Capacitação de Secretaria Clinica Odontológica

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Capacitação Básica para Secretárias de Clínica Odontológica

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Capacitação de Secretaria Clinica Odontológica

  1. 1. Secretárias de Clínica Odontológica Uma realização:
  2. 2. “QUANDO NÃO SE PODE FAZER O QUE SE DEVE, DEVE-SE FAZER O QUE SE PODE…” Este lema deve estar sempre na mente de uma secretária de sucesso.
  3. 3. A importância da SECRETÁRIA
  4. 4. SER SECRETÁRIA
  5. 5. Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária
  6. 6. Técnicas de Secretariado
  7. 7. • AMBIENTE DE TRABALHO: manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.
  8. 8. • AGENDA: agendamento e confirmação de consultas.
  9. 9. • RECADOS: anotar e transmitir recados corretamente.
  10. 10. • PROTOCOLOS e NORMAS: seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.
  11. 11. • NORMAS: Atender prontamente às solicitações do seu superior.
  12. 12. Prestar contas ao seu superior.
  13. 13. NOÇÕES BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO
  14. 14. PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS
  15. 15. PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS
  16. 16. Descrição das atribuições
  17. 17. Excelência no Atendimento
  18. 18. Como é a recepção desta clínica?
  19. 19. Como os nossos pacientes são atendidos?
  20. 20. Atitudes para um fantástico atendimento APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL POSTURA SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL EMPATIA GENTILEZA DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ COMUNICAÇÃO CORRETA COMPROMISSO
  21. 21. Atendimento Telefônico
  22. 22. Como reagir a uma CRÍTICA?
  23. 23. ÉTICA PROFISSIONAL
  24. 24. MARKETING PESSOAL
  25. 25. Postura Comunicação Traje de trabalho Cabelo e maquiagem DRESS CODE
  26. 26. Cumprimento de horário Uso do celular Uso da internet NORMAS E PROCEDIMENTOS
  27. 27. Demais atribuições
  28. 28. ORGANIZAÇÃO
  29. 29. Ferramenta da Qualidade enfatiza a prática de hábitos saudáveis que permitem a integração do pensar e do agir suas ações iniciais são de natureza mecânica: classificar, ordenar e limpar.
  30. 30. E o que é o São 5 palavras Japonesas que começam com a letra S!
  31. 31. SELEÇÃO É aqui que começamos a melhorar o nosso ambiente de trabalho. É aqui que começamos a melhorar o nosso ambiente de trabalho.
  32. 32. BENEFÍCIOS: • Eliminação do excesso de materiais e objetos; • Liberação de espaços para diversos fins; • Reciclagem de recursos escassos; • Eliminação do desperdício; • Diminuição de custos.
  33. 33. ORGANIZAÇÃO As coisas e os objetos permanecem em seus devidos lugares.
  34. 34. BENEFÍCIOS: • Economia de tempo; • Diminuição do cansaço físico por movimentação desnecessária; • Utilização da comunicação visual para facilitar, guardar ou estocar algum item; • Facilidade de acesso aos materiais de trabalho devidamente identificados.
  35. 35. LIMPEZA Mais importante que limpar é não sujar!
  36. 36. BENEFÍCIOS: • Sentimento de bem-estar nas pessoas; • Boa impressão transmitida aos clientes; • Prevenção de acidentes; • Manutenção dos equipamentos; • Melhoria das condições de saúde e segurança.
  37. 37. CONSERVAÇÃO Ter os 3S anteriores bem feitos e continuar fazendo melhor.
  38. 38. BENEFÍCIOS: • Trabalho diário agradável; • Otimização das atividades rotineiras; • Equipamentos em bom estado para utilização; • Manutenção dos hábitos de higiene pessoal e no ambiente de trabalho.
  39. 39. AUTO-DISCIPLINA Acontece uma mudança na qualidade do comportamento!
  40. 40. Pode ser percebida nos seguintes aspectos: • Cumprimento de deveres; • Cumprimento de padrões; • Minimização de acidentes de trabalho; • Iniciativa de autodesenvolvimento; • Iniciativa para identificar e resolver problemas; • Participação espontânea em equipes de trabalho.
  41. 41. ABRIU… LIGOU… ACENDEU… SUJOU… DESARRUMOU… EMPRESTOU… PROMETEU…
  42. 42. DÚVIDAS

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