O documento discute como as redes sociais podem ser usadas para gerar negócios. Ele aborda três formas principais: 1) Divulgar a marca e produtos nas redes sociais para promover o engajamento; 2) Oferecer produtos exclusivos ou participativos nas redes sociais para estimular as vendas; 3) Atender os consumidores diretamente nas redes sociais para melhorar a experiência do cliente.

1. Social Commerce
Que tipos de negócios as redes
podem gerar?

3. 1 Contextualizando: As Redes Sociais
2 O Mundo está mudando
3 Como usar as redes nos negócios
4 Cases

4. 31.279
unique
visitors
equivale a
78% dos
internautas brasileiros
ComScore - dez/2010 / Imagem:Flowtown
ComScore - dez/2010 / Imagem:Flowtown
43,2%
tem até 24 anos
média 8,5 minutos/visita

5. 78% acima
média 3,6
de 25 anos minutos/visita
ComScore - dez/2010 / Imagem:Flowtown
12.118 cresceu
unique visitors +258%
em 2010

6. 22%
audiência
usuários brasileiros
ComScore - dez/2010 / Imagem:Flowtown

7. 84%
internautas
23%
ou população
brasileira!
33 milhões
unique
visitors
O Brasil é o país
ComScore - dez/2010 / Imagem:Flowtown
em que o Youtube mais cresce
7,2 horas /usuário

8. O Mundo Está Mudando...
 As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias
Sociais para mobilizar e engajar outras pessoas.
 As transformações acontecem em todas as esferas
do convívio social e afetam a todos!
 Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a
qualquer hora, em qualquer lugar.

9. Na semana em que todo o mundo só fala disso...

10. Mídia Social muda a vida de um indivíduo...

11. Mídia Social muda a vida de uma comunidade
e até de um país...

12. Como usar as Redes Sociais nos Negócios:
1. Divulgue

13. 1. Divulgue
sua marca

14. Tenha um plano de conteúdo para cada rede
Priorize informações que são interessantes
para seu público – não fale só de produto
Pense em ações que promovam o relacionamento
Interaja com as pessoas

15. Lojas Riachuelo
http://www.facebook.com/Lojas.Riachuelo

16. Dell Outlet
Divulga ofertas
exclusivas pelo seu
canal de outlet no
Twitter e já possui
mais de 1,5 milhão de
followers.
http://www.twitter.com/delloutlet

17. Para comemorar o recorde de 1 milhão de curtir em sua
página no Facebook, a Porsche fez um carro com os nomes dos
usuários.

19. Social Commerce vai movimentar:
US$ 5 bilhões em 2011
US$ 30 bilhões em 2015
Consultoria Booz&Company

20. Pense na oferta. É possível
oferecer algo novo? Algo
diferente? Algo exclusivo?
Algo participativo?
Considere aplicativos e
integrações com sistemas.
Estimule a interação entre
os usuários e a indicação
de produtos.

21. Desenvolveu um aplicativo que mostra as estampas das
camisetas. Ao clicar em uma estampa, o usuário é
direcionado para a página de compra no site.

22. App dentro do Facebook:
Campanhas antecipadas
Campanhas exclusivas
Campanhas com oferta única
Representa 20% da campanha, em média
Aumenta conversão de fãs em sócios
Promove a recomendação
de produtos

23. Loja HP
Vídeos demonstrativos dos principais
produtos e link para a compra.

24. 3. Atenda
seus
consumidores

26. Quem não viu isso?
Não ter presença online não impede que falem de você...
E se fosse com a sua marca?

27. Equipe de atendimento
exclusiva para mídias sociais.
Perfil de atendimento
no twitter.
App de Ajuda no Facebook.

28. Atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer
canal e considera o atendimento como DNA da
empresa. Possui canais oficiais no twitter e facebook.

29. Obrigada!
@dcapobianco
www.facebook.com/privaliabrasil