Cinco Sensos da Qualidade

Tecnologias Embarcadas
Frota Diversificada
Mercado de trabalho
Modelo de Gestão
Qual Mercado Atender?

Estar Atento
ao Mercado
Clientes para
Cativar
Gente para
Formar
Investimentos
para Fazer
Lidar com a
Inadimplência
Contas para
Pagar
Avanço da
Tecnologia
Sistemas de
Diagnóstico
Clientes mais
Exigentes
Gerenciar Diversos Fatores

Oficinas
bem preparadas
Clientes satisfeitos
(ganho de mercado)
Rentabilidade
Possibilidade de investir
nos negócios
Ciclo do Negócio

Oficinas
bem preparadas
Clientes satisfeitos
(ganho de mercado)
Rentabilidade
Possibilidade de investir
nos negócios
Oficinas sem
preparação
Cada vez
menos clientes
Queda na
Rentabilidade
(problemas
financeiros)
Falta de dinheiro
para investimento,
desenvolvimento
Ciclo do Negócio

Prática desenvolvida no Japão desde 1950 com o objetivo de desenvolver
padrões de limpeza e organização, visando proporcionar bem estar a
todos.
Origem

“Também é conhecido como “House Keeping”
1991
1950
Origem

Realidade
Situações Distintas

Se não mudarmos como vemos, não
vamos mudar como somos.
Condicionada por paradigmas.
Paradigmas: fontes de atitudes e comportamentos.
São as lentes que usamos para ver o mundo.
Vemos o mundo não como ele é, mas como nós somos.
Como fomos condicionados a vê-lo.
Aquilo que vemos está profundamente ligado ao que somos.
Ser é Ver.
Percepção

Temos
que:
FAZER DIFERENTE
Atitude

A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está
dentro do ser humano. Porém, quando NINGUÉM faz aquilo
que QUALQUER UM poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as
consequências.
Atitude

Os Cinco Sensos
3º
SEISO
Limpeza
2º
SEITON
Arrumação
4º
SEIKETSU
Padronização
5º
SHITSUKE
Disciplina
1º
SEIRI
Utilização

Trabalha com segurança;
Mantém bons hábitos para a saúde;
Busca limpeza e organização;
Combate os desperdícios;
Tem espírito de equipe;
Aceita os desafios;
É responsável.
Vantagens

1º
SEIRI
Senso de
Utilização
Evitar acumulo daquilo que não seja necessário. Usar
materiais, ferramentas e equipamentos com bom
senso a fim de ganho de espaço, controle dos custos,
facilidade de limpeza e manutenção.

“Guardar" É um instinto natural das pessoas. Portanto, o Senso de
Utilização pressupõe que além de identificar os excessos e/ou
desperdícios, estejamos preocupados em identificar "o porquê“, para
que medidas preventivas possam ser adotadas para evitar que
voltem a ocorrer.
1º S – SEIRI / Utilização
Defina o que é
necessário estar
no local de
trabalho

Separe o útil do inútil, elimine o desnecessário.

Análise
Quando eu uso?
Frequência
Periodicamente
Constantemente
Raramente
(Necessário)
Nunca
(muito tempo sem
usar)
Ação
Manter um pouco
afastado do local de
trabalho
Manter no local de
trabalho ou próximo
dele
Manter em depósito
afastado do local de
trabalho
Área de descartados

Praticando o SEIRI

Na
Empresa
Identificando materiais,
equipamentos, ferramentas,
utensílios, informações e
dados necessários e
desnecessários, descartando
ou dando a devida
destinação àquilo
considerado desnecessário
ao exercício das atividades

Na
Empresa
ou dando a devida
Em
Casa
Basta verificar aquele
espaço da casa onde você
coloca tudo que não serve
mais, brinquedos quebrados,
a roupa velha que não serve,
as revistas e jornais que
jamais serão lidos
novamente, dentre outros
exemplos que você já deve
estar imaginando .

Na
Empresa
ou dando a devida
Em
Casa
Basta verificar aquele
espaço da casa onde você
coloca tudo que não serve
mais, brinquedos quebrados,
a roupa velha que não serve,
as revistas e jornais que
jamais serão lidos
novamente, dentre outros
exemplos que você já deve
estar imaginando .
Na
Vida
Preserve consigo os
sentimentos valiosos como
amor, amizade, sinceridade,
companheirismo,
compreensão, descarte
aqueles sentimentos
negativos e crie atitudes
positivas para fortalecer e
ampliar a convivência ,
apenas com sentimentos
valiosos.

Para evitar o desperdício de tempo e energia é preciso
deixar todos os materiais em seu devido lugar para
encontrá-los facilmente sempre que necessário.
2º
SEITON
Senso de
Ordenação

Significa "cada coisa no seu devido lugar". É definir locais
apropriados e critérios para estocar, guardar ou dispor TUDO de
modo a facilitar o uso, manuseio, procura, localização e guarda
de qualquer item.
2º S – SEITON / Ordenação
Defina os locais
para guardar o
que é necessário.

Praticando o SEITON

Praticando o SEITON
Na
Empresa
Na definição dos locais
apropriados, adota-se como
critério a facilidade para
estocagem, identificação,
manuseio, reposição,
retorno ao local de origem
após uso, consumo dos itens
mais velhos primeiro.

Praticando o SEITON
Na
Empresa
Em
Casa
Não é incomum para você as
cenas de correria pela
manhã à procura da agenda,
dos Crachá, dos cadernos,
das chaves, do uniforme. E
na hora de declarar o
imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada
hora falta alguma coisa para
comprar.

Praticando o SEITON
Na
Empresa
Em
Casa
Não é incomum para você as
cenas de correria pela
manhã à procura da agenda,
dos Crachá, dos cadernos,
das chaves, do uniforme. E
na hora de declarar o
imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada
hora falta alguma coisa para
comprar.
Na
Vida
Distribua adequadamente o
seu tempo dedicado ao
trabalho, ao lazer, à família,
aos amigos. Ter postura
coerente, serenidade nas
suas decisões, valorizar e
elogiar os atos bons,
incentivar as pessoas e não
somente criticá-las

3º
SEISO
Senso de
Limpeza
Manter o ambiente de trabalho sempre limpo ajuda a
reduzir os riscos de acidente e deixa o espaço mais
saudável e agradável.

Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de
trabalho. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve
ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional
quando os objetos estão muito desordenados.
3º S – SEISO / Limpeza
Crie ambiente
saudável e agradável
para o trabalho.

Lembre-se...
Apesar de passarmos o dia todo em nosso trabalho, damos pouca atenção em
relação a limpeza deste local. Gere e mantenha padrões de limpeza.
Tenha no trabalho o mesmo cuidado com a limpeza como você tem em sua casa!
Cada um é responsável pela limpeza,
pois isto não é tarefa apenas do pessoal da faxina

Praticando o SEISO

Praticando o SEISO
Na
Empresa
Eliminando a sujeira ou
objetos estranhos para
manter limpo o ambiente,
bem como manter dados e
informações atualizados
para garantir a correta
tomada de decisões.

Praticando o SEISO
Na
Empresa
Em
Casa
Também é eliminar a sujeira
ou objetos estranhos para
manter limpo o ambiente
(parede, armários, o teto,
gaveta, estante, piso), usar
roupas, lençóis limpos e
passados, manter lixeiras,
quintal e banheiro sempre
limpos.

Praticando o SEISO
Na
Empresa
Em
Casa
Também é eliminar a sujeira
ou objetos estranhos para
manter limpo o ambiente
(parede, armários, o teto,
gaveta, estante, piso), usar
roupas, lençóis limpos e
passados, manter lixeiras,
quintal e banheiro sempre
limpos.
Na
Vida
É procurar ser honesto ao se
expressar, ser transparente,
cordial, prestativo, sem
segundas intenções, com os
amigos, com a família, com
os subordinados, com os
vizinhos, etc

4º
SEIKETSU
Senso de
Padronização
e Saúde
Cuidar da saúde e higiene pessoal traz conforto físico e
mental. Os banheiros, refeitórios, local de trabalho devem
estar sempre limpos para não afetar a saúde de todos.

Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir
ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil
leitura e compreensão.
4º S – SEIKETSU / Padronização e Saúde
Crie padrões, e cuide
da segurança dos
colaboradores

Preciso mesmo usar isto???
Segurança

Segurança
Use isto!

Segurança
Use isto!
E evite isto!

Use isto!
Segurança

Use isto!
E evite isto!
Segurança

Segurança

Praticando o SEIKETSU

Na
Empresa
Manter boas condições
sanitárias nas áreas comuns
(lavatórios, banheiros,
cozinha, restaurante, etc.),
zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que
as informações e
comunicados sejam claros,
de fácil leitura e
compreensão.
.

Na
Empresa
as informações e
de fácil leitura e
compreensão.
.
Em
Casa
Cuidar do asseio de
banheiro, cozinha, higienizar
alimentos, vacinação em
dias, usar tapetes, cortinas,
capas de proteção, escovar
os dentes, manter limpos,
cabelos, barba, unhas,
roupas e calçados.

Na
Empresa
as informações e
de fácil leitura e
compreensão.
.
Em
Casa
Cuidar do asseio de
banheiro, cozinha, higienizar
alimentos, vacinação em
dias, usar tapetes, cortinas,
capas de proteção, escovar
os dentes, manter limpos,
cabelos, barba, unhas,
roupas e calçados.
Na
Vida
Ter comportamento ético,
promover um ambiente
saudável nas relações
interpessoais, sejam sociais,
familiares ou profissionais,
cultivando um clima de
respeito mútuo nas diversas
relações.

5º
SHITSUKE
Senso de
Autodisciplina
Disciplina é o termo mais abrangente que fala sobre o
cumprimento e comprometimento pessoal. Cada indivíduo
precisa ter padrões éticos e morais para tornar o ambiente
agradável e melhorar as relações humanas.

É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais.
Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física.
Não se trata de uma obediência cega, submissa, “Atitude de Cordeiro".
É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
Tenha foco, e faça
sempre o seu
melhor.
5º S – SHITSUKE / Autodisciplina

Praticando o SHITSUKE

Na
Empresa
Seguir os procedimentos,
regras e normas da
empresa, bem como a
cultura, buscando contribuir
sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com
sugestões e instruindo os
colegas com boas práticas.

Na
Empresa
regras e normas da
empresa, bem como a
.
Em
Casa
Ensinar aos familiares o que
aprender na empresa,
praticar as técnicas que se
encaixarem em casa e se
policiar para não voltar os
velhos costumes.

Na
Empresa
regras e normas da
empresa, bem como a
.
Em
Casa
Ensinar aos familiares o que
aprender na empresa,
praticar as técnicas que se
encaixarem em casa e se
policiar para não voltar os
velhos costumes.
Na
Vida
Desenvolver o autocontrole
(contar sempre até dez), ter
paciência, ser persistente na
busca de seus sonhos,
anseios e aspirações,
respeitar o espaço e a
vontade alheias.

1. Ficarei com o estritamente necessário;
2. Definirei um lugar para cada coisa;
3. Manterei cada coisa no seu lugar;
4. Manterei tudo limpo e em condições de uso;
5. Combaterei as causas de sujeira;
6. Identificarei toda situação de risco;
7. Trabalharei com segurança;
8. Questionarei toda norma ou padrão até entendê-lo completamente;
9. Procurarei formas de melhorar meu trabalho;
10. Honrarei todos os compromissos.
Dez Regras Básicas do 5 S’s

“Não corrigir nossas falhas, é o mesmo que
cometer novos erros”.
Confúcio, Filósofo Chinês, 551 – 478 a.C.
Provérbio Chinês

Cinco Sensos da Qualidade

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