Este documento resume os produtos e serviços de inteligência oferecidos pelo Sebrae Rio, incluindo: (1) workshops setoriais para mapear necessidades dos setores; (2) lançamento de portais de inteligência competitiva; (3) métricas de uso dos portais; e (4) pesquisas que indicam a qualidade e utilidade dos conteúdos para os empresários.

2. Produtos e Serviços
de Inteligência
Sebrae Rio

3. LINHA DO TEMPO

4. PRODUTOS E SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA
EIXOS ESTRATÉGICOS

5. WORKSHOPS SETORIAIS
12workshops
• Capital
• Interior
275 participantes
• Empresários
• Especialistas
• Lideranças
• Colaboradores e coordenadores do Sebrae
• Institutos tecnológicos
• Poder público
Objetivos
• Sensibilização
• Definição do objetivo estratégico
• Necessidades dos setores
• Mapeamento de fontes de informação
DEFINIÇÃO DE TEMAS (MONITORADOS – SIS | Rio ON)

6. METODOLOGIA DE CONSTRUÇÃO COLABORATIVA
MODELO DE PORTER (expandido)
EMPRESA /
CONCORRENTES
INTELIGÊNCIA
AMBIENTAL
E POLÍTICA
INTELIGÊNCIA
TECNOLÓGICA
INTELIGÊNCIA
MERCADO
INTELIGÊNCIA
SOCIOECONÔMICA

7. MAPA DE CONHECIMENTO
ÁRVORE DO CONHECIMENTO

8. PRODUTOS E SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA
LANÇAMENTOS DOS PORTAIS
Portal Sebrae Inteligência Setorial Portal Rio Oportunidades de Negócios

9. Portal Rio Oportunidades de Negócios
Portal Sebrae Inteligência Setorial
PORTAIS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

10. PORTAIS DE INTELIGÊNCIA
CICLO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

11. Escritórios
Regionais
Fale com
Especialista
ASSESSORIA DE
COMUNICAÇÃO
GERÊNCIA DE TI E
PROCESSOS CORPORATIVOS
HISTÓRICO DE INTEGRAÇÃO
PARCERIAS INTERNAS

12. ATUAÇÃO
Clientes
Usuários
CPF
Micro e
Pequenas
Empresas
Medias e
Grandes
Empresas
Sebrae/RJ
PARCERIAS
INTERNAS
MEI
350
Especialistas
PARCERIAS
EXTERNAS
Sistemas de
Inteligência
CNPJ

13. Depoimento do empresário Luis Felipe
Seminário de Tendências para o setor de Beleza
USO DOS CONTEÚDOS EM EVENTOS PRESENCIAIS
PARCERIAS COM ESCRITÓRIOS REGIONAIS E COORDENAÇÕES SETORIAIS
Sebrae Multiplica
‘Fintechs’
Semana do MEI
Palestra ‘Restaurante sem loja’
‘Café com Negócios’
Com empresários de P & G - Macaé / RJ

14. Agendas de
Eventos
Relatórios de
Inteligência
Boletins de
Tendência
Casos de
Uso
Infográficos
Compras
Governamentais
PRODUTOS E SERVIÇOS DOS PORTAIS DE INTELIGÊNCIA
DOCUMENTOS PRÁTICOS PARA LEITURA E TOMADA DE DECISÃO
Encadeamento
Produtivo

15. • Eventos e sites do Sebrae e parceiros
• E-mail MKT
• Mídias sociais, impressas e eletrônicas
• Agentes Locais de Inovação
• Sebrae na sua empresa
• Rede e Central de Atendimento
• Fale com o especialista
ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO/DISSEMINAÇÃO
Parceria: Atendimento e Comunicação
Facebook
FacebookLinkedIn
Instagram

16. DESTAQUE NA IMPRENSA | SIS COMO FONTE PARA MATÉRIAS
Parceria: Assessoria de Comunicação

17. Pesquisas com clientes
Aplicação:
87% dos empresários já utilizaram
os dados/informações em suas empresas
Qualidade:
93% dos usuários assíduos consideram a
qualidade dos conteúdos boa ou ótima
(Pesquisa Qualitativa 2017/2018)
Resultados consolidados
Cadastros: 63.357 clientes
Acessos: 4,4 milhões*
Downloads: 212 mil*
Relatórios de inteligência: 426
Boletins de tendências: 198
Notícias de impacto: 8.834
Agendas de eventos: 606
Casos de uso nas empresas: 73 => 85
* estimativa
(Junho 2014 a Agosto 2019)
Contribuição para as metas do Atendimento - 2018
Total de empresas atendidas: 5.773*
Distintas (Meta 1): 2.637 empresas
Fidelizações (Meta 7): 2.386 empresas
*Problemas na integração com o Siacweb/SAS
MÉTRICAS | PORTAIS DE INTELIGÊNCIA

18. Fonte: portal Sebrae Inteligência Setorial
Período: junho / 2014 a dezembro / 2018
% de Empresas Perfil Cliente Sebrae = 89 %
23%
45%
21%
4% 4% 3%
MEI
ME
EPP
Média
Grande
Outros
PERFIL DAS EMPRESAS USUÁRIAS

19. PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
Fonte: pesquisa qualitativa sobre os portais de inteligência 2017/2018

20. “Acompanho de perto os conteúdos divulgados pelo programa onde encontrei informações
que me ajudaram a mudar a estratégia do negócio”.
Alan Pereira de Almeida - Sócio Fundador da A Propósito - Setor de alimentação
“Os conteúdos do programa têm sido muito úteis para ampliar nossa visão do mercado, além de
auxiliarem na tomada de decisão.As informações são direcionadas e confiáveis, o que ajuda a otimizar
meu tempo como empreendedora”.
Marcela Porto - Sócia de empresa Beers Five Hostel House - Setor de turismo
“Os relatórios e boletins possuem linguagem fácil e objetiva, e trazem
informações muito fundamentadas”.
Renée Christiane Hood – Sócia-diretora da Isocom - Setor de construção civil
“A cada boletim que recebia, imaginava os exemplos abordados e se eles poderiam ser aplicados ao
meu negócio. Consegui ampliar a forma de pensar e adaptar ideias de outros segmentos”.
Edson Klayton Eler - Sócio da empresa Básico Perfeito - Setor de moda
O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS

21. Carla (empresária)
Rio Grande do Sul
Setor de moda
O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS
Raul (empresário)
Rio de Janeiro
Setor de turismo

22. Roberto (empresário)
Rio de Janeiro
Setor de alimentos
O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS
Silvana (empresária)
Rio de Janeiro
Setor de construção civil

23. • Utilização dos produtos de inteligência setorial para o desenvolvimento de
produtos, serviços e soluções empresariais
• Melhoria da qualidade do atendimento aos empresários
• Criação de sinergia entre as áreas da empresa
• Contribuição para o alcance das metas institucionais: nº de atendimentos e
imagem institucional
• Entrega de um produto/serviço inovador – Inteligência Competitiva
(foco para setores, específico para pequenos negócios)
RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO
MODELO COLABORATIVO

24. • Rápida disseminação do programa
• Reconhecimento do Sebrae como provedor de conhecimento estruturado de alto
valor agregado
• Envolvimento de atores representativos de cada setor no levantamento de
inteligência (workshops setoriais)
• Parcerias com outras soluções aplicadas pelo Sebrae Rio
(redes de geração, disseminação e apoio)
• Uso frequente pela rede atendimento, ALI e SSE
• Contribuição para a geração de receita dos projetos (monetização indireta)
MODELO COLABORATIVO
RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO

25. TERMOS DE CESSÃO DE USO DOS CONTEÚDOS
BAHIA E MATO GROSSO DO SUL

26. USUÁRIOS SEBRAE | RECONHECIMENTO
DISTRIBUIÇÃO POR UF | NA
971usuários
13visitas (benchmarking)
• Conselheiros
• Diretores Superintendentes e Técnicos
• Gerentes / Analistas
Sudeste Sul
São Paulo Paraná
Minas Gerais Rio Grande do Sul
Nordeste Centro Oeste
Bahia
Ceará
Pernambuco Mato Grosso
Paraíba Mato Grosso do Sul
Piauí
Norte
Pará
Acre

27. Fonte: portal Sebrae Inteligência Setorial
Período: junho / 2014 a dezembro / 2018
CADASTRO DE EMPRESAS OUTRAS UF
Estado Cadastro de empresas
Acre 31
Alagoas 41
Amapá 8
Amazonas 54
Bahia 377
Ceará 185
Distrito Federal 258
Espírito Santo 231
Goiás 192
Maranhão 67
Mato Grosso 77
Mato Grosso do Sul 110
Minas Gerais 822
Pará 106
Paraíba 56
Paraná 652
Pernambuco 236
Piauí 29
Rio Grande do Norte 56
Rio Grande do Sul 825
Rondônia 25
Roraima 13
Santa Catarina 720
São Paulo 2831
Sergipe 98
Tocantins 39
TOTAL 8140

28. Fim do contrato com a empresa terceirizada
(dez. 2017; 4 anos de duração)
MUDANÇA DE CENÁRIO
RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO
Transformação Digital
Pesquisa Qualitativa
Novos setores
Novos formatos
Interatividade
Fusão
Nacionalização

29. Entrevistas em
profundidade
com 11 gerentes e
coordenadores do
Sebrae-RJ
Pesquisa
quantitativa
através de
formulário
eletrônico com
316 participantes
Focus Group
4 grupos com um
total de 40
participantes
Oficinas internas
de avaliação do
novo Sistema de
Inteligência
Validação
pela Diretoria do
Sebrae Rio para
novo portal (único)
Pesquisa de
mercado
análise de
iniciativas
similares
NOVO PORTAL
CONSTRUÇÃO COLABORATIVA

30. NOVO PORTAL
PRINCIPAIS DEMANDAS E INOVAÇÕES IDENTIFICADAS
• Conteúdos em formato de vídeos e podcasts
• Interação entre os participantes do portal (rede colaborativa)
• Facilitação para realização de negócios
• Unificação dos portais
• Estudos e estatísticas sobre mercado

31. Solução proposta
1. Plataforma tecnológica
a. Suporte para vídeos
b. Rede de colaboração para compartilhamento de experiências
c. Design centrado no usuário
d. Mobile first
e. Flexibilidade para incluir novos segmentos, temas e ferramentas
NOVO PORTAL

32. Solução proposta
2. Relacionamento
a. Microtargeting, comunicação segmentada por setor, temas de
interesse, porte da empresa, localização geográfica…
b. Gamificação para estimular comportamentos de valor
c. Inbound marketing (relacionamento baseado em conteúdos) para
incrementar venda de produtos e serviços do Sebrae Rio
NOVO PORTAL

33. +

34. OFICINAS DE PLANEJAMENTO COLABORATIVO – SETORES / SEGMENTOS
7OFICINAS REALIZADAS
3OFICINAS PROGRAMADAS
• Capital
• Interior
130 participantes das oficinas realizadas
• Lideranças empresariais
• Empresários
• Gerentes, Coordenadores e Analistas do Sebrae Rio
Objetivos
• Elaborar plano de trabalho para o próximo PPA
• Identificar as necessidades dos setores/segmentos
• Mapear de fontes de informação

35. O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS
Tadeu Almeida (Presidente do Sipal/NF)
Setor de Panificação

36. www.sebraerj.com.br/sis e/ou
www.sebraerj.com.br/inteligencia
NOVO PORTAL
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA SEBRAE

37. Audiência qualificada (porte empresarial e escolaridade elevada);
Quantidade e qualidade dos conteúdos entregues;
Credibilidade (fonte de referência);
Relacionamento (poder de atração de público para outras
iniciativas do Sebrae Rio e parceiros);
Uso de redes de especialistas;
Capacidade de atuação integrada com diversas áreas
do Sebrae Rio;
Agregação de valor ao atendimento multicanal (quantidade e qualidade).
POTENCIALIZAR OS PRINCIPAIS ATIVOS CONQUISTADOS
Processos decisórios fundamentados;

38. CONTATOS
Mara Godoy
Analista de Conteúdo
Gerência Conhecimento e Competitividade do Sebrae Rio
mara.silva@rj.sebre.com.br
21 2212-7771