Apresentação feita no evento FLAC 2013, em 24 de Abril de 2013, em Salvador, Bahia. Mais informações sobre o evento em http://flac.org.br/o-festival/edicao-2013/

1. © 2012 IBM Corporation
Redes Sociais
vamos conversar?

2. © 2013 IBM Corporation
Parte 1 – Onde estamos?

3. © 2013 IBM Corporation
A quinta era de TI:
Social Business
Anos 60
O Mainframe
Anos 70
Mini
Computadores
Anos 80
Computadores
Pessoais
Anos 90
Redes Locais
2000
Redes Sociais
Nuvem
Mobilidade
Big Data

4. © 2013 IBM Corporation
“Para entender uma situação desconhecida,
lançamos mão de elementos conhecidos,
e por causa disso não conseguimos
entendê-la.”
Marcel Proust
situação desconhecida
elementos conhecidos

5. © 2013 IBM Corporation

6. © 2013 IBM Corporation
“Muitas empresas estão morrendo
não porque façam coisas erradas,
mas porque elas continuam
fazendo a coisa certa
por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
não porque façam coisas erradas
continuam
fazendo a coisa certa
por um tempo longo demais

7. © 2013 IBM Corporation

8. © 2013 IBM Corporation

9. © 2013 IBM Corporation

10. © 2013 IBM Corporation

11. © 2013 IBM Corporation

12. © 2013 IBM Corporation

13. © 2013 IBM Corporation

14. © 2013 IBM Corporation
Como cada profissional investe o seu tempo?
Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge Worker
Assistente AdministrativoNovo funcionário Contribuidor Networker
SME / Especialista Mobile Worker
Tomada de decisão
Knowledge Work
Colaboração
Processos de negócio

15. © 2013 IBM Corporation
Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.
Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.
Já não se pode fazer política, por exemplo,
se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo
da sociedade, desintermediando os meios
tradicionais de comunicação.
Entenda Sociologia, e não tecnologia

16. © 2013 IBM Corporation

17. © 2013 IBM Corporation
Social Computing Guidelines

18. © 2013 IBM Corporation
Parte 2 - Entendendo

19. © 2013 IBM Corporation
Uma Rede Social tem 3 elementos principais
Quando combinados, geram valor
19
você
você
você
você
você você
você
você
eu
2. Interações
3. Número de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuições
Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos

20. © 2013 IBM Corporation
Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
João
ReginaAlex Carla
Rubens
Leo Cris
MarketingMarketing FinanFinanççasas ManufaturaManufatura
Roberto
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia João
Regina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
Redes Sociais: Muito além do Organograma

21. © 2013 IBM Corporation
Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de
uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede
Marketing
Finanças
Manufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia João
Regina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris

22. © 2013 IBM Corporation
Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?
Marketing
Finanças
Manufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia João
Regina
Carla
Rubens
Leo
Cris

23. © 2013 IBM Corporation
Parte 3 – Na prática

24. © 2013 IBM Corporation
A EXPERIÊNCIA DA IBM

25. © 2013 IBM Corporation
Uma visão geral da IBM
Operações em 172 países
$107B de faturamento em 2011
Principais segmentos de atuação
• Serviços
• Software
• Hardware
• Pesquisa
• Finanças
Força de trabalho composta por:
Mais de 500,000 funcionários
Menos de 5 anos de IBM50%
40% Trabalham remotamente
+ 100 anos

26. © 2013 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections

27. © 2013 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections

28. © 2013 IBM Corporation
Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
IBM Research
First-of-a-Kind
Global
Technology
Outlook
Mobilizar e
Colaborar
Incubar,
prototipar e
validar
Implementar,
Levar para o
mercado
Idéias
Academia
Empregados
Clientes
Technology Adoption Program
Parceiros

29. © 2013 IBM Corporation
6,046
posts
9,337
posts
32,662
posts
Jams se tornaram uma parte integral da
estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004
Uma nova plataforma
de colaboração para
capturar melhores
práticas para 10
problemas da IBM.
Uma profunda
exploração dos valores
e crenças da IBM, na
visão dos seus
funcionários
Um foco pragmático em
soluções para
crescimento, inovação e
em como tornar “vivos”
os valores da IBM
268,233
views
1,016,763
views
2,378,992
views
3,000,000+
views
37,000+
posts
InnovationJam2006
Uma discussão aberta entre
IBMistas, familiares e clientes
em como combinar as
tecnologias IBM para criar
novos mercados

30. © 2013 IBM Corporation
InnovationJam 2006
O maior “brainstorming” Online jamais realizado
Demonstrou o poder da
colaboração em processos de
inovação
Acelerou o processo de inovação
e implementação de novas
ofertas integradas
Participantes
► 150.000 participantes
► 104 países
► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo
► 12.690 membros de familas de IBMistas
► 46.000 idéias

31. © 2013 IBM Corporation
InnovationJam
O maior “brainstorming” Online jamais realizado
INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES
EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real
• Internet 3D
• Eu Digital
• Inovações “Big Green”
• Redes de Serviços Públicos Inteligentes
• Sistema de Informação Integrado de Trânsito
Pesado
• Novos Serviços Bancários para a População
• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde
• Mecanismos Simplificados de Negócios
• Sistemas de Pagamento Inteligente de
Serviços de Saúde

32. © 2013 IBM Corporation
Parte 4 – O que mais?

33. © 2013 IBM Corporation
33
Ligar a Estratégia Social aos seus objetivos
O primeiro passo para desenvolver uma
Estratégia Social é entender o que se ser quer
alcançar
A Estratégia Social deve suportar diretamente
ou estar ligada ao seu objetivo
A Estratégia deve ser conhecida e
compartilhada por todos os níveis em uma
organização
Para qualquer objetivo traçado, é fundamental
que ele seja “SMART” (specific, measurable,
attainable, realistic, and time-based).

34. © 2013 IBM Corporation
34
Métricas:
Volume de conversação
Expansão
Uso de palavras chave e
tags
Métricas:
Referências em
pesquisas de
terceiros
Links de outros sites
“sociais”
Lista de
influenciadores
Métricas:
Distribuição do
conhecimento
Downloads
Rankings de pesquisa
Métricas:
Número de
participantes (e.g.,
visitas, visitas
únicas, etc.)
Volume de
posts/perguntas
Novos registros
Métricas:
“Online buzz”
Aumento nas
oportunidades e no
faturamento
Monitor the
Market
Conversation
Understand
the Impact
Empower
Customer
Advocacy
Maximize
Digital Asset
Distribution
Identify &
Engage the
Influencers
Métricas...

35. © 2013 IBM Corporation
Analytics: Gatorade's Command Center

36. © 2013 IBM Corporation
Reputação Online – United Airlines

37. © 2013 IBM Corporation
Reputação Online – United Airlines

38. © 2013 IBM Corporation
Reputação Online - Fedex

39. © 2013 IBM Corporation
Reputação Online - Fedex

40. © 2013 IBM Corporation
Mobilização Social
“Mobilização em Massa” é o nome que se dá a ao processo que
procura comprometer e motivar parceiros e aliados de diferentes
níveis para ampliar o conhecimento sobre um determinado projeto ou
demanda.

41. © 2013 IBM Corporation
Greenpeace

42. © 2013 IBM Corporation
Greenpeace e a Primavera Árabe

43. © 2013 IBM Corporation
Greenpeace e a Primavera Árabe

44. © 2013 IBM Corporation
Catarse

45. © 2013 IBM Corporation
Benfeitoria

46. © 2013 IBM Corporation
Cineasta – Crowdfunding para cineastas

47. © 2013 IBM Corporation

48. © 2013 IBM Corporation
Impulso – Crowdfunding para
microempreendedores

49. © 2013 IBM Corporation
Queremos

50. © 2013 IBM Corporation
WiseWaste

51. © 2013 IBM Corporation
ComeçAKI

52. © 2013 IBM Corporation
1. Grite! Apareça, destaque-se
2. Compartilhe
3. Crie um “senso de urgência” compartilhado por todos seus colaboradores
4. Registre sua história – você vai se surpreender ao ver o quão longe chegou
5. Enquanto estiver criando, defina projetos de curto prazo, com objetivos claros
6. A tecnologia suporta e acelera a transformação mas não cria!
7. Defina objetivos e métricas para todo o projeto
8. NÃO super valorize a importância da Cultura nem exagere na questão da inovação
9. Não existe opção – Evolua ou corra o risco de extinção
10. Sempre, sempre, sempre, ouça seu cliente e esteja seguro de que todos tenham a
mesma perspectiva sobre os desafios e benefícios esperados
Principais Lições

53. © 2013 IBM Corporation
Flávio Mendes
IBM Latin America
Portal and Social Business
Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559
Email: fmendes@br.ibm.com
Blog:fgfmendes.blogspot.com
fmendes@br.ibm.com
@fmendes
fgfmendes.blogspot.com