoas, dos
nossos processos internos, métodos e produtos de qualidade,
com afetividade e empatia.
Todos estarão cuidando da produtividade, de um bom clima de
trabalho; os processos terão bom relacionamento e comunicação
entre si, gerando a relação cliente e fornecedor interno. Todos
cuidarão de maneira coletiva da construção do projeto
pedagógico (nosso produto) e inovarão os métodos que fazem
com que este seja desdobrado até a sala de aula, junto aos
nossos clientes (alunos), que merecem e necessitam de muito
cuidado. "Cuidar de..." é o primeiro "C" do líder educacional.

5 S’s
Confiança - o líder precisa delegar, portanto,
confiar em si mesmo, ter a humildade de
reconhecer suas fraquezas. Confiar na
capacidade de suas pessoas será a chance para
potencializar suas forças e neutralizar suas
fraquezas. A confiança no líder e do líder para
com sua equipe gera o próximo "C". Este é um
novo jeito de lidar com a velha questão do
"poder".

5 S’s
Comprometimento - a liderança deve ser a
primeira a mostrar compromisso com as ações
de mudanças. Deve se fazer presente, assíduo
em todas as discussões que gerem análise
crítica organizacional e consenso de "quem
somos" e "para onde vamos". Por isso o líder
deverá orientar a direção e construir
mecanismos de controle (um conjunto de
indicadores) que mostrarão se o que foi
planejado está sendo executado. Um painel
útil para o próximo "C".

5 S’s
Controle - o principal desafio do gestor é ter
controle sem estar no comando. Assim a medição
é que vai gerar capacidade de gerenciamento, o
que por sua vez assegura melhorias. Checar é
prestar atenção aos sinais e verificar dados e
fatos em comparação com indicadores levantados
em ocasião de planejamentos.

5 S’s
Clareza - o líder tem de dominar as
ambigüidades entre as ações e os pedidos
feitos às equipes. O mau entendimento leva à
falta de comprometimento. Além disso, toda
relação de confiança começa com políticas
compromissos que são claramente definidos e
comunicados. Por isso o quinto "C" se constitui
na clareza de papéis (níveis de
responsabilidades) e no fluxo da informação.
As pessoas precisam saber o porquê, o quê, e
como acatar decisões da liderança.

5 S’s
Consistência - os verdadeiros líderes vivem o
que falam: se eles se apresentam como
honestos e justos e são pegos numa atitude
incoerente, a confiança desaparece. Se o líder
foge de alguns compromissos, estará dando
um exemplo inadequado. As pessoas se
concentram no que nossos líderes FAZEM e
não no que falam. Para tanto a "pedagogia do
exemplo" é a principal ferramenta gerencial
para ensinar ética e padrões comportamentais
.

5 S’s
Constância de Propósito - a verdadeira
virtude de um líder é a persistência. Será
considerado inteligente, como diria Piaget,
cada vez que superar um obstáculo. É ser
capaz de além de iniciativas, ter "constância
de propósitos", gerando "acabativa" através
de inovações e melhorias contínuas.

5 S’s
Estamos falando de líderes de pessoas e não
de coisas. Este não é um trabalho fácil, mas é
um exercício que dignifica ambos os lados,
pois descobre-se como se aprende quando se
tem a humildade de ouvir, de compreender
que a auto-estima em baixa é o ponto de
partida para a ineficiência. É neste contexto
que surge o último "C".

5 S’s
Nosso líder precisa ter um bom CORAÇÃO para
segurar as pressões sem que fique doente e sem
dúvida nenhuma, para amar o que faz e aos que
estão a sua volta. Como disse o sábio Exupéry
"Você é responsável pelo que cativou. É
responsável por criar um ambiente de ternura e
consideração para os que estão à sua volta".
•Quanto vale um professor desmotivado?
•Quanto vale uma instituição de ensino com um
clima em que "entusiasmo, esforço e
comprometimento" não fazem parte da cultura"

5 S’s
Falar em líderes atualmente não é apenas se
referir àqueles que exercem funções gerenciais, de
chefia ou que detêm algum poder formal nas
estruturas hierárquicas de nossas instituições. O
conceito hoje é bem mais amplo, abrangendo
todos os que precisam obter resultados com e por
intermédio das pessoas, independentemente da
posição ou cargo. Fala-se até que são líderes de
líderes, já que todos precisam ter a competência
de liderar algo em algum momento.
A esta altura, não me resta a menor dúvida de que
tudo começa na alta-liderança. Nos principais
tomadores de decisão.

5 S’s
As instituições de ensino precisam de:
•Líderes visionários, que inspirem uma visão compartilhada.
•Líderes abertos ao novo - o sucesso do passado não garante
o sucesso no futuro.
•Líderes que tratem a velha questão do PODER sob uma
NOVA perspectiva.
•Líderes com visão sistêmica
•Líderes estrategistas
•Líderes educadores
•Líderes em constante aprendizado.

5 S’s
Nossas instituições precisam que seus líderes, em todos os
níveis hierárquicos:
•Desafiem o "status-quo", o estado atual dos processos de
sua instituição. Nada é tão bom que não possa ser melhorado
•Sejam facilitadores do aprendizado institucional e saibam
capacitar os outros para agirem
•Modelem o caminho para o futuro da instituição
•Encorajem corações e mentes a acreditarem numa causa.
Assim estarão fortalecendo a marca de sua instituição

5 S’s
Este líder precisa:
Conhecer suas pessoas (forças e fraquezas)
•Estar aberto às renegociações. Se as situações mudam, é
muito provável que desempenhos, resultados e prazos
sejam renegociados.
•Ter escuta ativa - ouvir tudo, tudo mesmo, incluindo o que
é verbalizado e o que não é. Ter cuidado com o "sim" com
sabor de "não" e para o "não" com cheiro de "sim"
•Apurar seu sensor, prestar atenção aos sinais externos e
internos para ser pró-ativo e não reativo

5 S’s
•Manter cautela, ser persistente e paciente, mas nunca complacente -
paciência tem limite
Planejar e gerar indicadores de controle, estimular e educar as pessoas para
executar, medir, corrigir rumos e reconhecer sucessos.
Assim, para responder à pergunta inicial: "Como ter controle sem estar no
comando", sugiro que o caro leitor faça uma auto-análise e crie o seu plano
de crescimento pessoal e profissional, somando todas as competências e
comportamentos sugeridos até aqui.
Vimos que o desafio está na MEDIÇÃO: quem não mede, não controla,
quem não controla não lidera e quem não lidera não gerencia melhorias. Esta
reflexão nos remete a uma ferramenta bastante conhecida no mundo da
"GESTÃO" - o famoso PDCA.

5 S’s
DESCOMPLICANDO A ISO 9000:2000 EM UMA VISÃO
PASSO A PASSO
Por Alexandre Moreira Cysne*
SERGIO DE MELLO QUEIROZ
GESTOR DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE,
MEIO AMBIENTE 9000-2000
AUDITOR DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE,
MEIO AMBIENTE 14001
T’ECNICO DE ENSINO
PROGRAMA 5 S, 5W e 1H

5 S’s
Confesso que quando vi a figura da ISO
9001:2000 em que mostra todo o modelo de
processo (Figura 1) adotado nesta nova
versão fiquei confuso quanto a clareza da
figura devido à quantidade de informações,
pois estava muito acostumado com o modelo
simples apresentado na ISO 14001 (Figura 2),
que apresenta o ciclo do PDCA bem fácil de
ser visualizado.

5 S’s
Uma abordagem que facilita a compreensão
desta figura é trabalhando-a figura passo a passo.
O primeiro passo (Figura 3) é fácil de entender se
levarmos em conta o fluxo básico de um
processo. Para a fabricação de um produto (ou
serviço), temos as entradas sendo transformadas
através da Realização do produto em saídas que
nada mais são que os próprios produtos
fabricados. Este é um esquema básico que
qualquer empresa no mundo utiliza.

5 S’s
O segundo passo (Figura 4) aparentemente é igual ao
primeiro, porém a pequena diferença é que não só os
processos finalísticos (que geram os produtos) devem
ser levados em consideração como também todos os
processos que estejam ligados ao nosso sistema de
gestão da qualidade e que influem na qualidade
estabelecida. Por isso aparece na figura os polígonos
na caixa de Realização do produto.
Esta preocupação com os demais processos mostra
que todos eles devem trabalhar de forma harmônica
com a Realização do produto.

5 S’s
.

5 S’s
O terceiro passo (Figura 5) apresenta uma
grande mudança da ISO nesta revisão. Na
versão de 1994 a satisfação do cliente estava
'escondida' na norma. Nesta revisão, os clientes
ganham destaque. Eles estão antes da
Realização do produto informando quais são os
requisitos requeridos ao nosso sistema e na
saída para que a satisfação dos mesmos seja
medida.

5 S’s
No quarto passo (Figura 6) é introduzido o ciclo
de qualidade nas demais etapas. A norma
reforça que é importante a Realização do
produto e a voz do cliente mas isso deve ser
realizado através de um planejamento
coerente (Responsabilidade da direção e
Gestão de recursos ) e com Medição, análise e
melhoria de todo o nosso sistema de gestão da
qualidade. Este é um ponto que garante a
continuidade do sistema.

5 S’s
No quinto passo (Figura 7) a norma nos
apresenta uma outra grande mudança, que
é a introdução da Melhoria contínua. Este
conceito promove a renovação e atualização
do sistema de gestão da qualidade
permitindo que o mesmo evolua com o
tempo.

5 S’s
Acredito que nesta abordagem fica fácil
o entendimento da figura adotada pela
ISO 9000:2000 em toda a sua totalidade
e a visualização do modelo de processo
desta revisão.

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