Carregado porMiguel Vilaca
CronApp Roadshow Chatbot & ROI - Maio 2018
O documento discute o mercado em crescimento da inteligência artificial e como as empresas podem usar chatbots para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Ele fornece exemplos de como chatbots podem ser usados para atendimento ao cliente, vendas e suporte e destaca como o custo de atendimento por chatbots é significativamente menor do que o atendimento humano.
![[Pocket Content] Chatbot para transformar a experiência do consumidor](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresenteporaichatbot3-190222180646-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
CronApp Roadshow Chatbot & ROI - Maio 2018
- 1. São Paulo Usando computaçãocognitiva nos negócios e calculando o ROI Miguel Vilaça miguel.vilaca@techne.com.br Innovation Manager CronApp
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- 3. São Paulo Era daInteligência Artificial
- 4. São PauloMarket shareInteligência Artificial Mercado de Inteligência Artificial deve movimentar US$89,8 bilhões no mundo até 2025.
- 5. São Paulo Mercado deChatbots Até 2022 Chatbots devem promover uma redução de custos da ordem de US $ 8 bilhões
- 6. São Paulo Aplicativos demensagens passaram as redes sociais em 2017
- 7. São Paulo Plataformas sociaisque suportam Chatbots Facebook Messenger Whatsapp SnapChat MessagesTelegram Slack TwilioTwitterViber Skype Line
- 8. São Paulo Porque usarum Chat? Chat é uma das melhores opções para resolver rápido aquela dúvida do cliente Fonte: https://econsultancy.com/blog/63867-consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats Live Chatbot
- 9. São Paulo Insights parao uso de Chatbots Fonte: MINDBOWER INFO SOLUTIONS & 'CHATBOTS JOURNAL
- 10. São Paulo Funções denegócio - Chatbots Fonte: MINDBOWER INFO SOLUTIONS & 'CHATBOTS JOURNAL
- 11. São Paulo ROI -Quanto custa o atendimento? • O que é ROI? • É a maneira mais rápida e prática de descobrir se determinada ação em seu negócio vai valer a pena ou não e se está contribuindo para o objetivo. • ROI não se limita retorno financeiro. • Audiência, acessos! • Satisfação do cliente! • Nível de Serviço! • Redução do TMA! • Taxa de Resolução no Primeiro Contato!
- 12. São Paulo Quanto custao atendimento? • Custo de uma pessoa • Custo do Chatbot Indicador Percentual Custo com Salários e Benefícios 57% Custo com Treinamento 5% Custo com Telefonia 10% Despesa com Hardware 5% Despesa com Software 3,5% Despesa com Aluguel 4,5% Outras despesas e custos 15% Custo do atendimento entre 3 a 9 R$ Indicador Percentual Custo com API Cognitiva 10% Custo com Treinamento do ChatBot 32% Custo com Implantação 53% Despesa com Cloud 5% Custo do atendimento entre 0,12 a 0,20 R$ Fonte: abepro.org Fonte: techne cronapp projeto chatbot acadêmico
- 13. São Paulo Caso ChabotAcadêmico
- 14. São Paulo Como desenvolvemos Prototipação& design thinking
- 15. São Paulo O CronApppossui mais de uma centena de APIs
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- 18. São Paulo Comprar peloChatbot O primeiro Chatbot no Facebook Messenger do varejo brasileiro, lançado pelo ShopFácil.com realiza a compra sem sair do Messenger. Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/chatbot-do-shopfacil- com-e-o-primeiro-permitir-compras-dentro-do-facebook-messenger/
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- 20. São PauloPesquisa deproduto
- 21. São PauloEndereço eForma de Pagamento
- 22. São PauloConfirmação doPedido
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Notas do Editor
- #3 O assistente virtual que encantou o mundo no google I/O 2018, 2 week ago Quais são os limites do chatbot? A conversa foi verdadeira ? Como funciona ? Quais obrigações e avisos de uma ligação como essa?
- #4 1- Artesanal para Mecanizado e suas maquinas a vapor 2- Produção em massa, linha de montagem, descoberta e o aproveitamento de novas fontes de energia como petróleo, motores a combustão 3- Produção automatizada por eletrônicos e computadores 4- AI, big data, robotics, IOT
- #5 https://www.tractica.com/newsroom/press-releases/artificial-intelligence-software-market-to-reach-89-8-billion-in-annual-worldwide-revenue-by-2025/
- #9 Live chats em sua grande maioria utilizam bots para aumentar o aproveitamento do atendente.
- #10 MINDBOWER INFO SOLUTIONS & 'CHATBOTS JOURNAL http://mindbowser.com/chatbot-market-survey-2017/
- #16 Desenvolvemos com uma grande ferramenta.