O documento discute conceitos de marketing moderno. Resume que o cliente de hoje é mais sofisticado, exigente e menos leal, buscando conveniência e preços baixos. Também define marketing como identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de forma a atrair e manter clientes.

1. MÓDULO 7 - MARKETING
Conceitos

2. O CLIENTE HOJE
 Mais sofisticado e mais sensível a preços
 Quer mais conveniência
 Vê maior equiparação entre fornecedores
 Mais aberto a marcas de revendedores e marcas genéricas
 Menos fiel e com exigências diferentes
 Altas expetativas quanto a serviços e atendimento
 “Up to date” quanto a novidades (TV, WEB)
 Detém as informações.
Ana
Dias
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3. O QUE O MARKETING NÃO É
 Marketing não é o “remédio” que vai resolver todas as
“doenças” de uma organização. E ao mesmo tempo não é o
culpado pelos resultados negativos.
 Marketing não é “arte maliciosa”, usada para vender supérfluos
a desavisados, de maneira suja e desonesta
 Marketing não é fórmula mágica
 Marketing não é, nunca foi, nem será sinónimo de propaganda
 Marketing não é venda, nem comunicação, nem publicidade
 Marketing não é, também, somente resultado do bom senso
 Marketing não depende apenas da genialidade: 10 % de
inspiração; 90% de transpiração
Ana
Dias
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4. O QUE É MARKETING ?
 É identificar e satisfazer as necessidades e desejos
dos consumidores
 É criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes
 É atrair e manter clientes (Theodore Levitt)
 É proporcionar satisfação e bem estar ao consumidor
(Kotler)
Ana
Dias
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5. MARKETING - ARTE OU CIÊNCIA?
• É Arte porque:
– Em marketing, nem tudo é quantificável
– Enfase qualitativa
– Criatividade, perceção, bom senso, intuição
• É Ciência porque:
– Tem base técnica-prática-científica, multidisciplinar
– Conjunto organizado de conhecimentos
– Observação, experiência, factos e métodos
Ana
Dias
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6. O QUE FAZ O MARKETING ?
Identifica e satisfaz necessidades e desejos.
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível
entre Procura e Oferta. Entre o Cliente e a Empresa.
Ana
Dias
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7. O MARKETING, ONTEM E HOJE
Ana
Dias
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8. CONCEITOS IMPORTANTES
Ana
Dias
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9. OS PROFISSIONAIS DE MARKETING
ENVOLVEM-SE NO MARKETING DE:
Ana
Dias
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10. E PODEM ATUAR NOS SEGUINTES MERCADOS:
 Mercado Consumidor.
 Mercado Empresarial.
 Mercado Global.
 Mercado sem fins lucrativos (3º Setor).
 Mercado Governamental.
Ana
Dias
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