O documento discute o uso das redes sociais no mundo dos negócios. Ele descreve como as redes sociais influenciam o comportamento online dos brasileiros e como empresas podem usá-las para: 1) divulgar suas marcas, 2) vender produtos e 3) atender clientes. Exemplos de empresas que usam estratégias em redes sociais para esses objetivos são apresentados.

2. Agenda
 Contextualizando: as Redes Sociais
 O Mundo Está Mudando
 Como usar as Redes no Negócio
 Alguns Cases

3. Contextualizando: as Redes Sociais
 A influência da redes sociais no comportamento do internauta
brasileiro não é apenas uma tendência, é uma realidade.
 O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais no mundo.
É líder no Orkut e Twitter e cresce rapidamente no Youtube e
Facebook.

4. 12.118
unique visitors
cresceu
78% acima +258%
ComScore - dez/2010
em 2010
de 25 anos
média 3,6
minutos/visita

5. 43,2%
tem até 24 anos
média 8,5 minutos/visita
31.279
unique
visitors
ComScore - dez/2010

6. 22%
audiência
usuários brasileiros
ComScore - dez/2010

7. O Brasil é o país
em que o Youtube mais cresce
33 milhões
unique
visitors
84%
internautas
23%
ComScore - dez/2010
ou
7,2 horas /usuário população
brasileira!

8. O Mundo Está Mudando...
 As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias Sociais para
mobilizar e engajar outras pessoas.
 As transformações acontecem em todas as esferas do convívio
social.
 Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a qualquer hora, em
qualquer lugar.

9. O Mundo Está Mudando...
 O quê: protesto contra o
Hosni Mubarak (ditator) do
país
 Onde: Egito
 Quem: o povo
 Redes: Facebook e Twitter
 Por quê: organizaram protestos
usando as redes e o ditador
cortou o acesso à internet no país
 Resultado: o ditador foi deposto

10. O Mundo Está Mudando...
 O quê: #abaixoacalu
 Onde: São Paulo
Colégio Marista Arquidiocesano
 Quem: os alunos
 Rede: twitter
 Por quê: protesto contra o
aumento dos preços da Cantina
Calu
 Resultado: a Cantina abaixou os
preços

11. Como usar as Redes no Negócio
1. Divulgue
sua marca 3. Atenda
seus
consumidores
2. Venda
seus
produtos

12. 1. Divulgue
sua marca

13. AmoMuito.com
 O que vende: acessórios femininos
 Redes que usa:

14. Twitter
“Amo do dia” ou
“Amo promo” divulga
as ofertas.
Facebook
Posts diários e álbuns com
as fotos dos produtos.

15. PontoFrio.com
 O que vende: eletrônicos, eletrodom, informática, cine, games, etc.
 Rede que usa:

16. PontoFrio
Twitter
Ofertas e promoções exclusivas para followers.

17. Vende-se Natura
 O que vende: produtos
Natura, Avon e Demillus
 Rede que usa:
 Como: divulga fotos em um
álbum de um perfil

18. 2. Venda
seus
produtos

19. Camiseteria
 O que vende: camisetas
 Rede que usa:
 Como: desenvolveu um
aplicativo que mostra as
estampas das camisetas. Ao
clicar em uma, o usuário é
direcionado para a página de
compra no site.

20. Privalia
 O que vende: outlet online,
principalmente moda
 Rede que usa:
 Como: desenvolveu o app
Fan Shop, que exibe os
produtos selecionados no
período da campanha.

22. 3. Atenda
seus
consumidores

23. Brastemp
 O que houve: o
consumidor teve
problema com uma
geladeira e ficou
meses sem solução,
até postar o vídeo.

24. Zappos
 Rede que usa: Facebook e Twitter.
 Como: atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer canal.

25. Na Zappos, atendimento ao consumidor não é
somente um departamento - é a empresa inteira.

26. Privalia
 Redes que usa: Facebook, Twitter e Orkut.
 Como: tem equipe de atendimento exclusiva para mídias sociais
e possui avatares de atendimento. No Facebook, desenvolveu um
app para Ajuda.

27. Twitter
Perfil @privalia_br_sas exclusivo para atendimento.

28. Facebook
Perfil de atendente na rede e app de Ajuda.

29. Obrigada!
@privalia_br
Facebook.com/privaliabrasil