O documento discute a importância do marketing de serviços na estratégia de uma empresa. Ele explica como as mudanças sociais rápidas exigem que as empresas criem ofertas diferenciadas para criar valor para o cliente. Também descreve fatores que influenciaram o crescimento do marketing de serviços, como a globalização e inovações tecnológicas, e aspectos fundamentais como a gestão do pessoal, relações públicas, comunicação, experiências e reputação.

1. Marketing de
Serviços
Formador: Bruno Carvalho
E-Mail: brunotiago91@hotmail.com
07-03-2014
A importância da utilização do
marketing de serviços na
estratégia de uma empresa
Bruno Carvalho_Marketing de Serviços

2. Introdução
• Fruto das alterações cada vez mais rápidas na
sociedade as empresas sentem necessidade
de construir competências distintivas que lhes
permitem uma oferta diferenciada, sempre
com o objetivo nº1 de criar valor para o
cliente.

3. Objectivos
• Os formandos, no final da sessão, deverão ser
capazes de perceber e entender a importância
da utilização do marketing na estratégia de
uma empresa de serviços;
• Os formandos deverão também perceber as
consequências a partir de um 1º contacto com
o cliente, bem como as relações a manter
numa fase posterior;

4. Conteúdos
•
•
•
•
•
Introdução
The change
Importância do Marketing
Factores influentes no crescimento do M.S
Aspetos a ter em conta

7. internet
Fica na
cabeça
mobilidade
Pouca
informação
Comparações
• O antes…..
• E o agora……
One-to-one
exposição
Diálogo
Domínio dos
mass media
Televisão-publicidade
Redes sociais

8. Fatores que influenciaram o
crescimento do Marketing de
Serviços

9. •
•
•
•
Internacionalização e Globalização;
Mudança de paradigma social;
Inovações tecnológicas;
Pressões para aumentar produção
(investidores);
• Melhoria de qualidade;
• Fabricantes fornecedores de serviços;
• Aparecimento de novos gestores;

10. Aspetos fundamentais no Marketing
de Serviços

11. A gestão do pessoal em contato

12. Relações Públicas (marketing relacional)

13. A comunicação

14. As experiencias

15. As expetativas

16. A reputação

17. DÚVIDAS

18. Teste de avaliação

19. E……..
…..uma salva de palmas!!!!!