O documento discute as redes sociais e o perfil do usuário brasileiro nelas. Aponta que a maioria dos brasileiros estão em pelo menos uma rede social e que o Facebook é a mais utilizada no país, seguida pelo Twitter. Detalha os perfis demográficos e de uso dos brasileiros em cada plataforma, destacando a importância do marketing nessas redes considerando o engajamento do consumidor 2.0.

1. Redes Sociais

2. Conceito O que é uma rede social? Redes sociais na Internet: troca de informações e sociabilização

3. Potencial M ais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados ao menos em uma rede social

4. Por que Marketing em Redes Sociais? Por isso aqui: Especifidade Demanda

5. Exemplo:

6. Exemplo:

7. Por que Marketing em Redes Sociais? E isso aqui: Monitoramento seguro (ROI)

8. Por que Marketing em Redes Sociais? Ah! E também tem isso aqui: Relacionamento!

9. “ Nunca fale com estranhos” Como sua marca pode se relacionar com um estranho? Resposta: NÃO PODE E como é, então, o usuário das redes sociais mais utilizadas no Brasil? Vamos nessa!

10. Usuário padrão de Rede Social É do sexo masculino (54%) Tem entre 25 a 34 anos (28%) Acessam as redes sociais mais de uma vez ao dia (54%) principalmente de casa (98%) Para trocar mensagens com amigos (47%) Fonte: IBOPE/Nielsen (2010)

11. Perfil do brasileiro nas Redes Sociais 16% produz conteúdo 22% critica ou coleta (reproduz) 36% observa, participa ou cultiva contatos 26% de consumidores online e brand engagers Fonte: eCMetrics (2011)

12. Perfil do brasileiro nas Redes Sociais Produção de conteúdo: mulheres de 18-34. Apenas coletam informação: homens de 18-34. Joiners: homens de 18-34 das classes CDE. Consumidores online: homens e mulheres com 45 anos ou mais, da classe A. Brand Engagers: homens e mulheres a partir dos 35 anos. Fonte: eCMetrics (2011)

13. Facebook Ênfase nas relações (pessoas) Brasil: 30,9 milhões de usuários Já é a rede mais usada pelos brasileiros Traça ótimos perfis de seus usuários através da ferramenta Facebook Insights

14. Twitter Ênfase na mensagem 200 milhões de usuários cadastrados 100 milhões de usuários ativos (1 login por mês) 55 milhões acessam de celulares e tablets Falta de pesquisa recente sobre o perfil do brasileiro nessa rede social

15. Perfil brasileiro no Twitter Homem, 21-30 anos, solteiro, SP ou RJ Ensino superior (cursando ou formado) Conecta-se mais de 50 horas/semana 70% segue perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias. Fonte: Bullet (2009)

16. Segundo mecanismo de busca do mundo (perde apenas para o Google) 22% de tráfego web em celulares e smartphones 48h de vídeo upado a cada minuto Mais de 3 bilhões de visitas diárias! Youtube

17. Orkut Ênfase nas comunidades (lugares) Brasil: 29 milhões de usuários 53% na faixa de 18 a 25 anos Rede em declínio rápido Vale a pena fazer Marketing no Orkut?

18. Consumidor 2.0 Pesquisa na Internet antes de fechar negócios Se alguém falou mal.... Dor de cabeça!!!

19. Resposta rápida!!! Reconhecer o erro (quando houver), desculpar-se, comunicar áreas ligadas ao erro, anunciar melhorias. E... Se não houve erro? O que fazer?

20. Caso Brastemp E o que aconteceu...? TTs mundiais do Twitter, matérias em sites, ou seja, repercussão negativa :(

21. Nunca antes na História da Internet... ...o consumidor esteve tão engajado … o consumidor teve tanto eco à sua opinião ...houve tanta pesquisa antes de se adquirir um produto/serviço. Ou seja: SABER como pensa o seu consumidor é mais importante do que nunca!

22. Pesquisa de mercado 2.0 Para o consumidor 2.0, tem que haver uma pesquisa de mercado 2.0 também! Sistema de comunidades, pesquisa via formulário na Internet, método de premiação. Monitoramento de buzz e comentários espontâneos

23. Obrigada! @elainepinto Elaine Pinto visaojornalistica.wordpress.com [email_address]