O documento fornece diretrizes sobre a imagem ideal de uma consultora da Mary Kay, incluindo: 1) Manter um comportamento positivo, ético e profissional. 2) Ter um visual cuidado e elegante, com maquiagem, cabelos e unhas limpas. 3) Usar roupas discretas e apropriadas para sessões de beleza.

1. CARREIRA COMERCIAL CHAVES PARA O CRESCIMENTO DE EQUIPE Perfil e Imagem da Mulher Mary Kay

2. Perfil Ideal da Consultora Mary Kay: Entusiasmada : O entusiasmo deve fazer parte do nosso dia-a-dia, devemos agir entusiasticamente e cultivar este hábito, ler todos os dias um pensamento positivo, uma mensagem bíblica, ouvir uma música alegre...,enfim devemos começar o nosso dia de bom humor, abrir a janela e apreciar o sol, o céu azul, os pássaros e a maravilhosa oportunidade de viver que Deus nos dá. Atitude Positiva : Veja em cada dificuldade ou objeção uma oportunidade de crescimento, um degrau para o aperfeiçoamento e aprendizado. Nosso trabalho é com pessoas, por isto devemos levar bom humor, alto astral e alegria para nossas clientes. Nunca devemos agir de forma leviana com a Companhia e demais irmãs Consultoras; principalmente intrigas e fofocas. Ter uma atitude diferenciada diante das situações vai me conduzir para o topo – “A sua ATITUDE determinará a sua ALTITUDE”, tenha esta mensagem como lema número 1.

3. Ética: Agir sempre aplicando a Regra de Ouro: “Trate os outros como eu gostaria de ser tratada” , em toda e em qualquer situação devemos respeitar nossas clientes e irmãs Consultoras. Nunca devemos expor a imagem da companhia, usando somente material de publicidade aprovado pela empresa. Profissional: Agir sempre com uma postura profissional, na hora do contato, agendamento e principalmente durante a sessão. Lembrando que nosso fechamento começa na hora que entregamos o cartão e principalmente com a postura que entramos na casa da cliente; postura elegante.

4. Comunicativa: A Consultora MK desenvolve a habilidade de se comunicar em todos os locais, pois devemos compartilhar os nossos produtos e a oportunidade do negócio, com todas as pessoas. Por isto devemos andar com o cartão na bolsa e sempre estar elegante e maquiada. A nossa postura e imagem devem despertar um desejo na cliente de conhecer Mary kay. Ter planejamento, disciplina e determinação: Estas são características fundamentais para alcançar o sucesso, pois para atingirmos as nossas metas e sonhos é preciso planejar(saber o que quero e como faço para alcançar), disciplina( ter uma rotina de bons hábitos, como as 3 coisas que devemos fazer todos os dias: agendar, vender e iniciar) e determinação(determinar um ritmo e buscar todas as formas éticas de conquistá-lo, dando passos consistentes).

5. Empreendedora: Mary Kay é um negócio e como tal precisa de investimento do nosso tempo para fazê-lo crescer, devemos ter uma visão de empresárias investindo também na pronta-entrega e produtos para demonstrar, esta é a vitrine MK; “pois tudo que é visto é desejado”. Devemos pensar e agir como uma grande empresária de sucesso. Participando de reuniões, treinamentos e todas as oportunidades para o desenvolvimento das várias habilidades que este negócio proporciona. Cuidada: Estar sempre com a imagem de quem se cuida, usar os produtos(tratamento rosto, corpo e maquiagem) e está com a aparência saudável, de pele tratada.

6. Maquiada: Estar sempre com uma maquiagem básica (base, Vanilla, máscara Ultimate, batom/gloss e Pó-bronzeador) ou usar uma maquiagem mais elaborada com muita harmonia entre os tons e bom senso. Lembrando que, devemos despertar um desejo na cliente através da imagem de mulher profissional e cuidada. Cabelos: Usar os cabelos sempre escovados, com gel ou presos. Quem usa cortes modernos, deve atualizar sempre. O retoque da tintura é essencial para quem usa coloração, principalmente as loiras. A hidratação e aparência saudável do cabelo complementam o visual da pele. Pontas ressecadas e duplas devem receber um bom corte.

7. Unhas: Mantenha as unhas sempre feitas, principalmente das mãos, pois as nossas mãos estão em evidência na sessão, quando pegamos o material, o roteiro(mini flip), e o manuseio dos produtos. As unhas são vistas constantemente pelas clientes e por isto devem estar limpas e cuidadas. Nunca devemos atender a uma cliente com esmalte escuro descascado, isto denota sinal de desleixo e somos profissionais da beleza e devemos passar uma imagem condizente com o nosso trabalho. No caso do esmalte descascar, devemos retirar com acetona, lixar as unhas e passar uma base.

8. Sorriso: Uma Consultora Mary Kay é simpática e está sempre com um SORRISO estampado no rosto, o sorriso quebra o gelo e aproxima as pessoas; é sinal de carinho, amizade e aconchego. Onde estivermos devemos ser sempre gentis, solicitas e simpáticas oferecendo sempre um belo sorriso. Acessórios: Devemos usar acessórios sempre discretos, pois o que deve chamar atenção são os produtos que usamos na demonstração. Devemos evitar os excessos e exageros, mantendo a harmonia e combinação adequada entre brincos, colares, pulseiras, anéis e relógios. O foco da cliente tem que estar no produto e não nos 10 anéis que tenho nas mãos. Somos elegantes e discretas, vamos deixar os exageros para fora do horário de trabalho. Oferecemos para a cliente uma Consultoria em Cuidados com a Pele e Beleza e como tal devemos nos portar com elegância e não como uma árvore de Natal ambulante.

9. Roupas: O vestuário deve ser o mais profissional possível, separar duas saias ou calças pretas, duas blusas brancas e um casaquinho preto para compor, este pode ser o Uniforme MK; ou um tubinho preto. Nunca, jamais em tempo algum use: vestido ou saias curtos(no meio da coxa para cima), blusas decotadas, transparentes ou sexys. Quando entramos na casa da cliente o objetivo é fazer uma sessão de beleza e não despertar a cobiça e desejo dos homens presentes no ambiente. Queremos estabelecer um relacionamento com a cliente, e a minha imagem e postura contribuem para esta fidelização. Ou seja ter sempre a oportunidade de voltar e oferecer novidades/lançamentos. Calçados: Usar sempre sapatos ou sandálias com um salto(baixo ou alto), lembrando que somos elegantes; por isto os mesmos devem estar limpos e com boa aparência. Evitar usar tênis e rasteirinhas.

10. Extensão da Imagem Mary Kay: Além da minha pessoa, a minha imagem está relacionada a tudo que envolve o trabalho Mary Kay. Produtos: Devem estar limpos e sem resíduos. Os produtos de demonstração devem ser limpos logo depois da sessão, bem como os espelhos e demais materiais. Os produtos de pronta-entrega devem ser mantidos nas suas embalagens originais e sem estar amassados; por isto é importante ter uma malinha para carregá-los. Na sessão devemos sempre levar os produtos que usaremos na sessão e para venda devemos fazer o perfil prévio, assim não corremos o risco de excesso de peso(postura deselegante).

11. Bolsas: Entrar na casa da cliente com elegância, para isto devo ter em mãos: minha bolsa de uso pessoal, a bolsa de demonstração e a malinha MK de pronta-entrega. Nada de entrar esbaforida, suada e com tudo pendurado no ombro. As mesmas devem estar limpas e organizadas. Embalagens: Devemos usar e valorizar a imagem das embalagens, pois ali está a finalização da venda e toda mulher ama uma embalagem mimosa. Devemos usar papel celofane, laços e as sacolas da MK, que são lindas! A embalagem deve ser simples, porém caprichada, atraente.

12. Escritório: O escritório MK deve ser organizado e limpo, mesmo que o espaço seja pequeno. Não espalhar por toda a casa o material Mary Kay, a sua casa é o seu lar e por isto deve-se ter um local separado para guardar o material de trabalho. Caso não disponha de um espaço destinado ao escritório, separar uma parte do armário para acondicionar os produtos e literatura. Os maridos odeiam chegar em casa e encontrar produtos e material em todos os cantos, devemos ser profissionais inclusive em casa. Email: Ter um email de uso profissional, nunca enviar correntes ou qualquer outro tipo de Powerpoint que não diz respeito ao trabalho Mary Kay, principalmente para clientes. Sua cliente pode ser uma mulher super ocupada e não tolerar este tipo de atitude, neste caso você poderá perder uma cliente por excessos de emails indesejados. Pense nisto!

13. Carro: O carro é uma ferramenta de trabalho, por isto deve estar limpo, ele revela o quanto somos ou não cuidadosas. Lógico que com chuva é impossível manter um carro limpo, mas nos períodos normais devemos procurar um lava-jato e manter o carro com boa aparência. Muitas Consultoras utilizam o porta-malas como escritório e neste caso a sugestão é: utilize uma caixa de isopor para acondicionar os produtos e tenha uma outra caixa de papelão ou madeira para acondicionar os outros materiais; mantendo a organização. Caso precisemos levar a cliente a uma reunião, ela deve ter uma boa impressão do carro. Não se esqueça que somos profissionais da beleza e elegância, por isto devemos também ser elegantes no trânsito, pois as pessoas passam a nos conhecer. Evite usar a buzina e xingar palavrões enquanto dirige, esta imagem não condiz com uma profissional Mary Kay.

14. A pergunta quando saímos de casa é: Devo me olhar no espelho e perguntar: “Eu gostaria de receber em minha casa uma profissional da beleza com esta imagem?” Por isto devemos agir com ética, respeito e elegância está é a imagem de uma Consultora Mary Kay, afinal somos empresárias, empreendedoras e mulheres de sucesso e desejamos que outras mulheres sigam os nossos exemplos.