1) O documento fornece 10 passos para potencializar as vendas na Mary Kay, focando no atendimento ao cliente e na fidelização. 2) Ele enfatiza a importância da empatia, do encantamento do cliente e da pronta entrega do produto para fechar a venda. 3) O texto incentiva a transformar clientes em anfitriãs para expandir a rede de vendas.

1. Orientação 2 para todos os Níveis da Carreira Mary KayMarço/2011

2. Potencializando as Vendas

3. “Nada acontece até que alguém venda algo!” Estas são palavras de Mary Kay, pelas quais ela deixou muito claro qual deve ser o nosso ponto de partida. Como começar um negócio forte de maneira consistente. A venda é o ponto de partida! E nós temos a segurança de saber que os produtos de nossa empresa são de alta qualidade e oferecem resultados facilmente percebidos. A venda é uma conseqüência do seu atendimento personalizado.

4. “Nada acontece até que alguém venda algo!”E Mary Kay Ash, nos deixou ainda mais. Ela nos deixou um legado a ser seguido e também o grande segredo do nosso negócio: O Atendimento ao Cliente! Mary Kay disse: “Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas, as necessidades das suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio”. É o que devemos buscar! Então, se você quer ter sucesso, anote os passos a seguir:

5. 1. Trace a sua Meta e Acredite que Tudo é PossívelNenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir!Acredite na Filosofia da Companhia!Visualize o que você quer que aconteça. Não se preocupe como, deseje ardentemente e tenha uma atitude de sucesso. Pense positivamente.

6. 2. Encontre a sua Cliente – Saia de casa e abuse da Empatia!A sua potencial cliente está no seu dia-a-dia. São as pessoas com quem você convive e muitas vezes, nem as percebe. Olhe ao seu redor. Tenha o hábito de cumprimentar as pessoas, dar bom dia, um sorriso, puxe uma conversa sobre o tempo, o futebol, a política... Elogie sinceramente! Construa relacionamentos duradouros!

7. 3. Desperte a Curiosidade – Seja uma Vitrine Mary KayUse os nossos produtos. Varie seu estilo. Use o que você gosta, mas permita-se ousar. Sua cliente pode ter um estilo diferente do seu. Desenvolva diálogos e observe seu estilo de vestir. Conheça seus gostos, suas cores favoritas, um pouco da sua vida, se ela tem filhos pequenos ou não, se gosta de maquiagem, de perfumes.Presenteie com amostras. Prepare-se para encantar a sua cliente.

8. 4. Encante a sua ClientePeça a opinião dela sobre a amostra que você deu. Fale sobre os benefícios e sobre a possibilidade dela ter um momento especial para experimentar outros produtos da mesma linha. Mostre segurança ao falar. Faça com que ela se sinta importante. Nunca inicie pensando na venda, apesar de ser o seu interesse. Pense em conquistar essa cliente mesmo que ela só compre em outro momento. O NÃO que recebemos não é uma resposta definitiva, mas um pedido de tempo para refletir melhor, mas saia da casa dela deixando a melhor impressão possível. Deixe nela uma imagem positiva sua e dos seus produtos. Ganhe o respeito e a confiança dela. Não esqueça que ela também é uma Anfitriã em potencial. Lembre-se: Fique pouco tempo no encontro, senão ela não vai querer marcar outro encontro, por tomar muito tempo dela.

9. 5. Tenha Pronta EntregaA cliente está encantada, ela quer o produto naquele momento, ela está sob o efeito do desejo, que dura poucos minutos. Imagine-se entrando em uma loja devido a um maravilhoso sapato que você viu na vitrine. Foi paixão a primeira vista. Você experimenta e, além de bonito, o sapato é confortável e tem um preço muito atrativo. Você diz que vai levar. Então a vendedora lhe avisa que aquele é só para demonstração e que seu número está em falta, mas que chegará dentro de um mês... Até lá, você vai descobrir que é capaz de viver sem o sapato, ou você se apaixona por outro na vitrine ao lado, que tem o seu número.O exemplo acima se aplica ao seu negócio, quando Mary Kay Ash falava: “Loja vazia não vende produtos!”

10. 6. Fidelize sua ClienteEntregue o produto em lindas e atrativas embalagens

11. Conte a ela as novidades, lançamentos e promoções. Clientes VIP devem receber tratamento VIP – elas merecem descontos e presentes especiais.

12. Use as ferramentas que a empresa oferece e lembre-se das datas importantes. Acima de tudo: aplique a Regra de Ouro com a sua cliente.

13. 7. Transforme-a em Anfitriã e peça indicações A essa altura sua cliente já conhece a sua forma de trabalho, sabe que você é uma profissional da beleza.

14. Por outro lado, você também já sabe quais são os objetos de desejo dela no nosso catalogo The Look.

15. Que tal fazer uma troca de gentilezas?

16. Você pode compartilhar com ela a intenção de aumentar a sua rede de clientes, peça a indicação dela ou mesmo ofereça a ela a oportunidade de ser uma anfitriã.