Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
Mude suas palavras, mude seu mundo
1. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
Retiro das Charmosas 2012
Ouse Sonhar GRANDE!!
2. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
Ouse Sonhar Grande!
Nunca Deixe de tentar! Você Pode Tudo!
Mude suas Palavras e você Mudara o seu Mundo.
Este livro pertence a:
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mês
Ouse Sonhar GRANDE!!
3. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
Oração da Mary Kay Ash
Senhor
Eu necessito ser uma vencedora, não por mim, sim por Ti.
As pessoas estão me observando, sou um exemplo para elas seguirem.
Senhor eu necessito ser vencedora para mostrar o caminho a outras mulheres.
Posso mudar mais vidas, pois sou uma vencedora.
Por isto preciso vencer hoje.
Senhor, eu necessito ser vencedora e estou disposta a dar o melhor de mim.
E como sei que as coisas boas vêm de Ti, necessito saber que estás comigo.
Senhor eu necessito ser vencedora.
Cada dia me dá mais vida e com seu exemplo e fortaleza eu sei que posso vencer em
Mary Kay, e também na minha vida pessoal.
Senhor me ajude a ser uma vencedora, e sei que quando contar a minha estória, sempre
darei a ti os elogios, a honra e a glória.
ORAÇÃO DE ELOISA JOHNSON
Senhor muito obrigada por esse dia maravilhoso
Hoje tem pozinho de ouro nos meus pés
Eu te agradeço por colocar no meu caminho mulheres dinâmicas,
positivas que conhecem muitas mulheres,
que querem uma mudança de vida
e que têm dinheiro para começar o seu negócio Mary Kay.
Eu te agradeço por colocar no meu caminho mulheres que querem comprar o Kit Anti Sinais
da Mary Kay Ilumine o meu dia, e me ajude a tomar as minhas decisões baseadas na Regra
de Ouro que Mary Kay Ash nos ensinou.
Amém
Ouse Sonhar GRANDE!!
4. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
"Do Coração"
Uma mensagem da Mary Kay Ash sobre treinamento
Uma das maravilhas sobre compartilhar esta oportunidade é que ajudando outras
pessoas a crescerem, você também cresce em sua carreira.
Primeiro, você aumenta os seus conhecimentos sobre o nosso negócio Mary Kay.
Segundo, é treinando que desenvolvemos as nossas habilidades de Liderar.
Ser Diretora significa liderar outros.
Uma líder tem duas características importantes: primeiro ela sabe para onde está indo e
segundo é capaz de influenciar outras a segui-la.
Ouse Sonhar GRANDE!!
5. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
Desejo que você,
Não tenha medo da vida, tenha medo de não vivê-la.
Não há céu sem tempestades, nem caminhos sem acidentes.
Só é digno do pódio quem usa as derrotas para alcança-lo.
Só é digno da sabedoria quem usa as lágrimas para irrigá-la.
Os frágeis usam a força; os fortes, a inteligência.
Seja um sonhador, mas una seus sonhos com disciplina,
Pois sonhos sem disciplina produzem pessoas frustradas.
Seja um debatedor de idéias. Lute pelo que você ama.
Augusto Cury
6’S da Execução do Sucesso
Sola de sapato: você tem que visitar suas clientes, ir atrás de possíveis
clientes.
Suor: fazer SCP e oferecer a oportunidade ao máximo de pessoas que
conseguir.
Simpatia: seja sempre simpática: faça aos outros o que gostaria que
fizessem a você.
Saliva: fale, ouça e responda aquilo que as pessoas perguntam... esteja
focada e por dentro de tudo (estude o material para saber falar).
Sabedoria: seja sábia... observe, planeje e EXECUTE.
Sorte: que significa “preparo + oportunidade” duas coisas que você faz por si
mesma... se prepara (estudar e se programar) e busque pessoas, para que a
oportunidade se abra! Então você tem sorte!
Ouse Sonhar GRANDE!!
6. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
A PEQUENA RED JACKET
Um dia, após o Seminário, uma pequena Red Jacket teve uma grande idéia.
“Uma grande idéia” disse a pequena Red Jacket. “ Minha Diretora plantou a
sementinha em minha cabeça que eu posso ser uma Diretora Mary Kay, então para que isso
aconteça, eu tenho que ter iniciadas”.
“Quem irá agendar minhas sessões?”
“Eu não”, disse o marido sempre muito ocupado.
“Eu não”, disse a amiga desconfiada.
“Eu não”, disse uma consultora medíocre.
“Então eu mesma irei agendar”, disse a pequena Red Jacket.
Ela se empolgou, agendou varias sessões e conheceu muitas pessoas maravilhosas.
Logo ela percebeu que necessitava de ajuda para atendê-las.
“Quem irá recrutar iniciadas?”, ela perguntou.
“Eu não”, disse, o marido negligenciado.
“Eu não”, disse a amiga com ciúmes.
“Eu não”, disse a consultora medíocre.
“Então eu mesma iniciarei”, disse a pequena Red Jacket. Ela iniciou várias pessoas
positivas e descobriu nova necessidade.
“Quem irá me ajudar a treinar minhas iniciadas e mantê-las informadas?” Ela
perguntou.
“Eu não”, disse o marido alienado.
“Eu não”, disse a amiga desinformada.
“Eu não”, disse a consultora medíocre.
“Então eu treinarei e mantê-las-ei informadas.” Disse a pequena Red Jacket. E ela o
fez com o apoio e orientação da sua Diretora.
Logo, logo, ela se tornou uma Diretora, com a ajuda das suas iniciadas! Então ela
imaginou...
“Quem vai gastar minhas comissões e dirigir meu carro?”
“Eu posso”, disse o marido todo empolgado.
“Eu posso”, disse a amiga ansiosa.
“Eu posso”, disse a consultora medíocre.
“Não, hoje sou eu que farei isso, mas você também pode tornar-se uma Diretora se
realmente for o seu desejo. E eventualmente chegar ao topo.
Ouse Sonhar GRANDE!!
7. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
ESTABELEÇA SUAS METAS
Metas Pessoais Metas Profissionais
Metas Familiares Metas Espirituais
Quem triunfa nunca se rende, e aquele que se rende nunca triunfa.
Ouse Sonhar GRANDE!!
8. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
AS PRIORIDADES DE UMA LÍDER
1. Vender 'Nada acontece enquanto alguém não vende nada" Mary Kay Ash. Através
das vendas dos produtos nas sessões de anfitriã você terá: um bom lucro e dinheiro no
bolso, novos agendamentos, novas clientes e novos inícios.
2. Iniciar pessoalmente: Líderes iniciam líderes. Você é a consultora Top na sua
Equipe. Maior lucro no seu bolso maior cheque de 12%
A MÁGICA DAS SESSÕES
3 SCP X 3 Faciais
CLIENTES:
3 SCP por semana x 5 ou 6 pessoais = 18 3 faciais por semana x 1 pessoa = 3 novas
novas clientes/semana clientes/ semana
9 clientes = 36 novas clientes/mês 3 clientes = 12 novas clientes/mês
30 clientes = 432 novas clientes/ano 12 clientes = 144 novas clientes/ano
DINHEIRO:
R$ 400,00 de venda por SCP R$ 167,00 por venda
3 SCP x R$ 400,00 = R$ 1.200,00/semana 3 faciais x R$ 167,00 = R$ 501,00/ semana
R$ 1.200,00/semana = R$ 4.800,00/ mês = R$ 501,00/semana = R$ 2.004,00/ mês =
R$ 1.920,00/mês R$ 801,60/mês
R$ 23.040,00 ganho/ano R$ 9.619,20 ganho/ano
REPOSIÇÃO:
Média por cliente R$ 500,00 ao ano Média por cliente R$ 80,00 ao ano
432 clientes x R$ 500,00 = lucro de R$ 144 clientes x R$ 80,00 = lucro de R$
86,400,00 4.608,00
INICIADAS:
432 novas clientes por ano 144 novas clientes por ano
216 entrevista 7 entrevista
62 inícios ao ano 21 inícios ao ano
A diferença é...
432 novas clientes por ano 144 novas clientes por ano
R$ 86.400,00 de ganhos de reposição R$ 4.608,00 de ganhos de reposição
62 inícios ao ano 21 inícios ao ano
Tenha mais SCP do que faciais!!!
Ouse Sonhar GRANDE!!
10. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
PLANO DE DESENVOLVIMENTO – MINHA CARREIRA
DIRETORA
DIQ
Líder de
Grupo
Consultora
de Beleza
Iniciadora
Consultora Estrela
Sênior
Ouse Sonhar GRANDE!!
11. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
PLANO DOS QUATRO PONTOS PARA RECRUTAMENTO
Mary Kay pessoalmente desenvolveu este plano quando iniciou as Sessões de
Cuidados com a Pele. Ele tem se mostrado bem sucedido para milhares de
Consultoras de Beleza Independente. Vai funcionar para você também. Lembre-
se de segui-lo em todas as suas Sessões de Cuidados com a Pele.
1. Pergunte quem estaria interessada.
Antes de cada Sessão de Cuidados com a Pele pergunte à anfitriã: “Quem de suas
convidadas poderia se interessar pelo que eu faço?”
2. Conte sua história.
No início de cada Sessão de cuidados com a pele conte de forma empolgada, sua
própria história, dizendo as razões que a fizeram optar por ser uma Consultora
de Beleza Independente e o que isto significa para você.
3. Ofereça a Oportunidade. Faça um Convite.
Se alguém quiser saber um pouquinho mais sobre a oportunidade Mary Kay fale
comigo no final da sessão. –“Talvez a oportunidade seja para você, ou talvez não,
mas pessoas inteligentes escutam antes de tomar uma decisão. Se você indicar
uma amiga e ela se tornar uma Consultora de Beleza ativa eu terei um presente
bem especial para você”. (ex. 20% de desconto, ou creme de mão, ou creme para
o corpo ou um perfume...)
4. Escolha pelo menos uma pessoa em cada Sessão e ofereça a oportunidade.
Pode ser a de personalidade mais marcante, a que mais se entusiasmou com os
produtos ou a que parece mais interessada. Durante o fechamento individual você
diz à escolhida a razão da escolha e marca um encontro para explicar mais sobre
o desenvolvimento profissional.
Ouse Sonhar GRANDE!!
12. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
APRESENTANDO MARY KAY
Experimentou Plano de Carreira Reunião de
Nome Telefone
o Produto Sim Não Talvez Unidade
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Ouse Sonhar GRANDE!!
16. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
ACOMPANHAMENTO À CLIENTE
Eloisa Johnson
Todos os dias, recebemos a notícia de que novas empresas estão entrando em nosso mercado, tornando
cada vez maiores as opções de compra de nossos clientes.
Com qualidade e preços cada vez mais competitivos, a receita para vencer e ter sucesso está em
oferecer diferenciais no atendimento a cliente.
FIDELIZAR - CATIVAR - ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA!!!
Mary Kay é estudada em grandes Universidades nos Estados Unidos em função de ser um modelo em
atendimento personalizado.
A Sessão de Cuidados com a Pele é um exemplo disso!
Reunimos até 6 pessoas em uma sessão para poder dar atenção, olhar em seus olhos e buscar soluções
para que a cliente se sinta cada vez mais importante.
Mas, depois da Sessão, como ficam suas clientes? Não basta realizar a venda! É preciso “assistir” suas
clientes continuamente.
SISTEMA 2+2+2
O Sistema 2+2+2 é um método de atendimento que, além de organizar os contatos, permite que a
Consultora esteja sempre próxima às clientes, seja para oferecer uma informação ou para fazer
pedidos para reposição.
Durante a entrevista individual (3º fechamento) fale sobre sua metodologia de trabalho e pergunte se
ela concorda que você mantenha o acompanhamento personalizado. Em seguida, marque contatos com a
cliente seguindo o planejamento abaixo:
2 DIAS APÓS A SESSÃO para checar o uso dos produtos e confirmar o horário da Sessão de
Anfitriã. Caso não tenha oferecido a Sessão da Anfitriã durante o fechamento individual,
aproveite este momento para marcar uma data.
2 SEMANAS APÓS A SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE, entre em contato com a cliente
para sugerir produtos adicionais e pedir uma indicação. Caso não tenha feito, ofereça a
oportunidade Mary Kay para essa cliente.
2 MESES DEPOIS, o contato deve ser direcionado a reposição de produtos e dar continuidade às
prioridades de tratamento de cuidados com a pele, tornando esta cliente em uma cliente VIP.
Isso não impede que a cada lançamento ou em datas importantes, você entre em contato com elas para
oferecer informações e produtos!
Demonstre o quanto ela é importante para você, cultive esta amizade e tenha uma cliente para
sempre!!!
SUGESTÕES:
- Comprar FOLHETOS THE LOOK correspondente ao número de clientes VIP que você tiver. Cliente
VIP é cliente de TIME WISE, de KIT ANTIIDADE, que compra regularmente de você. Envie a cada 3
MESES um the look para ela, depois ligue para agendar um dia para ela provar as novidades, que você,
como boa Consultora, já vai ter na mão.
- Convide-a para um EVENTO DE CONVIDADAS, para que ela DESCUBRA A OPORTUNIDADE MK.
- No mês de aniversário dela, ofereça 10% de desconto na compra e envie um cartão de aniversário
com direito a retirar um mimo.
IMPORTANTE HABILIDADE A SER DESENVOLVIDA: APRENDER A PENSAR A PARTIR DO
PONTO DE VISTA DA CLIENTE, COMPREENDER SEUS INTERESSES PARA ATENDÊ-LOS DA
MELHOR MANEIRA. E a melhor maneira de atendê-la é indicando todos os produtos que você sabe
que ela precisa, sem medo de vender. Usar os produtos também é muito importante! Isto vai dar a
você confiança para dizer para ela: ISTO VAI FUNCIONAR PARA VOCÊ!
Ouse Sonhar GRANDE!!
18. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
UMA BREVE EXPLICAÇÃO SOBRE O PLANO DE CARREIRA MARY KAY
RAZÕES PORQUE OUTRAS MULHERES ESCOLHERAM COMO NÓS GANHAMOS DINHEIRO EM MARY KAY
UMA CARREIRA MARY KAY
1. Sessão de Cuidados de Pele: 2 horas, média de ganho:
1. Filosofia Mary Kay: Deus, família e carreira R$ 120,00 (lucro) + diversão
2. Regra de ouro e espírito de ajuda 2. Facial: 1 hora, média de ganho de R$ 50,00 a R$
3. Dinheiro 60,00/hora (lucro)
4. Premiações, reconhecimentos 3. Reposição: nós temos um produto que é consumível
5. Flexibilidade sendo sua própria chefa 4. Substituição: outra Consultora faz a Sessão para você
- “Você compartilha o lucro” (10% da vendas para você
6. Não há territórios, nem cotas, nem franquias ou
e 30% das vendas para a amiga Consultora que fez a
pirâmides
Sessão)
7. Avança dentro do seu próprio ritmo
8. Define seu próprio estilo
9. Mais tempo para sua família e amigos
10. Novas amizades
POTENCIAL DE LIDERANÇA COMO INICIAR NA MARY KAY
1. Você pode pensar em três pessoas que gostariam de 1. Preencher o formulário de inscrição
uma oportunidade de fazer Mary Kay? 2. Adquirir o kit de beleza de R$ 130,00
1. _________________________________ 3. Decisão sobre o estoque para melhor atender suas
clientes
2. _________________________________ 4. Garantia de 100% de satisfação da cliente
5. Treinamento
3. _________________________________
2. Bônus:
Na escala de 1 a 10, sendo que 1 significa que você não
Comissão de 4 a 12%
está interessa na carreira Mary Kay e 10 que você está
3. Diretora de Vendas Independente: pronta para iniciar, qual é o seu nível de interesse na
Comissão de 4 a 12% das Consultoras diretas carreira Mary Kay?
Bonificação de 9 a 13% da unidade + bônus de volume
Troféu sobre rodas; Viagens internacionais
4. Diretora Nacional de Vendas – DNV Nº ________
Viagem internacional; Corola cor de rosa; Bonificações
Nome: ________________________________ Telefone ________________
Nome da Consultora _______________________ Data ___________________
Ouse Sonhar GRANDE!!
19. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
Debut de Diretora no Palco do Seminário 2013
Você gostaria de aumentar seus ganhos na Mary Kay em até 300%? Gostaria de ajudar
outras mulheres a enriquecerem vidas? Então o “Diretorado” é para você!
PLANO PARA O SEU DIRETORADO
Realizar de 3 a 5 Sessões de Cuidados com a Pele (SCP) por semana;
Realizar 8 entrevistas por semana, para ter 10 novas iniciadas no mês;
Uma produção mensal do time de no mínimo 12.000 pontos;
Meta para vendas pessoas de 2.400 pontos (600 pontos por semana);
12% de bônus.
AGOSTO e SETEMBRO
1. Tome a decisão de cumprir esse plano.
2. Faça uma lista de 25 a 30 anfitriãs e uma lista de 30 possíveis iniciadas.
3. Ligue para todas da lista e agende 10 faciais (individuais) para as próximas duas semanas. Não pare até
você ter 10 confirmadas. Planeje ter 1 ou 2 SCP para cada facial realizada.
4. Ligue para sua lista de futuras iniciadas e marque 10 entrevistas ou reuniões na semana e convide-as
para participar da Reunião de Unidade.
5. Quando faltar nomes na lista, consiga contatos na SCP.
6. Ligue para sua Diretora listando as datas das entrevistas e reuniões, total de vendas e para
compartilhar as informações diárias.
7. Distribua pacotes de anfitriãs e iniciação.
8. Prepare pelo menos 30 pacotes (15 de anfitriã e 15 de iniciação). Materiais para comprar da empresa:
30 contratos, 30 folhetos “Mary Kay a Oportunidade Perfeita”, 30 The Look ou Folheto Time Wise com
amostras.
Fecha setembro com no mínimo 10 Consultoras diretas ativas.
OUTUBRO
Envie sua carta de intenção de Diretora até o dia 05 para a empresa.
Repita a lista do 2º ao 8º. Escute coisas positivas diariamente. A produção deverá ser de no
mínimo 12.000 pontos ou maior.
NOVEMBRO
Repita a lista do 2º ao 8º. Saia todos os dias de casa em busca de novas clientes e iniciadas. A
produção ideal do time deve ser 18.000 pontos ou maior.
DEZEMBRO
Repita a lista do 2º ao 8º. Produção mínima de 20.000 pontos.
QUANTO MAIS RAPIDO MELHOR!!
NÃO ADIE SEUS SONHOS, VOCÊ PODE!!!
Ouse Sonhar GRANDE!!
20. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
21. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
22. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
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As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Possíveis Agendamentos
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As 6 coisas + importantes para fazer
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As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
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As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
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29. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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30. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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31. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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32. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
33. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
1 ______________________________________________________________
2 ______________________________________________________________
3 ______________________________________________________________
4 ______________________________________________________________
5 ______________________________________________________________
6 ______________________________________________________________
Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
34. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
1 ______________________________________________________________
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
35. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
1 ______________________________________________________________
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
36. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
37. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
38. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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Ouse Sonhar GRANDE!!
39. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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40. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
Dia __/__/___
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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41. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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42. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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43. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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Ligações para Retornar
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44. Mude suas palavras! Mude seu mundo!
As 6 coisas + importantes para fazer
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1 ______________________________________________________________
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Seguimento / Telefonemas para fazer:
Possíveis Iniciadas
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Clientes
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Possíveis Agendamentos
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