O documento discute a importância de integrar canais online e offline para entender melhor os consumidores no século 21. Ele contrasta o mercado de massa do século 20, com informações e opções limitadas, com o mercado atual de nicho com dados ilimitados. Apenas 2% das empresas brasileiras cruzam bases de dados para ter uma visão completa dos consumidores. A pesquisa mostra que a jornada de compra dos consumidores é cada vez mais omnichannel.