Palestra Magazine Luiza

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Palestra Magazine Luiza

  1. 1. Setembro de 2003 “ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso” Luiza Helena
  2. 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
  3. 3. <ul><li>46 anos </li></ul><ul><li>159 Pontos de Vendas </li></ul><ul><li>4,1 milhões de Clientes Cadastrados </li></ul><ul><li>4.000 Colaboradores </li></ul><ul><li>Presença Geográfica: SP e MG(interior) - MS e PR (interior e Capital) </li></ul>
  4. 4. Estar ONDE, COMO E QUANDO o cliente quiser Premissa
  5. 5. MULTICANAL DE VENDAS Convencional Shopping Loja Virtual Site Televendas Lounge Multimídia Televendas Lojas convencionais Lojas Virtuais Tia Luiza – site Conteúdo QUEM SOMOS
  6. 6. Seguro Prestamista: “ Cred Seguro” Garantia Estendida: “ Garantia Luiza Plus” Consórcio Luiza Credito Pessoal: “ Luiza Cred” Arrecadação: água, luz e demais recebimentos Serviços Luiza
  7. 7. <ul><li>Liquidação Fantástica </li></ul><ul><li>São mais de R$ 17 milhões de venda em apenas 6 horas. </li></ul>Campanhas de Impacto <ul><li>Só Amanhã </li></ul><ul><ul><li>35 mil Edredons </li></ul></ul><ul><ul><li>33.000 ventiladores* 1 venda por segundo </li></ul></ul><ul><ul><li>15.000 colchões </li></ul></ul><ul><ul><li>12.000 fornos microondas </li></ul></ul><ul><ul><li>3.000 TV 29” </li></ul></ul><ul><li>São Mais de 1 “milhão de visitantes </li></ul><ul><li>Mais de R$ 3,5 milhões em apenas 8 horas </li></ul>
  8. 8. PARTICIPAÇÃO SETORES
  9. 9. 3º lugar “ Melhores Empresa para a Mulher Trabalhar” REVISTA 2003 1º lugar entre 411 empresas. - Maior nota alcançada até hoje.
  10. 10. CASE MAGAZINE LUIZA O JEITO LUIZA DE ....
  11. 11. <ul><li>DIRETRIZE </li></ul><ul><li>“ Fazer Acontecer com: </li></ul><ul><ul><li>SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM” </li></ul></ul><ul><li>“ Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.” </li></ul><ul><li>“ Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA” </li></ul>DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
  12. 12. <ul><li>“ Ser a CENTRALIDADE do cliente..” </li></ul><ul><li>“ Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ” </li></ul><ul><li>“ Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO” </li></ul>DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
  13. 13. <ul><li>“ Como fazer acontecer com excelência, qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?” </li></ul><ul><li>“ Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?” </li></ul><ul><li>“ Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?” </li></ul>EQUAÇÕES CHAVES
  14. 14. Gestão de Pessoas PREMISSAS DO NOVO CICLO – 1991 a 2001 <ul><li>Modernizar o modelo de gestão: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Velocidade </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Qualidade </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Rentabilidade </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mantendo uma equipe alinhada e motivada. </li></ul></ul></ul>
  15. 15. AÇÕES <ul><li>Descentralização do poder </li></ul><ul><li>Unidades de Resultados </li></ul><ul><li>Gerente Empreendedor </li></ul><ul><li>Vendedor Multifuncional </li></ul><ul><li>Remuneração amarrada a resultados (política ganha-ganha) </li></ul><ul><li>Disseminação da cultura (eventos exclusivos) </li></ul><ul><li>Comunicação Interna </li></ul>
  16. 16. AÇÕES <ul><li>Linha Direta com a Diretoria </li></ul><ul><li>Investimento em Educação e Desenvolvimento </li></ul><ul><li>Reconhecimento dos Destaques </li></ul><ul><li>Ampliação do Plano de Benefícios (segurança social). </li></ul>
  17. 18. “ Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo.” Ciclo da Transformação A partir 2002
  18. 19. ESTRATÉGIA DE MKT Ciclo da Transformação Experiências Memoráveis
  19. 20. Posicionamento Estratégico 2003 TRANSFORMAÇÃO (Antes / Depois)
  20. 21. “ Comece fazendo o que é Necessário , depois o que é Possível , e de repente você estará fazendo o Impossível .” São Francisco de Assis REFLEXÃO

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