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Carregado porFlávia Camargo Bernardi
Palestra Cliente Oculto
O documento aborda a técnica do cliente oculto como uma estratégia para observação e análise da experiência do cliente em diversos setores, como varejo e serviços. Descreve o processo de aplicação, incluindo seleção de clientes ocultos, elaboração de questionários e relatórios, além de pontos observados durante as visitas. Destaca a importância dessa técnica para melhorias na experiência do cliente e diferenciação em relação à concorrência.
Palestra Cliente Oculto
- 1. CLIENTE OCULTO: UMA TÉCNICAESTRATÉGICA!
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- 5. O que éo cliente oculto?
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- 10. ONDE APLICAR? VAREJO /LOJAS RESTAURANTES SALÃO DE BELEZA OUTRAS EMPRESAS!
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- 17. Análise do perfil do cliente Seleção dos clientes ocultos Elaboração dos Questionários Aprovaçãodo Questionário Treinamento dos Clientes Ocultos Realização das Visitas Elaboração relatórios individuais Tabulação e análise dos dados Apresentação da análise e Plano de Ação
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- 19. PONTOS OBSERVADOS ü Acesso/ sinalização (placas). ü Estacionamento (vagas identificadas / acessibilidade). ü Avaliação da vitrine externa (aplicação identidade visual, promoções, preços expostos conforme legislação). ü Abordagem inicial do vendedor (tempo de abordagem, cumprimentos etc). ü Exposição interna de produtos / layout (organização, limpeza etc). ü Provador (privacidade, quantidade, itens dispostos etc). ü Ambiente (conforto, som ambiente, temperatura, toaletes etc). ü Equipe (postura, uniforme, identificação, apresentação etc). ü Produto ou serviço em si.
- 20. CASES REAIS VINÍCOLA LOJA INFANTIL SALÃODE BELEZA RESTAURANTE
- 21. Fonte: Folha deSão Paulo – 26/10/2015
- 22. Fonte: Folha deSão Paulo – 26/10/2015
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