Encantando clientes no Family Park - 07.05.2010

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Palestra Motivacional do Family Park da Direcional no Espírito Santo, para encantar clientes e conquistar resultados acima do desejado com ferramentas simples de vendas.

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Encantando clientes no Family Park - 07.05.2010

  1. 1. Palestra:Encantando Clientes Com<br />
  2. 2. Como <br />Superar <br />esse <br />desafio?<br />
  3. 3. Palavra Chave é...<br />FOCO<br />
  4. 4. Onde estão os clientes<br />
  5. 5. O que você e todo mundo viu!<br />O que quase ninguém está vendo.<br />
  6. 6. !<br />Mudanças<br />do Mercado<br />
  7. 7.
  8. 8. Anatomia de um profissional interruptivo<br />
  9. 9. !<br />ACABOU<br />
  10. 10. Mudanças do Mercado<br />
  11. 11. Cenário Atual!<br />Briga de preços<br />Margens de lucro baixas<br />Muitos produtos similares<br />As organizações se reestruturando<br />Guerra de Propagandas de baixo impacto<br />Clientes Indiferentes<br />
  12. 12. Tirador de Pedidomorreu!<br />O Corretordo século 21 tem que ser um:<br /><ul><li> Guru de marketing
  13. 13. Arquiteto
  14. 14. Decorador
  15. 15. Psicólogo
  16. 16. Financista
  17. 17. Etc.</li></ul>Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.<br />
  18. 18. Vai adiantar<br />Ficar Reclamando<br />
  19. 19. Tem Local Específico pra isso!<br />
  20. 20.
  21. 21. Você está procurando as indicações dos seus clientes<br />
  22. 22.
  23. 23. Como as Pessoas Escolhem<br />!<br />84%... Restaurantes<br />79%... Remédios<br />77%... Hotéis<br />75%... Filmes<br />73%... Serviços Profissionais<br />69%... Serviços Financeiros<br />65%... Computadores<br />63%... Automóveis<br />61%... Lojas<br />59%... Supermercados<br />RECOMENDADOS<br />Fonte: RoperReports<br />
  24. 24. PRINCÍPIO <br />FUNDAMENTAL<br />As pessoas querem fazer negócios <br />com alguém de quem gostem<br />
  25. 25. !<br />Sua habilidade de Comunicação<br />Fará toda a diferença<br />
  26. 26. Conexão Emocional<br />
  27. 27. A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação mais importante!<br />
  28. 28. !<br />Gestão do Relacionamento <br />com o CLIENTE<br />
  29. 29. Gestão do Relacionamento com o Cliente<br />É um processo de comunicação que mantém o foco no cliente, possibilitando identificar suas necessidade.<br />!<br />Benefícios Orientados<br />
  30. 30. Relacionamento<br />com o Cliente<br />!<br />Franqueza<br />e<br />Transparência<br />Respeito e Confiança<br />
  31. 31. 26<br />Conheça bem o seu cliente<br /> Esta é a tarefa mais importante para um relacionamento bem sucedido. <br />
  32. 32. Anote tudo…<br />
  33. 33. Faça Gestão do seu cliente...<br />Use ferramentas como o Outlook. Anote tudo. Acompanhe sempre o que vai acontecendo. Assim vc terá o histórico.<br />
  34. 34. Faça Sempre!<br />ACOMPANHAMENTO!<br />
  35. 35. Você tem uma Agenda?<br />
  36. 36. Se você não cuidardos seus clientes, alguém o fará por você!<br />
  37. 37. Tenha sempre Atitude Positiva!<br />
  38. 38. Isso aumenta aSua Chancede Vender!<br />
  39. 39. Por que se perde um cliente??<br />1% morte.<br />3% se mudam.<br />5% adotam novos hábitos.<br />9% acham o preço alto demais.<br />14% estão desapontados com a qualidade do produto.<br />68% estão insatisfeitos com a ATITUDE DO PESSOAL<br />US Newsand World Report<br />
  40. 40. Hábito dos Campeões em Resultados<br /><ul><li>Humildade
  41. 41. Disciplina
  42. 42. Cuidar da aparência
  43. 43. Persistência
  44. 44. Reciclar-se sempre
  45. 45. Trabalhar 30% mais que os outros
  46. 46. Não retarda suas decisões
  47. 47. Gerencia bem o seu tempo
  48. 48. Tem bem definidos: Metas e Objetivos
  49. 49. Traça suas rotas e conhece as alternativas
  50. 50. Manter-se informado</li></ul>35<br />
  51. 51.
  52. 52. Informação?<br />
  53. 53. Informação ou morbidez?<br />
  54. 54. O Mundo Vai Acabar<br />
  55. 55. Isso te ajuda a Vender?<br />
  56. 56. Saia desse meio!<br />
  57. 57. Informação?<br />
  58. 58. Tenha assuntos<br />Agradáveis para falar...<br />
  59. 59. O segredo não é correr atrás das borboletas...<br />É cuidar do jardim para que elas venham até você.<br />Mário Quintana<br />
  60. 60. TodosSonhamcom...<br />Qualidade <br />De Vida<br />Carro<br />Casa<br />Viagem<br />Crescer <br />Profissionalmente<br />Ser Feliz<br />Dinheiro<br />
  61. 61. Espiral da Vida<br />
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64. Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.<br />
  65. 65. Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.<br />
  66. 66. Oportunidades?<br />
  67. 67. Mídias Sociais<br />
  68. 68. Tipos de Corretores de Imóveis<br />
  69. 69.
  70. 70.
  71. 71.
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76.
  77. 77. CuidadosPessoais<br />
  78. 78. Não basta parecer,<br />tem que ser...<br />
  79. 79. PREÇO<br />≠ <br /> VALOR<br />
  80. 80. Clientes não compram produto ou serviços<br />Clientes compram soluções para seus problemas e satisfação para seus desejos.<br />
  81. 81. Transporte de Casa para o Trabalho<br />Ônibus<br />Bicicleta<br />Moto<br />Carro<br />X<br />
  82. 82. Preço<br />
  83. 83. Preço?<br />
  84. 84. 2 lugares<br />
  85. 85. 2 lugares<br />Valor?<br />Potência<br />Durabilidade<br />Qualidade<br />Design<br />Velocidade<br />Estilo<br />Garantia<br />Status<br />Marca<br />Tecnologia<br />Atendimento<br />Poder<br />
  86. 86. Quanto Custa?<br />
  87. 87. Quanto Vale Aqui? <br />
  88. 88. Você vende o óbvio ou valor?<br />
  89. 89. Banheiro ou Spa de relaxamento?<br />
  90. 90. Quarto ou recanto de meditação?<br />
  91. 91. Quanto Vale..<br />Estar com a saúde em dia?<br />
  92. 92. Quanto Vale..<br />Relaxar num dia quente?<br />
  93. 93. Quanto Vale..<br />ter um spa sem sair de casa?<br />
  94. 94. Quanto Vale..<br />A liberdade e a diversão dos filhos?<br />
  95. 95. Quanto Vale..<br />A socialização dos filhos?<br />
  96. 96. Quanto Vale..<br />A diversidade de entretenimento?<br />
  97. 97. Quanto Vale..<br />Ter a melhor e maior planta da região?<br />
  98. 98. Quanto Vale..<br />Morar na melhor localização da Serra?<br />
  99. 99. Quanto Vale..<br />Ter solidez por trás de tudo isso?<br />
  100. 100. Ter um Produto desses pra vender...<br />NÃO TEM PREÇO!<br />
  101. 101. SHOW!<br />
  102. 102.
  103. 103. SHOW!<br />
  104. 104. $UCE$$O<br />

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