O documento apresenta cases de inovação em mídias sociais, destacando a importância da melhoria dos processos internos de comunicação e colaboração nas empresas. A empresa estrategi.ca, fundada em 2010, oferece consultoria em social media e já trabalhou com grandes nomes como Rede Globo e Dell. Também enfatiza a utilização de ferramentas de comunicação interna e treinamento para maximizar a eficácia da social media nas organizações.