Este documento fornece dicas para um email marketing de sucesso, incluindo: (1) seguir as melhores práticas como enviar apenas para quem optou por receber, facilitar o cancelamento e testar diferentes conteúdos; (2) criar estratégias com objetivos claros e métricas; e (3) cuidados com HTML, imagens e provedor para evitar ser marcado como spam.

1. Dicas para um Email Marketing de Sucesso Como melhorar a taxa de retorno sobre suas campanhas de Email Marketing Dov Bigio Ago/2009

2. Agenda Definições Melhores Práticas Estratégia Conteúdo HTML Provedor

3. Definições E-mail Marketing Envio em massa de e-mails com conteúdo relevante para público alvo interessado Spam Envio em massa de mensagens eletrônicas não solicitadas, geralmente com conteúdo não relevante

4. Anti-Spam Mecanismo para detecção e bloqueio de mensagens de spam Taxa de Entrega / Leitura / Bounce Entrega : termo “técnico” que informa chegou ao destinatário (não quer dizer que leu, não quer dizer que caiu na caixa de entrada, ainda pode ter ido para pasta de Spam/Junk) Leitura : quantas pessoas abriram a mensagem Bounce : quantas mensagens retornaram (servidor fora do ar, barrado por spam, email inválido, etc) Definições

5. Premissa Sua campanha é ética, relevante para o destinatário, autorizada (opt-in/soft opt-in) e o descadastramento é simples. Seu objetivo é aumentar a taxa de entrega e leitura, e diminuir a taxa de bounce, para aumentar seu ROI. Dada esta premissa, você tem que trabalhar de forma a não ser tratado como Spam nem pelos mecanismos automatizados de anti-spam, e nem pelos destinatários!

6. Estatísticas Pesquisa da ReturnPath na Europa 2 de cada 5 não sabem se o email chega na Inbox 38% acreditam que a taxa de entrega depende apenas do provedor 61% acreditam que “entregue” significa “entregue na caixa de entrada” Nos EUA 20% dos emails “legítimos” não chegam aos Inboxes (3% no Junk folder do cliente) 23% das mensagens para Gmail não chegam;

7. Responsabilidade pela Entrega VOCÊ! + Quem é responsável pela taxa de entrega e leitura de suas mensagens?

8. Estratégia Qual seu objetivo? Será somente um e-mail ou uma campanha? Quem é o público-alvo? Facilite a inscrição (em seu site, na própria mensagem, etc) para o público-alvo Envie conteúdo interessante, não somente cupons de desconto Envie somente para quem se inscrever (opt-in, double opt-in, soft opt-in) Facilite o cancelamento (opt-out) Permita feedback: e-mail é diálogo, não monólogo!

9. Estratégia Sua mensagem reflete sua marca? Sua linguagem deve ser coerente com o meio, mas também consistente com sua marca Relevância é fundamental para não prejudicar sua marca Aproveite as facilidades de segmentação de contatos; tenha conteúdo distinto para cada segmento Aproveite para obter mais dados dos destinatários, para aprimorar sua segmentação Há regulamentação específica para email marketing ou para sua área? Siga!

10. Estratégia Call-To-Action: o que você espera que seus destinatários façam ao receber sua mensagem? Cliquem? Comprem? Liguem? Respondam? Deixe isto claro! E meça os resultados Defina campanhas e mensagens dentro das campanhas, para acompanhar tendências e não somente eventos pontuais Monitore resultados e estatísticas para melhorar a taxa de retorno a cada ação – entenda como funcionam as estatísticas (leitura, entrega, inbox X spam box, dependência de imagens/html) Indique para um Amigo – monte um formulário de indicação para repassar mensagens

11. Estratégia Ser considerado SPAM é prejudicial para sua marca e para sua taxa de entrega; envie mensagens somente para o público certo e facilite o cancelamento Descubra o melhor momento para enviar sua campanha: 2ª-feira de manhã? 6ª-feira a noite? Uma semana antes do feriado? Landing Page: avalie se vale a pena uma página específica para sua campanha, ou se uma página específica do seu site é suficiente – lembre-se: call to action e métricas são fundamentais Teste!!! Experimente e verifique o que fazer para obter uma melhor taxa de retorno! Para isso, defina o que é “retorno” para você!

12. Conteúdo Cuidado com palavras “queimadas” pelos anti-spam “clique aqui”, “baixe aqui”, “viagra”, etc. Disponibilize seu conteúdo em outros meios (site, RSS, blog, Twitter) O “assunto” é tão ou mais importante que toda a mensagem Alguns programas de e-mail tem um preview de algumas linhas antes de o usuário abrir a mensagem. Use corretamente! Não mande anexos Teste!!! Diferentes textos, diferentes formatos geram retornos diferentes, mesmo que para o mesmo público. Faça testes A/B e aprimore sua campanha a cada disparo

13. HTML Prefira mensagens com HTML para poder definir melhor layout, cores, imagens, etc., mas tenha também uma versão de texto Teste seu email em diferentes programas de e-mail e webmails, bem como em smartphones HTML 'quebrado', código inválido ou mal escrito faz sua mensagem ganhar pontos nos avaliadores anti-spam! Infelizmente a renderização de HTML não é padrão em todos os programas/webmails, e difere da renderização de browsers.

14. HTML – Boas Práticas Utilize URLs absolutas para imagens e links Prefira <TABLE> a <DIV> + CSS Não utilize a tag <LINK> para referenciar arquivo CSS ou <STYLE> para definir estilos, utilize CSS inline Evite formulários Não utilize Javascript ou Flash Vários clientes bloqueiam imagens até que o usuário autorize o download – utilize ALT e textos adequados que incentivem a autorização

15. HTML – Boas Práticas Anti-spams avaliam proporção de conteúdo com imagens e textos; tags e texto normal; tamanho das fontes; Teste!!! Diferentes browsers, webmails e programas de e-mail (ou mesmo smartphones) podem mostrar sua mensagem de forma diferente (litmusapp.com) (Algumas dicas: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Boas_pr%C3%A1ticas_de_HTML_para_Email)

16. Provedor (Locaweb!) Seu provedor provavelmente utiliza servidores compartilhados para multiplos clientes, portanto maus clientes podem prejudicar seus envios A reputação dos domínios e IPs utilizados é importante para a taxa de entrega O provedor deve ter mecanismos para identificar mensagens de SPAM e bloqueá-las, para garantir sua boa reputação Conheça a política anti-spam da Locaweb http://www.locaweb.com.br/sobre-locaweb/contratos-politicas/politica-anti-spam.html http://contratacao.locaweb.com.br/contratos/pdf/1585966.pdf

17. Planeje e Teste suas Campanhas! Lembre-se: Cada campanha espera um retorno diferente Cada mensagem espera uma ação diferente Cada público age de uma forma diferente Não é porque Email Marketing é fácil e barato que você deve ignorar boas práticas do Marketing: Planeje! Comunique-se corretamente Meça e Monitore Avalie Por outro lado, por ser fácil e barato, testes podem ser feitos de forma simples e seu retorno é rápido! Aproveite!

18. Referências Pesquise na Internet dicas sobre as melhores práticas de email marketing, tanto aspectos “técnicos” quanto aspectos estratégicos Blogs de principais provedores (principalmente americanos) possuem dicas diariamente Alguns provedores em português, inclusive a Locaweb, também publicam com certa frequência

19. Data Center - Av. Juscelino Kubitschek, 1830, 10º andar – Itaim Bibi – São Paulo – SP Escritório SP - Av. Juscelino Kubitschek, 1830, 10º andar – Itaim Bibi – São Paulo – SP | (11) 3544-0444 Escritório RS - Av. Carlos Gomes, 1340, 6º andar – Auxiliadora – Porto Alegre – RS | (51) 4062-0203 Demais Estados - 0800 726 7770