O documento discute o cenário atual da gestão de TI de uma empresa, que carece de políticas de proatividade e um dashboard para tomada de decisões, resultando em insatisfação dos usuários. O cenário desejado inclui um serviço de atendimento com dashboard para controle e redução de custos, comprometido com resultados e eficiência.

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Uires Tapajós
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br | http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
• Especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade;
• Possui a CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise
Information Technology) emitida pelo ISACA e outras certificações.
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Consultor

3. 3CompanyWeb
3
Cenário Atual (Percepção do CIO)
Caixa Preta
Bombeiros
(Falta de
política de
ações de pro-
atividade)
Ausência de um
Dashboard
Insatisfação
dos usuários
Os
indicadores
não traduzem
a Qualidade
Efetiva dos
ServiçosInsatisfação
dos usuários
Satisfação
dos usuários
Sem rastreabilidade
das informações
Pressão por
resultados

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Cenário Desejado
Service Desk
Cliente
Usuários
Road Map
Gestão com DashBoard
(para controle e tomada de decisão)
Econômico
(Redução
de custos)
Comprometido
com os resultados
Facilitador
Eficiente
CIO CEO
CIO
CEO
CFO

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