O documento discute a importância de se comunicar com o consumidor de forma omnicanal, aproveitando múltiplos canais para fornecer conteúdo relevante e experiências positivas ao consumidor. É necessário coletar dados de diferentes fontes para entender melhor o consumidor e segmentá-lo, de modo a entregar conteúdo personalizado por meio de vários canais. Isso requer gerar inteligência nos processos de comunicação e colocar os objetivos do consumidor no centro da estratégia da marca.

1. AMPLIE A VISÃO
INSPIRE E ENGAJE
O CONSUMIDOR
NOVEMBRO 2014

2. O CONSUMIDOR ATUAL
É OMINI CANAL

3. USA MÚLTIPLOS CANAIS PARA INTERAÇÃO, PARA BUSCA
POR CONTEÚDO E EXPERIÊNCIAS E PARA COMPRAS

4. A COMUNICAÇÃO, PORTANTO,
PRECISA SER OMNI CANAL
MAIS PONTOS DE CONTATO
MAIS ENGAJAMENTO E MAIS
MONETIZAÇÃO

5. NESSE CENÁRIO, DEVE-SE TER EM
MENTE QUATRO FATORES VITAIS:

6. 1. SER RELEVANTE

7. 2. OFERECER BOAS EXPERIÊNCIAS
PARA O CONSUMIDOR
CASE: CHILI BEANS

8. 3. AMPLIAR A INTELIGÊNCIA DOS
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO ...
… COLETANDO DADOS DAS REDES
SOCIAIS E DEMAIS CANAIS DIGITAIS

9. 4. SEGMENTAR E ENTREGAR
CONTEÚDO MULTI CANAL

10. PARA ATENDER A ESSES REQUISITOS, É NECESSÁRIO
MAIS DO QUE UMA BOA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
E DE EXPERIÊNCIAS.
É PRECISO GERAR MUITA INTELIGÊNCIA PARA OS
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E POSICIONAR OS
OBJETIVOS (FUNCIONAIS, EMOCIONAIS) NO CENTRO
DE TODA ESTRATÉGIA E AÇÃO TÁTICA DA MARCA.
É PRECISO TAMBÉM TER ACESSO A
PLATAFORMAS PARA MONITORAMENTO,
SEGMENTAÇÃO E DELIVERY DE CONTEÚDO
E EXPERIÊNCIAS MULTI CANAL.

11. A EXPERIÊNCIA É O CASAMENTO DE BOAS
PRÁTICAS E CRIAÇÃO E DE TECNOLOGIAS
SOCIAIS E DE CONTEÚDO
CONSUMER
EXPERIENCE

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