Palestra sobre Gestão de Pessoas realizada pela Sra. Luiza Helena Trajano Rodrigues (Superintendente do Magazine Luiza) na ExpoGestão 2004.

1. Gestão de Pessoas

2. Pilares Estratégicos
Pessoas
Multicanal de Vendas
Serviços Financeiros
Fidelização
Campanhas de Impacto

3. Pessoas
Gerentes de loja têm completa autonomia do negócio
(“donos de loja”).
Todos na empresa são estimulados a proporcionar
experiências memoráveis para os clientes.
Vendedores têm liberdade para decidir o preço e são
responsáveis pela aprovação do crédito

4. Pessoas
Rito de Comunhão: encontros semanais para
promover a integração do grupo e reforçar os
valores corporativos.
Todos funcionários são remunerados de acordo com
o lucro da empresa.
Reconhecimentos não financeiros, são outdoor e
medalhas

5. MULTICANAL DE VENDAS
Lojas
convencionais Lojas Virtuais Shopping
Site
Lounge Televendas

6. Kit Sobrevivência
das Empresas

7. KIT SOBREVIVÊNCIA DAS
EMPRESAS
VELOCIDADE QUALIDADE RENTABILIDADE

8. KIT SOBREVIVÊNCIA DAS EMPRESAS
“CONTRATE PESSOAS QUE
GOSTEM DE GENTE E
QUE ACHAM QUE SERVIR
AOS OUTROS É ALGO
NOBRE”
Clarck Johnson

9. Kit
Sobrevivência
do Profissional

10. Característica do“Ganhador”
! Aprende à velocidade da luz
! Altamente criativo e intuitivo
! Equilibra cabeça e coração
! Competência em :
!aprender
! escrever
! relacionar
! dialogar

11. Características do “Perdedor”
!Minimiza o risco
!Respeita a cadeia de comando
!Agüenta o chefe
!Reclama, Justifica, Acusa, Culpa e
Espera

12. REFLEXÃO
ENCERRAMENTO

13. REFLEXÃO
“Comece fazendo o que é
Necessário, depois o que é
Possível, e de repente
você estará fazendo o
Impossível.”
São Francisco de Assis

14. OBRIGADA !!!
luizahelena@magazineluiza.com.br