O documento discute como prototipar interfaces conversacionais. Ele apresenta vários tipos de chatbots e como eles podem ser usados para diferentes finalidades. Também discute ferramentas para criar protótipos de chatbots, incluindo diálogos, fluxos de conversação e simulações em plataformas de mensagens.

1. [are] You talking to me?
Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br
ou Como podemos prototipar interfaces conversacionais?

2. Era noite de sexta-feira,
E eu só queria pedir uma pizza...

3. Era noite de sexta-feira,
E eu só queria pedir uma pizza...
Sem falar com ninguém
Sem entrar em nenhum site
ou mesmo ligar meu computador
Não… sem aplicativo
Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack!

4. Era noite de sexta-feira,
E eu só queria pedir uma pizza...
Sem falar com ninguém
Sem entrar em nenhum site
ou mesmo ligar meu computador
Não… sem aplicativo
Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack!
Não rolou.

5. Era noite de sexta-feira,
E eu só queria pedir uma pizza...
Sem falar com ninguém
Sem entrar em nenhum site
ou mesmo ligar meu computador
Não… sem aplicativo
Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack!
Não rolou.

6. Interfaces Conversacionais

7. Fonte: www.slideshare.net/seanjohnson/chatbots-conversational-interfaces-and-the-rise-of-messaging-platforms

8. bots
chatbots
conversational interfaces
virtual assistants
invisible apps
conversational agents

9. PONCHO, Is it raining?

10. Warren comprando na baixa

11. Um chatbot é um serviço, alimentado
por regras e algumas vezes por
inteligência artificial, que você
interage via uma interface de chat.
- Matt Schlicht, Chatbots Magazine

12. Um chatbot é um serviço, alimentado
por regras e algumas vezes por
inteligência artificial, que você
interage via uma interface de chat.
- Matt Schlicht, Chatbots Magazine

13. ● Parecem mais pessoais quando comparados a aplicativos
● Mais apropriados para muitas interações
● Disponíveis onde o usuário desejar
So cool...
Fonte: www.slideshare.net/seanjohnson/chatbots-conversational-interfaces-and-the-rise-of-messaging-platforms

15. Fonte: https://medium.com/@AnaRosenstein/the-botscape-ce7581ae69a2#.sx5wx0q2c

16. http://www.forbes.com/sites/parmyolson/2016/02/10/kik-bots-messaging-facebook-wechat/#6663819b2571

17. Before it was cool...
VOCÊ ESTÁ AQUI

18. Até o Zukita entrou nessa em abril desse ano
Fonte: http://venturebeat.com/2016/04/12/facebook-opens-its-messenger-platform-to-chatbots/

19. Fonte: https://medium.com/@AnaRosenstein/the-botscape-ce7581ae69a2#.sx5wx0q2c

21. Text-based

22. Text-based
TUI = Text-based User Interface

23. Bú!

24. Só depois da meia noite ou no final de semana

25. ● Baseados em atividades
● Baseados em objetos
● Baseados em metáforas
Modelo Conceituais
PREECE, ROGERS & SHARP

26. ● Baseados em atividades
○ Instrução
○ Conversação
○ Manipulação e Navegação
○ Exploração e Pesquisa
Modelo Conceituais
PREECE, ROGERS & SHARP

27. ● Baseados em atividades
○ Instrução
○ Conversação
○ Manipulação e Navegação
○ Exploração e Pesquisa
Modelo Conceituais
PREECE, ROGERS & SHARP

28. Instrução: o usuário instrui o sistema o que deve ser feito

29. Conversação: o usuário e o sistema conversam

30. Seria o Slack um IRC hipster?

31. Slackbot: ele poderia cuidar do seu canal no servidor de IRC no Via-RS...

32. Mas algumas coisas mudam...

33. Hibridismo: TUI + GUI

34. Multiplicidade de plataformas e meios de interação

35. Invertendo McLuhan
“A mensagem é o meio”

36. Fonte: https://chatbotsmagazine.com/the-bot-lifecycle-1ff357430db7#.6snj4edo2

37. Fonte: https://chatbotsmagazine.com/the-bot-lifecycle-1ff357430db7#.6snj4edo2

38. ● Foco: diálogos
● Objetivo: escrever as principais interações e o tom do robô
● Ferramenta: editor de Texto ou IDE à sua escolha
Protótipo #1

39. Diálogo como protótipo: Caminho Feliz, Recompra, Resgaste

40. Diálogo como protótipo: Script com possíveis respostas

41. Aventuras Fantásticas!!! Eu ataco o goblin!!!

42. Narrativas Não-lineares
● Não seguem ordem cronológica simples
● Múltiplos finais
● Convergente & Paralela: não linear, mas segue uma linhagem única,
com múltiplas linhas que convergem
● Divergente & Ramificada: decisões que levam a outros caminhos,
maior número de finais dependendo das decisões

43. Narrativa não-linear: Branching

44. Narrativa não-linear: Parallel Paths

45. Narrativa não-linear: Threaded

46. Narrativa não-linear: Dynamic Object-Oriented

47. Protótipo #2
● Foco: fluxos
● Objetivo: construção dos fluxos de interação e modularização
dos blocos de diálogo
● Ferramenta: Twine 2

48. Twine 2: Possibilidade de estilização, pequenos javascripts, rápida prototipagem dos fluxos

49. Twine 2: Possibilidade de estilização, pequenos javascripts, rápida prototipagem dos fluxos

50. Your bot has to ask for feedback.
Dennis Yang, co-founder of Dashbot

51. ● Menor espaço de tela no mobile
● Perda da identidade visual da empresa
● Ruins para comportamento de busca
● Não tem caráter imersivo
Problemas e peculiaridades

52. ● Para concatenar informações e ações
● Realizar ações específicas: preciso de um estúdio para ensaiar amanhã
às 16h
● Quando conversas são mais interessantes que interfaces
Quando usar chatbots

53. ● Quando googlar a pergunta é mais fácil
● Quando as ações são muito complexas e exigem visibilidade contínua
● Para comportamento de busca e exploração
Quando NÃO usar chatbots

54. A plataforma restringe/formata a
experiência do usuário

55. Protótipo #3
● Foco: simulação da experiência na plataforma
● Objetivo: executar o protótipo do bot na aplicação de chat
● Ferramenta: Auxiliar de criação de robôs, como o Wit.ai, Chatfuel
ou Motion.ai

56. Chatfuel: Gratuito até 10.000 conversações/mês; um tanto limitado ainda

57. Motion.ai: Gratuito até 1.000 conversações/mês; menos limitado, mas ainda sim longe do ideal

58. talk with me: @ruckert
Obrigado!