O documento discute as técnicas de vendas efetivas. Ele descreve a função do vendedor, objetivos de um vendedor profissional e etapas para planejar e realizar uma venda profissional, incluindo preparação, abordagem do cliente e fechamento da venda.
1) O documento discute as atribuições e responsabilidades de um gerente de vendas, incluindo estruturar a equipe de vendas, definir metas e avaliar desempenho.
2) Também aborda a importância da motivação da equipe e de políticas comerciais adaptadas a cada região.
3) As principais atribuições de um gerente de vendas incluem estruturar a equipe, definir estratégias de vendas e avaliar desempenho.
O documento discute a importância da função de vendas e do planejamento da equipe de vendas nas empresas. Ele aborda os objetivos, a estratégia e a estrutura da equipe de vendas, destacando a necessidade de treinar os vendedores de acordo com a estratégia adotada e as mudanças no perfil do cliente.
Treinamento de vendas. Objetiva fornecer aos profissionais de vendas novos conhecimentos e visão mais ampla do atual ambiente competitivo para que possam agir com maior eficácia na conquista de novos clientes e na manutenção dos atuais. Público-alvo Profissionais de vendas, internos e externos, de segmentos industriais, comerciais e de serviços.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3Jailma Gomez
O documento discute os principais conceitos de comunicação integrada de marketing, incluindo a identificação do público-alvo, determinação de objetivos, elaboração da comunicação, decisão sobre o mix de comunicação e mensuração dos resultados.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Jailma Gomez
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, enfatizando a importância da inteligência emocional, escuta ativa e estabelecimento de rapport para criar uma experiência positiva e resultados de negócios.
O documento discute o processo de vendas, definindo-o como o fluxo de ações colocadas em prática pela equipe de vendas para fechar negócios com clientes. Ele apresenta sete etapas essenciais de um processo de vendas bem-sucedido: 1) Conhecimento do produto 2) Prospecção 3) Abordagem 4) Entendimento das necessidades 5) Proposta 6) Fechamento 7) Pós-venda. Além disso, fornece dicas para criar e melhorar o processo de vendas da própria empresa com foco no cliente
O documento discute as técnicas de vendas efetivas. Ele descreve a função do vendedor, objetivos de um vendedor profissional e etapas para planejar e realizar uma venda profissional, incluindo preparação, abordagem do cliente e fechamento da venda.
1) O documento discute as atribuições e responsabilidades de um gerente de vendas, incluindo estruturar a equipe de vendas, definir metas e avaliar desempenho.
2) Também aborda a importância da motivação da equipe e de políticas comerciais adaptadas a cada região.
3) As principais atribuições de um gerente de vendas incluem estruturar a equipe, definir estratégias de vendas e avaliar desempenho.
O documento discute a importância da função de vendas e do planejamento da equipe de vendas nas empresas. Ele aborda os objetivos, a estratégia e a estrutura da equipe de vendas, destacando a necessidade de treinar os vendedores de acordo com a estratégia adotada e as mudanças no perfil do cliente.
Treinamento de vendas. Objetiva fornecer aos profissionais de vendas novos conhecimentos e visão mais ampla do atual ambiente competitivo para que possam agir com maior eficácia na conquista de novos clientes e na manutenção dos atuais. Público-alvo Profissionais de vendas, internos e externos, de segmentos industriais, comerciais e de serviços.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3Jailma Gomez
O documento discute os principais conceitos de comunicação integrada de marketing, incluindo a identificação do público-alvo, determinação de objetivos, elaboração da comunicação, decisão sobre o mix de comunicação e mensuração dos resultados.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Jailma Gomez
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, enfatizando a importância da inteligência emocional, escuta ativa e estabelecimento de rapport para criar uma experiência positiva e resultados de negócios.
O documento discute o processo de vendas, definindo-o como o fluxo de ações colocadas em prática pela equipe de vendas para fechar negócios com clientes. Ele apresenta sete etapas essenciais de um processo de vendas bem-sucedido: 1) Conhecimento do produto 2) Prospecção 3) Abordagem 4) Entendimento das necessidades 5) Proposta 6) Fechamento 7) Pós-venda. Além disso, fornece dicas para criar e melhorar o processo de vendas da própria empresa com foco no cliente
O documento discute técnicas de vendas e negociação. Ele fornece orientações sobre como identificar o perfil do cliente, abordar diferentes tipos de personalidades, construir confiança, conceder concessões, lidar com a concorrência e realizar o fechamento da venda. O documento também discute marketing pessoal, ética profissional e etiqueta em negociações.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
Descubra como delimitar e entender seu público. Ele é peça fundamental para delinear todo seu negócio.
Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
Tendências comerciais 2016 que já estão acontecendo e que podem ser úteis para você mudar a trajetória do seu empreendimento. Processo de decisão de compra dos clientes e as mudanças que você precisa fazer com urgência, para obter resultados imediatos.
O documento apresenta um método de vendas composto por 7 etapas: 1) Abordar positivamente o cliente, 2) Pesquisar o cliente, 3) Apresentar uma demonstração envolvente, 4) Negociar e neutralizar objeções, 5) Tomar a iniciativa e fechar a venda, 6) Estender o relacionamento e 7) Assumir a missão de treinar a equipe. O objetivo é conduzir o cliente de forma estruturada até o fechamento da venda.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
O documento fornece informações sobre um curso de vendas e atendimento ao cliente. Ele discute técnicas de vendas como identificar o tipo de cliente, formas de abordagem, tipologias de pessoas e casos para dramatização. Também aborda marketing pessoal, auto-promoção, rede de contatos e habilidades de comunicação.
Aspectos a considerar ao calcular a remuneração da força de vendas da sua empresa - Parâmetros Iniciais.
Mais informações - www.vendasdealtaperformance.com.br
Como Aumentar A Produtividade Da ForçA De VendasAndre Santos
O documento fornece diretrizes para aumentar a produtividade da força de vendas, discutindo métricas inadequadas, targeting e profiling mal feitos, falta de acompanhamento da frequência de contatos com clientes e baixa habilidade de gestão. O texto também apresenta perguntas fundamentais para melhorar as vendas e um processo de diagnóstico e melhoria.
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, enfatizando a importância de: 1) conhecer as necessidades dos clientes; 2) transmitir uma imagem profissional ao atender chamadas de forma rápida e responsiva; 3) manter os clientes informados e estabelecer expectativas claras sobre próximos passos.
O documento discute as habilidades necessárias para vendedores de loja terem sucesso no futuro, incluindo saber se comunicar eficazmente, desenvolver habilidades de negociação, e realmente entender as necessidades dos clientes. Também enfatiza a importância de fornecer bons serviços aos clientes e manter contato estável com eles.
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing. Ele aborda o papel do vendedor em auxiliar o cliente e gerar lucro para a empresa, as abordagens de "hard selling" e "soft selling", e como o foco deve estar na criação de valor e satisfação do cliente. Também discute estágios de excelência no atendimento, retenção de clientes através da medição da satisfação, e como a "esquizofrenia" do consumidor torna os clientes mais difíceis de agradar.
PRODUÇÃO TEXTUAL GESTÃO COMERCIAL O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO VLR 60,00 WPP (9...Acade Consultoria
O documento descreve uma situação em que uma cliente teve problemas ao trocar roupas defeituosas em uma loja. A vendedora se recusou a trocar as peças alegando mau uso, o que constrangeu a cliente. Posteriormente, reclamações nas redes sociais prejudicaram a imagem da loja. O texto discute como melhorar a qualidade do atendimento, resolução de conflitos, precificação e uso de sistemas para gestão de clientes.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
O documento descreve as etapas da venda, incluindo a abordagem inicial do cliente, sondagem de necessidades, demonstração do produto, superação de objeções, fechamento da venda e pós-venda. Ele também discute estratégias para ouvir ativamente o cliente, lidar com objeções e fechar mais vendas.
Este documento fornece um guia sobre o processo de vendas, discutindo suas principais etapas: prospecção, qualificação, apresentação, negociação, fechamento e pós-venda. Ele também aborda tópicos como motivação do vendedor, satisfação do cliente, erros comuns de vendedores e dicas para melhorar as vendas.
O documento discute técnicas de vendas e negociação. Ele fornece orientações sobre como identificar o perfil do cliente, abordar diferentes tipos de personalidades, construir confiança, conceder concessões, lidar com a concorrência e realizar o fechamento da venda. O documento também discute marketing pessoal, ética profissional e etiqueta em negociações.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
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Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
Tendências comerciais 2016 que já estão acontecendo e que podem ser úteis para você mudar a trajetória do seu empreendimento. Processo de decisão de compra dos clientes e as mudanças que você precisa fazer com urgência, para obter resultados imediatos.
O documento apresenta um método de vendas composto por 7 etapas: 1) Abordar positivamente o cliente, 2) Pesquisar o cliente, 3) Apresentar uma demonstração envolvente, 4) Negociar e neutralizar objeções, 5) Tomar a iniciativa e fechar a venda, 6) Estender o relacionamento e 7) Assumir a missão de treinar a equipe. O objetivo é conduzir o cliente de forma estruturada até o fechamento da venda.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
O documento fornece informações sobre um curso de vendas e atendimento ao cliente. Ele discute técnicas de vendas como identificar o tipo de cliente, formas de abordagem, tipologias de pessoas e casos para dramatização. Também aborda marketing pessoal, auto-promoção, rede de contatos e habilidades de comunicação.
Aspectos a considerar ao calcular a remuneração da força de vendas da sua empresa - Parâmetros Iniciais.
Mais informações - www.vendasdealtaperformance.com.br
Como Aumentar A Produtividade Da ForçA De VendasAndre Santos
O documento fornece diretrizes para aumentar a produtividade da força de vendas, discutindo métricas inadequadas, targeting e profiling mal feitos, falta de acompanhamento da frequência de contatos com clientes e baixa habilidade de gestão. O texto também apresenta perguntas fundamentais para melhorar as vendas e um processo de diagnóstico e melhoria.
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, enfatizando a importância de: 1) conhecer as necessidades dos clientes; 2) transmitir uma imagem profissional ao atender chamadas de forma rápida e responsiva; 3) manter os clientes informados e estabelecer expectativas claras sobre próximos passos.
O documento discute as habilidades necessárias para vendedores de loja terem sucesso no futuro, incluindo saber se comunicar eficazmente, desenvolver habilidades de negociação, e realmente entender as necessidades dos clientes. Também enfatiza a importância de fornecer bons serviços aos clientes e manter contato estável com eles.
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing. Ele aborda o papel do vendedor em auxiliar o cliente e gerar lucro para a empresa, as abordagens de "hard selling" e "soft selling", e como o foco deve estar na criação de valor e satisfação do cliente. Também discute estágios de excelência no atendimento, retenção de clientes através da medição da satisfação, e como a "esquizofrenia" do consumidor torna os clientes mais difíceis de agradar.
PRODUÇÃO TEXTUAL GESTÃO COMERCIAL O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO VLR 60,00 WPP (9...Acade Consultoria
O documento descreve uma situação em que uma cliente teve problemas ao trocar roupas defeituosas em uma loja. A vendedora se recusou a trocar as peças alegando mau uso, o que constrangeu a cliente. Posteriormente, reclamações nas redes sociais prejudicaram a imagem da loja. O texto discute como melhorar a qualidade do atendimento, resolução de conflitos, precificação e uso de sistemas para gestão de clientes.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
O documento descreve as etapas da venda, incluindo a abordagem inicial do cliente, sondagem de necessidades, demonstração do produto, superação de objeções, fechamento da venda e pós-venda. Ele também discute estratégias para ouvir ativamente o cliente, lidar com objeções e fechar mais vendas.
Este documento fornece um guia sobre o processo de vendas, discutindo suas principais etapas: prospecção, qualificação, apresentação, negociação, fechamento e pós-venda. Ele também aborda tópicos como motivação do vendedor, satisfação do cliente, erros comuns de vendedores e dicas para melhorar as vendas.
O documento discute as técnicas de vendas efetivas. Ele descreve a função do vendedor, objetivos de um vendedor profissional e etapas para planejar e realizar uma venda profissional, incluindo preparação, abordagem do cliente e fechamento da venda.
O documento discute as abordagens intuitivas versus baseadas em evidências no marketing. Ele argumenta que muitas empresas tomam decisões de marketing sem ter certeza se elas atendem às necessidades mudando dos clientes, e que o marketing deve ser medido e orientado pelos dados para maximizar o sucesso. Também enfatiza a importância de pesquisas de mercado, análises de custos e métricas para avaliar a eficácia do marketing.
O documento discute a gestão de vendas em empresas, abordando tópicos como funções do gerente de vendas, estabelecimento de quotas para vendedores e os principais passos no atendimento e vendas, como abordagem do cliente, sondagem de necessidades, demonstração do produto e venda adicional.
1) O documento discute a importância de profissionais qualificados no setor varejista.
2) Varejistas precisam oferecer treinamentos para suas equipes de vendas e qualificar todos os profissionais para manterem-se competitivos no mercado.
3) Somente profissionais que estejam preparados para atender bem os clientes e suas necessidades terão sucesso no varejo competitivo de hoje.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
Atendimento e serviã§o pã³s venda brunaaaa (1)joaoprates
O documento discute a importância da fase pós-venda para a retenção de clientes. Uma boa gestão pós-venda, com ferramentas de suporte ao cliente e atendimento profissional, pode fidelizar clientes e impedí-los de migrar para concorrentes. Manter clientes atuais e conquistar novos é essencial em mercados saturados.
O documento fornece informações sobre um workshop chamado "Os 5 Pilares do Bom Lojista" que tem como objetivo ensinar lojistas sobre planejamento, finanças, gestão de pessoas, marketing e vendas. O workshop é dividido em sessões que cobrem esses 5 pilares, fornecendo conceitos, ferramentas e exemplos práticos para ajudar os lojistas a melhorarem suas operações e vendas. Exemplos incluem como fazer planos de negócios e pesquisas de mercado, controlar as finanças, treinar funcionários, usar marketing
O documento discute conceitos gerais de marketing, o mix de marketing e seus elementos (4Ps): produto, preço, praça e promoção. Explica que o marketing busca identificar as necessidades do público-alvo para entregar valor e que o mix de marketing desperta o interesse e desejo de compra dos clientes.
1) O documento descreve uma metodologia de gestão comercial de alta performance com sete níveis de competência, incluindo prospecção, programação, execução, ampliação de negócios, coleta e registro de informações e otimização de relacionamentos.
2) A metodologia propõe melhores práticas como incluir indicadores de desempenho, campanhas internas, treinamento da equipe, apoio da direção e mapeamento dos processos de interação com clientes.
3) Os sete níveis de competência incluem
O documento discute a organização da força de vendas de uma empresa, incluindo a estruturação da equipe, os tipos de vendedores, e o recrutamento e treinamento de vendedores. É importante alinhar os objetivos da equipe de vendas aos objetivos estratégicos da empresa. Deve-se considerar se a empresa usará vendedores próprios, representantes ou uma mistura de ambos."
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Ele discute o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, incluindo definir as etapas como prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes ao longo do processo de compra de forma a aumentar as vendas e a eficiência.
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda brunaserra
O documento discute a importância do pós-venda para a fidelização de clientes. Ele destaca que o investimento no suporte pós-venda, como melhorias nos processos de atendimento e suporte, é essencial para manter os clientes. Também enfatiza a necessidade de oferecer valor e bons serviços de pós-venda para impedir que os clientes mudem para a concorrência. Além disso, discute a importância de tratar reclamações dos clientes como oportunidades de melhoria.
O documento discute as etapas do processo de vendas, incluindo pré-venda, venda e pós-venda. Ele explica que a pré-venda envolve identificar clientes potenciais e qualificá-los, e que a venda propriamente dita inclui apresentação do produto/serviço e lidar com objeções do cliente. A pós-venda é importante para gerar satisfação e fidelidade do cliente.
1. O documento discute abordagens e técnicas de vendas diretas, descrevendo as principais etapas do processo de vendas e o modelo de Grid para Excelência em Vendas de Blake e Mouton.
2. A venda direta representa um volume de negócios significativo globalmente e no Brasil, justificando a pesquisa sobre as abordagens mais eficazes utilizadas.
3. As etapas do processo de vendas incluem prospecção, pré-abordagem, apresentação, demonstração, superação de objeções e fechamento da
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, os elementos do marketing empresarial, o planejamento de marketing, a comunicação integrada e o ciclo de vendas de produtos. Também aborda temas como marketing de serviços, endomarketing, pesquisa de marketing e a gestão de vendas.
O documento discute como reconhecer e homenagear funcionários através de presentes. Ele sugere estabelecer critérios de avaliação e observar o envolvimento dos funcionários com a empresa para identificar quem merece homenagens. Também recomenda valorizar diferentes perfis de funcionários e usar homenagens como estímulo para melhorar o desempenho.
1) O documento discute estratégias de marketing digital para advogados, incluindo o uso de buyer personas, otimização de mecanismos de pesquisa, e melhorias no site para aumentar a conversão.
2) É enfatizada a importância de se focar nos clientes, construir uma estrutura de marketing holística e medir constantemente o desempenho.
3) Várias táticas são descritas, como conteúdo, mídia social, e-mail marketing e busca paga.
Semelhante a Plano de gerencia de compras e vendas controle de estoque (20)
Este documento apresenta um livro sobre controle linear de sistemas dinâmicos, abordando teoria, ensaios práticos e exercícios. O livro é escrito por José C. Geromel e Rubens H. Korogui e publicado pela Editora Edgard Blücher.
O documento descreve um jogo de simulação empresarial chamado GI-Micro. Nele, os alunos administram unidades de uma empresa que lançou um produto de sucesso e devem tomar decisões sobre produção, marketing, finanças e recursos humanos para gerar lucro sob condições dinâmicas. O jogo integra conceitos de várias áreas e exercita as cinco disciplinas de aprendizagem organizacional de acordo com Peter Senge.
O documento discute estratégias de vendas e marketing. Apresenta conceitos como os 4Ps do marketing, segmentação de mercado, funções gerenciais, análise do ambiente externo e interno, e a importância de ouvir o cliente para entender suas necessidades.
1. O documento discute boas práticas de administração para empresas familiares, incluindo a importância da sucessão familiar e planejamento patrimonial. 2. Aborda a diferença entre empresas profissionais e amadoras, destacando a importância da gestão, inovação e outros aspectos para empresas profissionais. 3. Discutem temas como a importância das empresas familiares, métodos de proteção patrimonial e sucessão, assim como os riscos da falta de planejamento sucessoral.
O documento discute diferentes tipos de planejamento organizacional, incluindo planejamento estratégico, tático e operacional. Também aborda conceitos como administração, processo administrativo e níveis organizacionais.
O documento apresenta as principais abordagens da administração clássica, incluindo Taylor, Fayol, Weber, além de detalhar conceitos como a administração científica, processo administrativo, burocracia e produção em massa. O seminário será conduzido pelo professor Sergio Grunbaum, que possui formação em ciências e inglês.
1) O documento discute as regras de derivação do produto e do quociente, apresentando exemplos de como aplicá-las.
2) Também apresenta regras básicas de derivação como de constantes, variáveis, exponenciais, funções trigonométricas e suas combinações.
3) O objetivo é ensinar aos alunos como derivar funções compostas utilizando essas regras.
This document contains 92 multiple choice questions that appear to be from a citizenship test on civics and U.S. government. It covers topics like the rights of U.S. citizens, key figures and documents in American history, the three branches of government, important wars and events, and other facts about the nation's geography, economy, and political system. The questions are accompanied by brief explanatory sections and are intended to assess a test-taker's basic knowledge of American civics, history, and government.
The document provides instructions on writing a memo, including the typical five parts of a memo: To, From, Date, Re (regarding), and the body. It explains that the To field indicates who the memo is to, From indicates who it is from, Date is the date, and Re indicates what the memo is regarding. It then provides an example memo that is written to a supervisor regarding attending a retirement party, bringing potato salad. It concludes with a quiz to test the reader's understanding of proper memo format and conventions.
This document contains a list of transportation-related vocabulary words compiled by Prof. Sergio Grunbaum, who has a BSc and CELTA certificate in teaching English as a second language from Cambridge University in the UK. The list includes 18 terms for different vehicles or modes of transportation such as airplane, bicycle, bus, forklift, helicopter, horse and cart, hot air balloon, motor boat, motorcycle, pogo stick, race car, raft, spaceship, sports car, taxi cab, and train.
This document lists common illnesses and injuries and their associated vocabulary terms. It was written by Prof. Sergio Grunbaum who has a BSc degree and CELTA and ESOL certificates from Cambridge University in the United Kingdom. The document defines short medical terms for backache, broken arm, broken bones, cold, dizzy, fever, headache, measles, nausea, stomachache, swollen thumb, insect bite, black eye, cut, and sunburn.
This PowerPoint presentation introduces different types of flying machines including airplanes, helicopters, military jets, rockets, alien spaceships, seaplanes, crop dusters, hot air balloons, blimps, parachutes, and hand gliders. It was created by Prof. Sergio Grunbaum who has a Bachelor of Science degree and Certificate in English Language Teaching to Adults from Cambridge University in the United Kingdom.
George Washington was the first president of the United States, serving from 1789 to 1797. He led the Continental Army to victory over the British in the Revolutionary War from 1775 to 1783. Washington married Martha Dandridge Custis in 1759 and they lived together at Mount Vernon in Virginia, where they are both now buried. Washington has become known as the "Father of Our Country" and is memorialized on Mount Rushmore and with the Washington Monument in Washington D.C.
This document contains a 50 question civics test about United States history and government. The test covers topics like the Constitution, the three branches of government, rights and freedoms, and responsibilities of citizenship. It is intended to prepare people for the naturalization citizenship test. Each question is followed by an answer in bullet point form. The test was created by Professor Sergio Grunbaum, who has degrees from Cambridge University in the UK.
13 colonies-state-flags united states American ColoniesSergio Grunbaum
The document lists the 13 original American colonies from New Hampshire to Georgia. It then provides brief credentials for an individual named Prof. Sergio Grunbaum, including a BSc degree, CELTA certificate for teaching English to adults, ESOL qualifications, and education from Cambridge University in the United Kingdom.
The document contains 12 civics questions that are part of the U.S. Citizenship Test. The questions cover topics like the Constitution, the Bill of Rights, rights and freedoms guaranteed by the Declaration of Independence, and principles of American democracy like self-government, the rule of law, and economic systems. The document also provides the credentials of the professor who authored the civics questions.
Epistemologia ConhecimentoO problema do conhecimento. Formas de conhecimento...Sergio Grunbaum
O documento apresenta o currículo acadêmico e profissional de Prof. Sergio Grunbaum, incluindo seu diploma de bacharel em ciências, certificado de inglês para ensino de adultos e especialização em inglês para falantes de outras línguas, obtidos na Universidade de Cambridge no Reino Unido.
O documento fornece informações sobre o currículo acadêmico e experiência profissional do Prof. Sergio Grunbaum, incluindo seu diploma de bacharelado em ciências, certificado em ensino de inglês para adultos e experiência ensinando inglês para falantes de outras línguas na Universidade de Cambridge no Reino Unido.
A cultura afasta-nos do nosso estado natural, é aquilo que é assimilado e aprendido
Exemplos de actos naturais: comer, falar, dormir…
Exemplos de actos culturais: o tipo de alimentação, as diferentes línguas, os horários de dormir e de acordar…
O sucesso na vida é ser feliz. A vida é o bem mais precioso que temos, mesmo que em alguns momentos colocamos em cheque seu sentido. O sucesso profissional não está muito longe disso. Ser feliz no trabalho é o primeiro passo para que você encontre o sucesso.
Plano de gerencia de compras e vendas controle de estoque
1. Importância da gerência de vendas e compras
O cumprimento de objetivos da empresa depende diretamente da boa gerência de vendas
O responsável por motivar, treinar e dirigir a equipe de vendas, avaliando quais pontos devem ser melhorados e,
continuamente, buscar resultados mais expressivos é o gerente de vendas. Uma característica básica é a
liderança, com a qual se devem traçar metas e objetivos, cobrar resultados em meio ao processo de vendas,
além de detectar falhas e acertos, estimulando e auxiliando os componentes a aumentarem a eficácia nas
vendas.
Um bom gerente de vendas deve ter como atribuições:
Planejamento
- Analisar todos os aspectos que fazem parte da área de vendas;
- Definir os objetivos e quantificar metas, tornando-os claros e práticos a todos os componentes da equipe;
- Estabelecer o que será feito e por quem, definindo sempre, o prazo limite para a conclusão.
Organização
- Colocar as pessoas certas nos lugares certos;
- Distribuir as tarefas;
- Delegar autoridade;- Definir normas e regras.
Direção
- Criar um ambiente de trabalho voltado ao profissionalismo;
- Entusiasmar todos da equipe;
- Orientar e dar apoio buscando o desenvolvimento das pessoas.
Controle
- Acompanhar diariamente todas as atividades da equipe, avaliando resultados;
- Corrigir os erros imediatamente. Individualmente quando as falhas forem de um só elemento e coletivamente
quando todo o grupo necessitar evoluir;
- Nunca controlar as pessoas, mas sim os resultados, procedimentos e comportamentos;
Para avaliar se a gerência está sendo eficaz, o que leva a resultados para a empresa toda, o empresário deve
analisar os seguintes pontos:
1) Seus clientes não recebem nada além do que compram e, portanto, já pagaram?
2) Seus concorrentes sempre estão à frente com estratégias que cativam mais os clientes?
3) Quando ocorrem erros ou acertos, eles não levam a um aprendizado de toda a equipe?
4) Os clientes especiais não recebem tratamento diferenciado?
5) Não é cultura da empresa realizar o pós-venda, avaliando o que o cliente achou de todos os aspectos
relacionados com a venda?
6) Os funcionários são tratados de maneira desrespeitosa?
7) Não ocorrem vendas por telefone?
8) A ética nos negócios e no tratamento com a equipe não é considerada como ponto fundamental?
9) A seleção dos funcionários e o treinamento no dia a dia são realizados sem qualquer critério?
10) As falhas identificadas não são corrigidas imediatamente?
11) O tempo dispensado aos clientes e à equipe não é o mais nobre do dia?
12) Os funcionários várias vezes dizem: "isso não é comigo"?
2. 13) Problemas particulares são muitas vezes confundidos com problemas profissionais?
14) A equipe de vendas não é especializada e competente?
15) Muitas vezes, em vez de se buscar melhorar, critica-se os concorrentes dizendo que eles é que são
responsáveis por dificuldades no mercado?
16) Não são solicitadas sugestões aos clientes buscando melhorias (ou, se houverem, as solicitações não são
consideradas com a necessária seriedade)?
17) A organização da área de vendas e dos processos envolvidos não é o ponto forte da empresa?
18) O treinamento sobre atendimento não faz parte de uma rotina da qual não se abre mão?
Se a maioria das suas respostas às questões acima foi "sim", a eficácia da gerência certamente estará
comprometida. Procure ajuda, pois esses pontos precisam ser aperfeiçoados.
Indicadores para medir e avaliar o desempenho da equipe
Segue alguns indicadores que são usados para medir e avaliar o desempenho da equipe:
- Analisar a performance de cada um dos vendedores;
- Acompanhar o vendedor no dia a dia e dar suporte, quando necessário;
- Identificar deficiências e necessidades de treinamento da equipe;
- Analisar a frequência de compra dos principais clientes de cada carteira;
- Verificar as razões da inatividade de clientes importantes.
Para isso, é preciso:
- Estabelecer e negociar as metas de vendas da equipe;
- Analisar os relatórios de venda da equipe;
- Acompanhar o fluxo de processamento dos pedidos, identificando possíveis gargalos;
- Acompanhar o fluxo de transporte e entrega de mercadorias;
- Planejar o itinerário de vendedores, no caso de vendas externas, e a escala de horário e atendimento para os
vendedores internos;
- Preparar e participar das reuniões da equipe de vendas;
- Controlar os recursos materiais dos vendedores (cartões de visita, agenda, material impresso etc.);
- Fazer com que os vendedores possuam as mesmas oportunidades, ajustando a carteira de clientes, as rotas e
as prioridades;
- Estabelecer concursos e premiações para a equipe.
Alterando o produto/serviço para aumentar a venda
O produto pode ser descrito em três níveis distintos:
1. O beneficio – é o motivo pelo qual o consumidor está adquirindo o produto. Exemplo: bom hálito para pasta
de dente, fim da dor de cabeça para aspirina.
2. O produto real – são suas características, como tubo de 50 gramas, tampa de plástico, embalagem, marca.
3. O produto ampliado – são os serviços que fazem parte do produto, isto é, garantia, prazo de financiamento,
instalação, treinamento, entrega.
3. Agora, que você já conhece essas três dimensões, chegou a hora de estudar como se pode alterar o produto ou
serviço com objetivo de incrementar as vendas. Veja, em seguida, algumas sugestões.
Desempenho
Um fabricante de bicicleta, por exemplo, pode melhorar a caixa de câmbio para que ela corra mais.
Forma
Altere o formato e/ou o tamanho do produto.
Vida Útil
Substituir materiais. Por exemplo, trocar madeira por aço ou plástico reforçado ou fibra de vidro.
Desenho
Alteração de aparência ou do modelo torna os anteriores antiquados, “forçando” o consumidor a trocar de
produto ou se atualizar.
Embalagem
Uma forma econômica de mudar o produto ou até mesmo fazer um “relançamento” dele é por meio da alteração
da sua embalagem. Por exemplo: cor do pacote, tamanho da embalagem, etc.
Elaboração da proposta de vendas
Proposta deve ser feita de acordo com o perfil do consumidor
Vender não é transformar produto ou serviço em dinheiro, é atender à necessidade do consumidor. Sob o ponto
de vista da negociação, a empresa deve saber elaborar uma proposta de venda para o cliente. Para isso, é
preciso satisfazer algumas condições:
- Dominar informações;
- Conhecer o cliente;
- Manter diálogo constante;
- Tomar a iniciativa da venda;
- Satisfazer a ambos os lados.
Informação
Para conhecer o cliente, é necessário possuir informação que pode começar por meio do desenvolvimento de um
banco de dados com nome, endereço, telefone, e-mail, sexo, faixa etária e classe socioeconômica.
Também é fundamental entender o comportamento de compra, que é reconhecido a partir da resposta dessas
perguntas:
- Por que ele compra?
4. - De quanto em quanto tempo?
- Qual a capacidade de pagamento dele?
Comunicação
Analisando o perfil, obtêm-se informações fundamentais para definir a melhor comunicação (se técnica ou
didática) e a melhor abordagem – a melhor forma de fazer a proposta: dentro da loja, visita pessoal, mala
direta, e-mail, fax e outros.
Para o varejo, a recomendação é excluir de seu vocabulário a famosa pergunta: "Em que posso ajudar?", porque
a tendência de resposta é "estou só olhando".
Abordagem
Quando o cliente entra na loja, há a indicação que ele possui interesse em alguns dos itens. É possível aguardar
a definição dele ou ajudá-lo, caso surjam dúvidas, indicando algum item específico. Para os demais segmentos,
verifique o perfil do cliente e procure se adequar a ele, seguindo as recomendações de obedecer às
características e necessidades acima descritas. Procure ser rápido e direto. Atualmente, os clientes querem
rapidez, agilidade, colaboração e segurança. Faça a proposta utilizando o meio que mais se adapta ao seu
cliente.
Aspectos legais
Antes de fazer a proposta de venda, consulte o Código de Defesa do Consumidor, e verifique a relação e
definição de fornecedor e cliente. Veja se há a necessidade de firmar um contrato celebrando os interesses das
partes envolvidas. Verifique a necessidade de formalizar o conteúdo da proposta. Normalmente, é melhor
formalizá-la, principalmente, no segmento de serviços.
O conteúdo deverá descrever os itens solicitados, quantidades envolvidas, prazos estabelecidos de entrega,
forma de pagamento e outros itens que são recomendados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Acompanhe, ou faça o atendimento pós-venda para certificar-se de que tudo correu bem e que o cliente
confirmou o acerto na compra. A venda não se encerra na confirmação do pedido. Esse é apenas o começo.
O bom atendimento otimiza vendas
Relação do vendedor com o cliente pode significar um grande diferencial
Observe o que pode ser feito para vender mais usando o atendimento em favor da empresa.
Tipos de atendimento e abordagem
O primeiro passo é identificar que tipo de atendimento é o mais adequado ao seu negócio. Em vendas técnicas,
por exemplo, o papel do atendente é decisivo e formador de opinião. Em outros segmentos, o atendente serve
como apoio à decisão de compra.
Atendimento e identidade
5. Se o atendimento passa a ser um dos principais diferenciais das empresas em um mercado competitivo, deve-se
criar uma identidade de atendimento, ou seja, um padrão, de forma que o cliente associe o negócio a um bom
atendimento.
Prospecção de estilos
Ao entrar em um estabelecimento, o cliente emite vários sinais sobre a personalidade dele, seja por meio da
comunicação não-verbal (vestimenta, gestos etc.) como verbal, que podem ser decodificados pelos bons
profissionais de vendas.
Esses sinais definem um padrão de comportamento do cliente e permitem que o atendente adapte-se ao estilo
de cada pessoa, melhorando o processo de comunicação e, por consequência, aumentando as chances de
realizar uma boa venda.
Avaliar as expectativas dos clientes aumenta as vendas
Fatores que contribuem para o aumento das vendas
Para aumentar o volume de vendas é preciso que o empreendedor esteja atento a uma série de fatores.
A seguir, algumas dicas para aumentar as vendas.
- Trabalhe nos pontos fortes em vez de perder tempo demais com a melhoria dos fracos;
- Os melhores vendedores devem atuar nas lojas com maior potencial;
- Os espaços de exposição e estocagem devem ser ocupados pelos departamentos que mais vendem;
- Verbas de compras devem ser dirigidas às mercadorias com maior potencial de resultados;
- Não reproduza cegamente o padrão adotado pela concorrência;
- Oriente os vendedores para que investiguem as necessidades do cliente;
- Incentive o cumprimento da meta de vendas sempre que sentir que o volume de vendas está abaixo da
previsão. Autorize descontos e bonificações com data de vigência determinada e peça que os vendedores
telefonem para os clientes;
- Aumente as vendas, orientando os vendedores a oferecer produtos correlatos;
- Verifique a viabilidade de contar com um colaborador para a venda para estatais e órgãos públicos.
- Identifique, mediante dados históricos, as melhores e as piores épocas de vendas. Avalie se o valor investido
justifica a realização de promoções dirigidas às mercadorias que mais vendem conforme o mês ou a estação;
- Utilize acréscimos financeiros coerentes com as taxas de juros e da inflação.