O documento discute a importância contínua do email marketing, apesar das críticas de que o canal está morrendo. Em três frases: Apesar das previsões de que o email marketing não funciona mais, os dados mostram que bilhões de emails ainda são enviados mensalmente para fins não comerciais, e o investimento em email nos EUA e Europa continua crescendo. O acesso a emails por dispositivos móveis também está aumentando significativamente. No entanto, a experiência do usuário deve ser aprimorada através de estratégias como

3. NOS ÚLTIMOS 10 ANOS
Email Marketing vai morrer...
A nova geração não vai acessar mais email...
A relação entre marcas e internautas não está dando certo devido ao excesso de emails...
Você trabalha com email marketing? Então você é um spammer!!
Os provedores vão bloquear os emails com anúncios...
Não consigo ler meus emails no celular...
A oferta não cabe na tela do aparelho...
As agências de publicidade não apostam no email marketing como canal de resultado...
Link Patrocinado, Banner e Redes Sociais dão mais resultado...
Entretanto...

4. A IMPORTÂNCIA DO EMAIL

5. VISÃO GERAL
• 7,5 bilhões de e-mails são enviados mensalmente e não são “spams”;
• O investimento de mídia em email marketing superou a mala direta nos principais
países da Europa nos últimos 3 anos;
• A verba publicitária para email marketing nos EUA está entre os 3 canais de maior
investimento;
• 58% dos usuários de smartphones nos EUA utilizam o aparelho prioritariamente para ler
e-mails. Em seguida, fazem acesso a redes sociais, enviam mensagens e por último,
ligações telefônicas.
• + de 50% dos usuários que acessam e-mails por meio de dispositivos móveis descartam
a mensagem devido à má formatação;
• Quando o usuário acessa o e-mail pelo celular e decide fazer uma compra, mais de 80%
optam pelo uso do computador de mesa ou notebook para finalizar o processo.
• A falta de conexão entre o “sujbect” e o conteúdo faz com que 7% dos usuários
busquem fazer o opt-out da base de dados.

6. E NO BRASIL, COMO ESTAMOS?
Fontes: IBGE, Datafolha, Return Path

7. ACESSO E USO DO EMAIL
Apesar da tecnologia parcialmente disponível (cabo, adsl, 3G, 4G):
• Região NE e interior do Brasil são os que mais crescem no acesso à internet e no uso de
email;
• Classe da Maioria (100MM de brasileiros) representa o crescimento no uso da internet
principalmente através de email e redes sociais;
• Em 2012, houve um crescimento de 17% no recebimento dos emails na caixa de entrada
devido ao uso de tecnologia e segmentação e 14% dos emails abertos foram através de
dispositivos móveis;
Fontes: IBGE, Datafolha, Return Path

8. Acesso aos emails pelos dispositivos móveis já são representativos.
• 262MM de celulares
• 15 mil novos celulares por dia
• 81% pré X 19% pós-pago
• 14% é o crescimento anual do uso de aparelhos “high end”;
• 73% dos usuários de dispositivos móveis não saem de casa sem o aparelho;
• Em 2013, a expectativa é que 35% dos usuários de celulares acessem os emails no
dispositivo X 57% dos que possuem Tablet;
• 10% dos usuários de Smartphones já fizeram pelo menos 1 “tentativa” de compra
através do aparelho móvel;

9. Email Marketing 3.0

10. O QUE É?
É a atenção dada aos usuários de emails considerando os 4 elementos principais:

11. RELEVÂNCIA GERA ENGAJAMENTO
Opa!, temos um “Opt-in” ao nosso lado!!!

12. RELEVÂNCIA GERA ENGAJAMENTO
Como ser Relevante num cenário em que:
• Volume de emails continua crescendo;
• Inbox estão lotadas – mass-mailing;
• Conteúdos e Ofertas cada vez mais disponíveis;
• Pouca preocupação com a experiência positiva do
usuário.
E por aí vai...

13. É fundamental o entendimento
• Interesse dos usuários – o que gostam, preferem;
• Conteúdo relevante pode aumentar a conversão em 40% além de novas compras;
• Subject precisam ter relação próxima ao conteúdo do email marketing;
• Testar os impactos e frequência das campanhas e a reação dos usuários;
• Medir o comportamento dos usuários e não somente os resultados de conversão;
• A obsessão por taxas de abertura e cliques são limitadores na análise;
• O email permite uma relação de longo prazo e ofertas Long-Tail;
• O email reforça a Marca;
• O email impulsiona Vendas em outros canais;
• Segmentação e Tecnologia são aliados;
• Relevância melhora relação com os ISPs.
Quando há relevância e o relacionamento é
Positivo, logo há o Engajamento!

14. CASE VIAGENS – Relevância gerando engajamento
Agência de Viagens (USA)
• Análise do target e dos produtos de maior interesse regional;
• Desenvolvimento de plano de comunicação baseado na experiência
positiva de usuários recorrentes e depoimentos;
• Uso de apelo emocional da marca Walt Disney World;
• Subject claro e objetivo;
• Impactos com frequência controlada;
• Cuidado com o layout nos diversos devices;
• Disponibilização de um canal de relacionamento para os
interessados.
• Resultado:
• 7% de incremento na taxa de abertura;
• Aumento de 25% na conversão;
• 19% dos consumidores indicaram a oferta após a compra (M2M).

15. CASE CLUBE DE DESCONTO

16. AUTOMAÇÃO (TRIGGERS)
“Opt-in” em atividade reforça o resultado!

17. AUTOMAÇÃO (TRIGGERS)
Aplicação de Processo e Inteligência de acordo
com o comportamento e interação do usuário
1 evento ocorre
=
1 nova oportunidade!!

18. OPORTUNIDADES
+ Relevância
• Permite a segmentação em nível individual que não pode ser atingida no envio manual
• Melhora significativa em encontrar uma oportunidade
• Ex: Interesse por Viagem X Compra de uma viagem.
+ Resposta, + Receita
• Devido à relevância melhorada, a resposta para os programas automatizados são em
média 4x mais elevada que a manual.
Redução de custos e melhor ROI a longo prazo

20. TIPOS DE TRIGGERS
Próximo produto lógico
Um e-mail é enviado alguns dias após uma compra com ofertas baseadas em uma análise
de produtos que exista uma predisposição de serem comprados.
Remarketing
Enviar e-mail com informações de produtos que ele viu durante a navegação do seu site.
Baseado em um evento
Com base em um evento que acontece um e-mail é enviado.
Confirmação de Pedido
Enviar e-mail com informações de compra.

21. PRÓXIMO PRODUTO LÓGICO / exemplo

22. REMARKETING / exemplo

23. BASEADO EM UM EVENTO / exemplo

24. CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO / exemplo

25. MEIOS DE ACESSO
Cada “Opt-in” decide forma(s) de acesso!

26. MEIOS DE ACESSO - CADA “OPT-IN” DEFINE ONDE ACESSAR!
• O usuário tem o poder de escolha!
• Desktop, Notebook, Tablet, Smartphones, Smart TVs ...
• Tecnologia cada vez mais disponível e ao alcance do usuário – Any Time,
Any Place!
• O email trafega em todos os devices.
• O crescimento no uso de acessos móveis deu velocidade no acesso aos
emails.
• Smatphones ganham importância rapidamente!
Porém,
O usuário quer acessar o email e ter uma experiência positiva independente
do meio de acesso!

27. Comportamento dos usuários de Smartphones e Tablets nos EUA.

28. Qual a experiência do usuário?

29. EXPERIÊNCIA MOBILE - USA X BRASIL

30. EXPERIÊNCIA MOBILE - USA X BRASIL

32. +50% dos email marketers nos EUA já estão
otimizando ou planejam otimizar os emails
para os diferentes devices.
Experian Marketing Services, 2013

33. DESIGN RESPONSIVO
Experiência positiva do “Opt-in”

34. DESIGN RESPONSIVO
É a adoção de técnicas de estruturação que permitem que o
conteúdo se adeque facilmente em todas as resoluções de tela,
de acordo com o tamanho do display, melhorando
a usabilidade do e-mail.
É uma forma de antecipar a experiência positiva para o usuário!
É uma oportunidade de “abocanhar” uma fatia do mercado que
cresce ano após ano!
Nova receita desprezada por muitos!

35. DESIGN RESPONSIVO
O seu cliente ou prospect acessa os
emails através de qual device?
Muitas vezes é difícil descobrir, então...

36. DESIGN RESPONSIVO
1- Se coloque na posição do público que vai receber sua campanha de
email marketing;
2- Defina sua campanha considerando os elementos principais e a
capacidade de visualização de acordo com os devices;
3- Permita que o usuário tenha facilidade de Interação - Navegação e
Clique.
Adotar o Design Responsivo pode
triplicar o resultado da campanha.
Responsys, 2012

37. DESIGN RESPONSIVO/ Exemplo Virizon
O email com design responsivo reconhece o
device que está sendo usado para acessar o
email e se “auto-ajusta” em tempo real.
+180% no número de PVs do site da empresa.

38. DESIGN RESPONSIVO / exemplo de email marketing

39. DESIGN RESPONSIVO
Exemplo de email com rolagem horizontal para
computador e vertical para mobile.

40. DESIGN RESPONSIVO
Não basta ter apenas o email marketing responsivo. O destino final
precisa estar adaptado também.

41. DESIGN RESPONSIVO

42. Qualquer pessoa na Era Digital sem um endereço de email,
pode ser comparado a um sem-teto…