A gestão do conhecimento é uma questão de primeira ordem. Vivendo em um cenário de extrema complexidade, profissionais no mercado corporativo são pressionados para a compreensão dos fenômenos que acontecem no mundo. Transformações nos campos econômicos, políticos e sociais modificam constantemente o ambiente de negócios. As ferramentas de consulta disponíveis para todas as pessoas não permitem mais a exploração da assimetria de informações como um diferencial para geração de valor.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Compilado das principais ideias apresentadas

2. O QUE É CONHECIMENTO?
• PARA A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
• É uma informação que muda algo ou alguém (Drucker)
• Reside na pessoa, porém não é simples absorção de dados, implica
elaboração mental e reflexão transformadora – Pressupõe inteligência.
• Reside no usuário e não nas coleções de dados, sistemas de
informações ou documentos.
• Mistura de experiência, valores, informação contextual e insight que
proporciona uma base para avaliação de novas experiências e
informações e a tomada de decisões e ações.
2

3. Gestão do Conhecimento é a disciplina que promove uma abordagem
abrangente para a identificação, captura, avaliação, recuperação e
compartilhamento de todos os ativos de informação de uma empresa,
para gerar valor e novas oportunidades.
A Gestão do Conhecimento é o processo de captura, distribuição e uso
efetivo do conhecimento dentro de uma organização.

8. Como é o trabalho hoje
8
15%
Força de
trabalho
30%
Capital
financeiro
55%
Conhecimento
As organizações precisam de uma tecnologia de
comunicação --> Fluir o conhecimento entre as pessoas
--> Difusão da informação e do conhecimento

9. Dados X Informação X Conhecimento
Esses fatores desempenham papéis importantes, principalmente em um
mercado que valoriza a inovação e o uso inteligente desses recursos.
Dados: são registros coletados e armazenados para representar algo, mas
sem qualquer tipo de análise.
Informação: faz referência à uma estrutura ou organização desses dados, que
são a sua matéria-prima.
Conhecimento: resultado do processamento de informações por uma
pessoa. Nesse caso, há uma relação direta com a experiência desse indivíduo,
podendo modificar o seu comportamento e gerar hipóteses, por exemplo.

11. 11
Para que serve?
Gestão do
Conhecimento
Reduzir os silos
de informação
Obter e
disseminar
conhecimento
externo
Aumentar grau
de colaboração
Preservar a
memória da
organização
Melhorar o
processo de
inovação
Ganhar
produtividade
Reutilizar
soluções
Identificar
quem sabe o
quê
Prover
informação
relevante

12. Objetivos e Características
Criar
Registrar
Compartilhar
Disseminar

13. Objetivos e Características
Recursos Humanos ----> Centro da GC
Alvo ----> Promover Inovação de Conhecimento
TI ----> Ferramenta
Conhecimento adquirido ----> Acumulado e convergido

14. Conhecimento Tácito e Explícito
Conhecimento
explícito
Conhecimento
tácito
Conhecimento que pode ser
documentado e mais fácil de
replicar.
Conhecimento derivado do
aprendizado pela experimentação e é
internalizado (pessoal) de difícil
verbalização ou codificação.

15. Conhecimento Tácito e Explícito
Tangível
Objetos físicos
Contexto Independiente
Fácil compartilhamento
Reproduzível
Intangível
Objetos mentais
Contexto afeta
entendimento
Compartilhar envolve
aprender
Não replicável
Conhecimento
explícito
Conhecimento
tácito

17. • Compartilhamento de experiências.
• Observação, imitação e prática.
• Importante a inserção do individuo no grupo e na cultural
organizacional.
Socialização

18. • Uso de analogias, metáforas, modelos, conceitos ou hipóteses.
• Utilização dos diversos tipos de mídias.
• Calcado na interação, no diálogo e na reflexão coletiva.
• Uso da indução e da dedução.
• Chave para a criação do conhecimento.
Externalização

19. • Sistematização de conceitos em um conjunto de
conhecimentos explícitos.
• Meios de troca >> redes eletrônicas, mídias digitais,
documentos escritos, reuniões.
• Reconfiguração das informações >> classificação, acréscimo,
combinação e categorização.
Combinação

20. • Introjeção do conhecimento explícito >> Injeção ao tácito.
• Transformação em novos modelos mentais, know-how
técnico compartilhado.
Internalização

21. O ideal é que as rotinas da empresa estejam bem estruturadas e
organizadas de modo que o acesso seja fácil e a compreensão das
rotinas diárias seja simples para qualquer pessoa.
Além disso, é importante que a empresa tenha um banco de
informações básicas sobre o seu negócio para que os colaboradores
não trabalhem sem conhecimento de mercado, prejudicando o
produto final.

22. 1 – Agilidade na compreensão da rotina da empresa
Quando um novo colaborador entra na empresa, é importante que ele
tome ciência dos processos o mais rápido possível. Isso gera economia
porque, quanto mais cedo ele assimilar as atividades para as quais foi
contratado, mais cedo a produtividade vai retomar um fluxo esperado.
Se um colaborador demora muito para se integrar, ele está gerando
custo sem estar produzindo.

23. 2 – Melhor compartilhamento de conhecimento institucional
Uma das ferramentas de gestão do conhecimento é o e-learning. Por
meio dele, a empresa tem a oportunidade de capacitar os seus
colaboradores a respeito do que é importante para manter o padrão
de qualidade, a produtividade, o conhecimento técnico e outros
atributos essenciais para o negócio. Investir na qualificação dos
colaboradores é garantir que tudo funcione corretamente.

24. 3 – Compreender que ninguém é indispensável
Este fato, dentre tantos outros, mostra a importância da gestão
do conhecimento. Empresas que levam a sério este conceito em
seus processos impedem que qualquer pessoa seja considerada
indispensável.

25. É claro que é ótimo contar com profissionais capacitados,
principalmente aqueles que buscam compreender os processos e
rotinas da organização.
Deixar as informações e os conhecimentos transitarem de modo
estruturado pelos diferentes setores da empresa permite reduzir
custos, porque não se paga caro para manter um colaborador só
porque ele é o único que sabe fazer.

26. A gestão do conhecimento mantém a empresa moderna, com os
colaboradores atualizados e informados.
E para o que não faz parte da rotina, as informações são fáceis de
serem acessadas.
Além disso, elas podem se transformar em valor agregado no seu
produto, contribuindo para o diferencial do seu negócio.

27. Necessário ter o conhecimento organizacional
documentado, bem como os processos e as rotinas.
Gestão do Conhecimento (GC) torna-se essencial para
aprimorar o conhecimento organizacional por meio da
captura, armazenamento, compartilhamento e aplicação
desse conhecimento.

28. Você não pode simplesmente escrever como criar um
novo avião e deixar uma página ou duas de instruções
para as pessoas depois de você. Você precisa de
estratégias e métodos para capturar e compartilhar
experiências complexas, únicas e conquistadas com
dificuldade.