O mundo mudou, assim como a maneira de estabelecer uma boa relação comercial. Em que mundo você está, no atual ou ainda vivendo no passado?

1. Quando a Gente Acha
que Sabe Todas
as Respostas
Vem o Mundo e Muda
Todas as Perguntas

2. PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL
• A Empresa maior vence a
menor
• O funcionário trabalha
para a Empresa
• Dinheiro gera dinheiro
• Contrate pessoas que sejam
dotadas de capacidade e talento
• Quem errou?
• A mais ágil vence a mais
lenta
• O funcionário trabalha
para o cliente
• Pessoas geram dinheiro
• Contrate pessoas que gostem
de ver clientes satisfeitos
• O que e aonde errou?
Mudanças do
Mundo Globalizado

3. • O consumidor não
perdoa o erro cometido
pela Empresa;
• Vender é falar muito
e de maneira correta;
• O bom funcionário tem
que conhecer a fundo seu
setor/área;
• Imperdoável não é o erro
e sim a maneira como a
Empresa reage ao erro;
• Vender é ficar rouco
de tanto ouvir;
• É fundamental conhecer
bem todo funcionamento
da Empresa;
• Sou o todo em uma parte• Sou apenas uma parte
do todo
Mudanças do
Mundo Globalizado
PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL

4. O QUE SUA EMPRESAO QUE SUA EMPRESA
VENDE?VENDE?
CARACTERÍSTICAS
OU
BENEFÍCIOS
Mudanças do
Mundo Globalizado

5. Mudanças do
Mundo Globalizado

6. Mudanças do
Mundo Globalizado

7. CARACTERÍSTICAS X BENEFÍCIOS
Características
E DAÍ?
ISSO
SIGNIFICA
QUE...
Benefícios
Mudanças do
Mundo Globalizado

8. QUEM SÃO
SEUS
CONCORRENTES?
Mudanças do
Mundo Globalizado

9. Preço é Importante?
Mudanças do
Mundo Globalizado

10. Você sabe porque as Empresas perdem
clientes?
• 9% por PREÇO
• 14% em função da QUALIDADE
• 68% por MAL ATENDIMENTO
Mudanças do
Mundo Globalizado
Preço é Importante?

11. 10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus
Clientes
1. Prometer e não cumprir;
2. Cobrar errado;
3. Entregar fora do prazo;
4. Efetuar mudanças sem avisar;
5. Não aceitar reclamações ou devoluções;
Mudanças do
Mundo Globalizado

12. 6. Deixar seu cliente esperando;
7. Apresentar apenas uma opção de produto;
8. Dificultar o acesso do cliente a você;
9. Julgar o cliente pela aparência;
10. Ser chato! Tentar realizar a venda a
qualquer custo.
Mudanças do
Mundo Globalizado
10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus
Clientes

13. VENDER É...
“Descobrir o que o outro deseja e, em seguida,
ajudá-lo a encontrar a melhor maneira de obtê-lo”
Mudanças do
Mundo Globalizado
Interesse
Confiança
Bom Negócio

14. ...E Finalmente Lembre-se:
Na Maioria das vezes, umaNa Maioria das vezes, uma
boa negociação só começaboa negociação só começa
quando o outro lado dizquando o outro lado diz
NÃO!!!NÃO!!!
Mudanças do
Mundo Globalizado

15. guilherminimo.wixsite.com/eustaquinho
guilherminimo@gmail.com