O documento discute o mercado em crescimento da inteligência artificial e como as empresas podem usar chatbots para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Ele fornece exemplos de como chatbots podem ser usados para atendimento ao cliente, vendas e suporte e destaca como o custo de atendimento por chatbots é significativamente menor do que o atendimento humano.

1. São Paulo
Usando computação cognitiva nos
negócios e calculando o ROI
Miguel Vilaça
miguel.vilaca@techne.com.br
Innovation Manager CronApp

2. São Paulo
Google Duplex

3. São Paulo
Era da Inteligência
Artificial

4. São PauloMarket share Inteligência Artificial
Mercado de
Inteligência Artificial
deve movimentar
US$89,8 bilhões no
mundo até 2025.

5. São Paulo
Mercado de Chatbots
Até 2022 Chatbots
devem promover
uma redução de
custos da ordem de
US $ 8 bilhões

6. São Paulo
Aplicativos de mensagens passaram as
redes sociais em 2017

7. São Paulo
Plataformas sociais que suportam Chatbots
Facebook
Messenger
Whatsapp
SnapChat
MessagesTelegram Slack
TwilioTwitterViber Skype Line

8. São Paulo
Porque usar um Chat?
Chat é uma das melhores opções para resolver rápido aquela dúvida do cliente
Fonte: https://econsultancy.com/blog/63867-consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats
Live Chatbot

9. São Paulo
Insights para o uso de Chatbots
Fonte: MINDBOWER INFO SOLUTIONS & 'CHATBOTS JOURNAL

10. São Paulo
Funções de negócio - Chatbots
Fonte: MINDBOWER INFO SOLUTIONS & 'CHATBOTS JOURNAL

11. São Paulo
ROI - Quanto custa o atendimento?
• O que é ROI?
• É a maneira mais rápida e prática
de descobrir se determinada ação
em seu negócio vai valer a pena ou
não e se está contribuindo para o
objetivo.
• ROI não se limita retorno financeiro.
• Audiência, acessos!
• Satisfação do cliente!
• Nível de Serviço!
• Redução do TMA!
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato!

12. São Paulo
Quanto custa o atendimento?
• Custo de uma pessoa • Custo do Chatbot
Indicador Percentual
Custo com Salários e Benefícios 57%
Custo com Treinamento 5%
Custo com Telefonia 10%
Despesa com Hardware 5%
Despesa com Software 3,5%
Despesa com Aluguel 4,5%
Outras despesas e custos 15%
Custo do atendimento entre 3 a 9 R$
Indicador Percentual
Custo com API Cognitiva 10%
Custo com Treinamento do
ChatBot
32%
Custo com Implantação 53%
Despesa com Cloud 5%
Custo do atendimento entre 0,12 a 0,20 R$
Fonte: abepro.org Fonte: techne cronapp projeto chatbot acadêmico

13. São Paulo
Caso Chabot Acadêmico

14. São Paulo
Como desenvolvemos
Prototipação & design thinking

15. São Paulo
O CronApp possui mais de uma centena de APIs

16. São Paulo
DEMO

17. São Paulo
Caso Chatbot
eCommerce

18. São Paulo
Comprar pelo Chatbot
O primeiro Chatbot no Facebook
Messenger do varejo brasileiro,
lançado pelo ShopFácil.com
realiza a compra sem sair do
Messenger.
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/chatbot-do-shopfacil-
com-e-o-primeiro-permitir-compras-dentro-do-facebook-messenger/

19. São PauloPersonal Shopper

20. São PauloPesquisa de produto

21. São PauloEndereço e Forma de Pagamento

22. São PauloConfirmação do Pedido

23. São Paulo
Obrigado