O documento discute como o consumidor moderno se tornou menos previsível devido à pandemia e digitalização, comprando tanto online quanto offline. Apresenta dados mostrando o crescimento das compras online no Brasil e como isso aumentou a competitividade no varejo, forçando as empresas a melhorarem o atendimento e ofertas. Defende que para ter sucesso é necessário ter inteligência sobre o comportamento do consumidor, preços e concorrência, planejamento ágil de demanda e novas estratégias de relacionamento.

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Temos um novo
consumidor,
todos os dias...
Jean Klaumann
CEO, Neogrid

4. foram muito desafiadores
Os últimos anos
X
Pandemia
X
Digitalização
universal
X
Desafios
econômicos
Todos mudamos o modo de vida

5. Shopper
aumenta
seu protagonismo
108 milhões
consumidores
compraram online no
Brasil em 2022.
Fonte: Webshoppers
30 milhões
compraram online
pela primeira
vez entre 21 e 22.
Fonte: Webshoppers
4º país com
maior crescimento
da digitalização no
mundo em 2022.
Fonte: Emarketer

6. Fonte: foresee – US retail | Fonte: Euromonitor e IFB
Um consumidor menos previsível
COMEÇA EM
LOJA
INTERNET
MÓVEL
LOJA
INTERNET
MÓVEL
TERMINA EM

7. A competitividade
é impactada
2 dias, duas
horas, 15 min...
Exigência do nível de
serviço subiu a régua
85% do
crescimento
do equity do
varejo global se
concentraram em 17
empresas entre 2020 e
2021.
Fonte: Mckinsey.
80% dos
consumidores
brasileiros priorizam
a melhor oferta ao fazer
compras.
Fonte: PWC
40% troca de loja
quando não encontra o
produto.
Fonte:: Neogrid

8. E como
vencer
neste cenário?

9. › Inteligência sobre
comportamento do shopper
› Inteligência de preço
e concorrência
› Planejamento de demanda omni
› Cultura ágil e Data-driven
› Novas estratégias de
relacionamento na cadeia de
valor
Vender
mais com
mais
Margem...
Com novas
estratégias:

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