O operador de caixa tem a função de realizar a abertura e o fechamento do caixa, bem como processar e receber pagamentos, incluindo a emissão de notas fiscais.

1. CURSO DE OPERADOR
DE CAIXA
Professor Mateus Ben-Hur

2. ATIVIDADE COMERCIAL
Comprar e vender implica riscos. Bom
senso, coragem e confiança são alguns
dos pré-requisitos necessários a todo
aquele que se determina a essa atividade.

3. A ARTE DE COMPRAR E
VENDER
Através de seu trabalho, o
comerciante se projeta
profissional e socialmente.
Fornecedores e clientes
exigem tratamentos
diferenciados, com eles, o
comerciante desenvolve,
respectivamente, a arte de
comprar e vender.

4. Sensibilidad
e

5. COMERCIANTE
E COMERCIÁRIO

6. COMERCIANTE
Comerciante é o
empreendedor que
tem um comércio. São,
portanto, os donos de
lojas e
estabelecimentos
comerciais no geral.

7. COMERCIÁRIO
Comerciário é a
pessoa que trabalha
no comércio, seja
como vendedor,
caixa, promotor,
estoquista ou
gerente.

8. LEIS
São muitas! Algumas:
• Código Comercial - Lei
nº 556, de 25 de junho
de 1850;
• Consolidação das Leis
de Trabalho (CLT) –
DECRETO-LEI Nº
5.452, DE 1º DE MAIO
DE 1943;
• Código de Defesa do
Consumidor – Lei nº
8.078, de 11 de
Setembro de 1990;
• Código Tributário
Nacional – Lei nº
5.172, de 25 de

9. O EXERCÍCIO DO COMÉRCIO
Este exercício mobiliza
capacidades, tais como:
• Atenção;
• Percepção;
• Intuição;
• Senso de oportunidade;
• Uso da comunicação
verbal e não verbal nos
momentos certos;
• Segurança;
• Objetividade;
• Discrição;
• Sinceridade na exposição
da mercadoria

10. LUCRO
O retorno da atividade
comercial não é
imediato. Exige um certo
tempo. Primeiro é feito o
investimento e, só
depois de meses ou
mesmo anos, é que o
lucro começa a aparecer.
É preciso ter paciência,
determinação e
resistência às
frustrações.

11. GLOBALIZAÇÃO

12. É um dos processos de aprofundamento
da integração econômica, social, cultural,
política, com o barateamento dos meios de
transporte e comunicação dos países do
mundo no final do século XX e início do
século XXI.

13. O processo de Globalização diz respeito à forma como
os países interagem e aproximam pessoas, ou seja,
interligam o mundo, levando em consideração aspectos
econômicos, sociais, culturais e políticos.

14. BENEFÍCIOS E MALEFÍCIOS
• Novas tecnologias
(permitindo avanços
na produção e gestão
de empresas);
• Ajustes nos fatores
da produção;
• Preços competitivos;
• Crescente oferta de
produtos e benefícios
aos consumidores;
• Efeitos no mercado
de trabalho.

15. GLOBALIZAÇÃO X MERCADO DE TRABALHO
Na Globalização a mão de
obra não qualificada perderá
seu espaço no mercado.
Essa é uma das razões de
acusarem a globalização
como sendo a grande
causadora da exclusão social
e crises econômicas. Como
os países mais ricos
possuem altos salários, as
empresas procuram locais
que que possuam mão-de-
obra barata.

16. GLOBALIZAÇÃO X MERCADO CONSUMIDOR
Uma empresa globalizada
seria aquela que opera
seguindo uma lógica
operacional mundial, cujo
objetivo seja maximizar
benefícios e minimizar
custos não importando onde
esteja a base de produção e
que obedeça a uma
estratégia de maketing única
para todos os países onde
vende seu produto.

17. COMÉRCIO

18. É o caminho
percorrido a fim
de distribuir
riquezas no
mercado, ou seja,
a indústria
transforma a
matéria-prima
em produto e a
oferece ao
consumidor
quando é retirada

19. HISTÓRIA DO COMÉRCIO
Historicamente, fala-se que o comércio surgiu a
partir dos processos de trocas na antiguidade,
quando determinados grupos trocavam suas
produções por outros objetos de interesse. E a
ideologia do comércio é justamente esta, trocar
uma coisa por outra. Atualmente, trocamos
produtos e serviços por dinheiro.

20. ESCAMBO
Escambo é o nome dado
para um troca entre
bens sem que para isso
haja a necessidade de
ter uma moeda
intermediando. Nesse
caso um produto é
trocado por outro. Para
isso as duas partes
precisam estar de
comum acordo.

21. MOEDAS
A comercialização de determinadas mercadorias de
grande porte e de difícil transporte poderia tornar as
trocas diretas muito complicadas para as partes. Foi
daí então que as primeiras moedas apareceram como
um meio de dinamizar as atividades comerciais entre
os povos. As primeiras moedas, peças representando
valores, geralmente em metal, surgiram na Lídia (atual
Turquia), no século VII A. C.

22. TROCA DIRETA E INDIRETA
Troca Direta Troca Indireta

23. COMÉRCIO BILATERAL E
MULTILATERAL
Comércio
bilateral
significa um
acordo de troca
entre duas partes,
já o Multilateral
significa uma
troca entre mais
de dois parceiros.

24. COMÉRCIO INTERNO E EXTERNO
• Comércio interno é
quando o
consumidor tem à
sua disposição
produtos fabricados
no seu país, ou
seja, a transação
comercial é limitada
ao país em questão.
• Já o Comércio
externo é quando
os produtos são
fabricados em
outros países.

25. ATACAD
O

26. Inclui todas as atividades
envolvidas na venda de bens
ou serviços para aqueles que
compram para revenda ou
uso industrial.

27. Os atacadistas desempenham
muitas funções, inclusive venda e
promoção, compra e formação de
sortimentos, quebra de lote,
armazenamento, transporte,
financiamento, riscos,
informações de mercado e
prestação de serviços de

28. Se dividem em três
grupos:
• Atacadistas
puros;
• Agentes e
corretores;
• Filiais e
escritórios de
fabricantes e
varejistas.

29. VAREJO

30. Conceituado por Kotler (1993) como sendo todas
as atividades envolvidas na venda de bens ou
serviços diretamente aos consumidores finais para
seu uso pessoal, não relacionado a negócios.

31. VAREJO SEM LOJAS
Mala direta Contatos de porta-em-
porta

32. VAREJO SEM LOJAS
Telefone Máquinas automáticas

33. As Lojas de Varejo
podem ser
classificadas por:
• Volume de
serviços que
proporcionam;
• Linha de produto
vendida;
• Preço relativo;
• Controle de
distribuidores.
LOJAS DE VAREJO

34. LEI DA OFERTA E PROCURA
A Lei da Oferta e
Demanda – também
chamada de Lei da
Oferta e Procura – é uma
lei da economia clássica,
criada por Adam Smith.
Essa lei busca explicar
como funciona um
mercado: o que
determina o preço e a
quantidade de um
produto no mercado.

35. LEI DA OFERTA E PROCURA
Nos períodos em que
a oferta de um
determinado produto
excede muito à
procura, seu preço
tende a cair. Já em
períodos nos quais a
demanda passa a
superar a oferta, a
tendência é o
aumento do preço.

36. O preço de um produto pode ser
um estímulo positivo ou negativo
para que os consumidores
adquiram os serviços que
necessitam, mas não é o único.
Existem outros elementos a
serem considerados nesta
equação, entre eles:
• Os desejos e necessidades das
pessoas;
• O poder de compra;
• A disponibilidade dos serviços
– concorrência;
• A capacidade das empresas de
produzirem determinadas
mercadorias com o nível
tecnológico desejado.

37. OFERTA
A oferta se refere à
quantidade que os
vendedores querem e
estão dispostos a vender
um produto, portanto, a
oferta é determinado pelos
vendedores. Ela é
influenciada pelos
insumos, tecnologias,
custos de produção, etc.

38. DEMANDA
A demanda se refere à
quantidade que os
consumidores querem e estão
dispostos a comprar
determinado bem, ou seja, a
demanda é determinado pelos
consumidores. Ela é
influenciada pela renda dos
cidadãos, preços, produtos
similares, substitutos, entre
diversos outros exemplos.

39. Tendência: Preços Subirem
Tendência: Preços Caírem
Excesso de mercadoria
Falta de Mercadoria

40. O OPERADOR DE CAIXA

41. O Operador de
Caixa, em muitas
lojas, é o primeiro
contato (ou único)
que o cliente terá
com algum
funcionário. Isto
acontece
principalmente em
lojas que seguem o
estilo de self-
service.

42. Um Operador de
Caixa é
responsável pelo
recebimento e dar
entrada da
mercadoria que irá
sair da empresa
através de um PDV
(Ponto de Venda),
ou seja, do caixa
da empresa.
FUNÇÃO DO OPERADOR
DE CAIXA

43. Um Operador de Caixa possui uma ampla área para se
desenvolver no mercado de trabalho. Vejamos algumas
delas:
Comércio; • Minimercados; • Supermercados; • Lojas de
Conveniência; • Instituições Financeiras; • Lojas de
Shopping; • Postos de Combustíveis; • Farmácias e
MERCADO DE TRABALHO

44. PDV pode ser tanto
um lugar físico
quanto online,
onde são
comercializados
produtos e
serviços, é uma
ferramenta que
ajuda a facilitar a
rotina de vendas
dos negócios.
PDV: PONTO DE VENDA

45. PDV é o nome dado ao
software que a empresa
instala na máquina que o
ajudará no processo de
registrar as mercadorias
que estarão saindo do
estabelecimento, e o valor
que está entrando com a
venda.
PDV SOFTWARE

46. 1. Mais controle
financeiro: Isso
porque você controla
todas as entradas e
saídas em tempo
real, além de
acompanhar o fluxo
de caixa;
2. Segurança de dados:
com o
armazenamento em
nuvem, as
informações podem
ser protegidas por
meio de criptografia.
Além disso,
proporciona também
PRINCIPAIS
VANTAGENS DE UM
PDV

47. 3. Agilidade no atendimento:
Devido à automatização de
processos, é possível
executar todos os
procedimentos de frente de
caixa mais rapidamente.
4. Emissão de nota fiscal: Você
consegue emiti-las em
poucos cliques, sem a
burocracia do trabalho
manual.
5. Gestão de estoque: Com o
PDV, por exemplo, você
consegue integrar todos os
itens em estoque com a
frente de caixa. Atualizando
em tempo real o que tem ou
PRINCIPAIS
VANTAGENS
DE UM PDV

48. CAIXA
REGISTRADORA
Hoje temos
equipamentos já
automatizados
para os PDVs
(pontos de venda),
mas nem sempre
foi assim.
Antigamente, os
operadores de
caixa utilizavam a
Caixa
Registradora.

49. A principal utilidade da caixa registradora,
como o próprio nome diz, é fazer o registro
das entradas e saídas de dinheiro, seja por
pagamento em espécie, cartão de crédito ou
de débito.
A partir desse registro é possível fazer a
conferência dos valores. Portanto, diminui
os riscos de manuseio incorreto dos
recursos da empresa, como perdas ou
PARA QUE SERVE?

50. A Caixa Registradora foi
criada por James e John Ritty
em 1879, com o objetivo
inicial de coibir o saque
indevido de recursos por
parte de funcionários.
Anos depois, foram incluídas
no aparelho bobinas em rolo
de papel visando registrar as
vendas. Até que em 1906,
gradualmente, começaram a
ser fabricadas as máquinas
A EVOLUÇÃO DA CAIXA
REGISTRADORA

51. Semelhante à máquina de
escrever, o periférico também
possuía teclado com peças
destacadas e, em alguns
casos, até manivela. Sendo
assim, elas não eram
exatamente práticas, pois
eram pesadas e de aparência
imponente.
Na maioria das vezes, era
feita de materiais naturais,
principalmente de madeira e
metais de alto valor,

52. OBRIGADO