O documento introduz o conceito de experiência do usuário (UX). Explica que UX envolve um conjunto de conhecimentos multidisciplinares e é uma área que se concentra no projeto de sistemas e serviços para melhorar as experiências dos usuários. Também ressalta que melhorar a UX requer esforços conjuntos de toda a organização para entender as necessidades dos usuários.

1. Introdução à
Experiência do Usuário
Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br

2. 3 perguntas

3. 1ª
O que é experiência?

4. 2ª
O que é experiência do usuário?

5. 3ª
Quem é responsável por isso?

6. Precisamos falar sobre
Experiência

7. Precisamos falar sobre
Experiência

8. Definição de Experiência…
… é um ocorrido, sensação, memória que temos durante a vida
… é o conjunto de ocorrências, sensações, memórias do que vivemos

9. Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente

10. Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente

11. Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
… e NÃO É PROJETÁVEL

12. Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
… e NÃO É PROJETÁVEL

13. mas se a experiência não é projetável…
… é impossível projetar uma melhor experiência
para o usuário…

14. Experiência depende de Contexto

15. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar

16. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar

17. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
CONTEXTO É PROJETÁVEL

18. … então, o que é
Experiência do
Usuário?

19. … então, o que é
Experiência do
Usuário?

20. o que “são”
Experiência do
Usuário?

21. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos

22. UX é um tema interdisciplinar

23. UX é uma área multidisciplinar

24. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos

25. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação

26. Envolve processos e metodologias

27. Possui técnicas e ferramentas específicas

28. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação

29. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
… é um modo de pensar

30. Com parâmetros/princípios específicos

31. Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
… é um modo de pensar
… é uma ferramenta corporativa

32. Com uma progressão definida

33. mas se a experiência não é projetável,
e sim os contextos…
… como é possível existir o tal
Design da Experiência do Usuário?

34. O Design não é da,
mas para a Experiência

35. É o projeto de sistemas, serviços, processos,
produtos que alterem ou criem contextos
que possibilitem experiências mais ricas e
positivas para os usuários.
UX Design

36. O que eu tenho a ver com
isso? … se é design, o
problema é do(s)
designer(s)…

37. Não.

38. A melhoria contínua da experiência dos
usuários é feita de modo multidisciplinar e
exige envolvimento de todos na empresa

39. É foco conjunto da organização melhorar a
vida do usuário, entendendendo o seu
cotidiano e necessidades

40. Assim como em uma peça de teatro, todos impactam na experiência de um usuário

41. o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários

42. o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários
Exige esforços conjuntos, planejados, medidos e contínuos

43. Mas se todos se preocupam com a
experiência dos usuários,
o que faz um UX Designer?

44. Como se devora um elefante?

45. Pedacinho por pedacinho

46. Introdução à Experiência do Usuário
Obrigado pela atenção
Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br

47. Introdução à Experiência do Usuário
Obrigado pela atenção
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Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br