1) Betty, uma gerente de vendas, estava tendo problemas com sua equipe não atingindo as metas e clientes insatisfeitos. 2) Sid explicou como o Social Business, focado nas pessoas e conectividade, poderia ajudar por meio do IBM Connections. 3) Após usar o IBM Connections, a produtividade da equipe de Betty aumentou 30% com maior compartilhamento e feedback positivo de clientes.

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PORQUE SOCIAL BUSINESS?

3. Umoferecimentode
SID
Meu nome é
OLÁ, MEU NOME É SID.
Sou um facilitador. Ajudo as empresas a
se transformarem em um Social Business.
Por isso não é surpresa meus colegas me
pedirem conselhos, pois sempre os ajudei a
verem o sucesso de uma maneira que eles
nunca pensaram ser possível. Isso é ser um
especialista em Social Business.
Vou compartilhar minhas histórias com você.
Se você está interessado em descobrir maneiras
fáceis de transformar o seu negócio, colocando
as pessoas em primeiro lugar, continue lendo.
Você vai conhecer as histórias de amigos meus
que descobriram novas formas de começar
a fazer negócios rapidamente de maneira
diferente.

4. Umoferecimentode
ESTA É A BETTY.
Ela é uma colega de trabalho que
não conhecia o conceito de Social
Business.
Betty trabalha com vendas. Ela recebeu
recentemente uma grande promoção – se
tornou gerente de equipe! Mas com essa
grande promoção vieram grandes desafios
e uma responsabilidade ainda maior para
corrigi‑los.

5. Umoferecimentode
OS DESAFIOS?
A equipe da Betty não estava cumprindo
as metas. E os problemas dos clientes não
estavam sendo resolvidos rápido o suficiente.
Os membros da equipe estavam sempre
“inventando” as mesmas desculpas, pois não
havia nenhuma maneira de demonstrar
suas preocupações ou compartilhar
soluções com toda equipe de vendas.
Certa tarde encontrei a Betty, estressada,
fazendo uma pausa no bebedouro.
“Sid, precisamos de ajuda”, ela começou.

6. Umoferecimentode
SID
Meu nome é
À medida que Betty me contava
sobre os problemas e objetivos de sua
equipe, fiquei mais animado. Eu sabia
exatamente o que ela precisava.
“BETTY, ISSO PARECE
UM TRABALHO DE
SOCIAL BUSINESS.”
Betty não entendeu exatamente o que eu
quis dizer:
“Social Business não é um negócio que
tem milhares de fãs no Facebook ou
muitos seguidores no Twitter?”
disse ela.
Ela não sabia como isso ajudaria a
resolver os problemas de sua equipe.

7. Umoferecimentode
“Sid, não vejo como o Twitter ajudaria
em um momento como este”, desabafa
Betty.
Eu sorri para Betty e expliquei.
“Betty, as mídias sociais têm seu papel,
mas o Social Business vai muito além
disso. É uma maneira de trabalhar
totalmente nova cujo foco está nas
pessoas e em conectá-las umas às outras”.

8. Umoferecimentode
Incentiva a interação
Cresce com a participação
da equipe
Valoriza a conectividade e
as redes
Motiva a colaboração aberta
Maximiza o compartilhamento
É liderado pelos membros
Social Business...
Como Betty não conhecia o conceito de
Social Business, preparei um checkist
para ela levar à sua equipe.
Você também pode usar este checklist
para a sua empresa.

9. Umoferecimentode
INSCREVA-SE “ISSO É EXATAMENTE O
QUE PRECISAMOS!”
Betty disse, animada. “Onde me inscrevo?”
Contei a ela sobre o IBM Connections – uma
ferramenta que adiciona os recursos sociais
que já conhecemos aos processos de negócios
do dia a dia. Assim fica mais fácil procurar e
compartilhar ideias, encontrar especialistas e
reduzir a redundância.
Betty mal podia esperar para dar à sua
equipe um empurrão inicial.
Então mostrei a ela onde conseguir uma
versão de avaliação do IBM Connections.

10. Umoferecimentode
Algumas semanas depois, Betty veio à
minha mesa com um grande sorriso no
rosto. Perguntei como o IBM Connections
estava ajudando a sua equipe.
“Sid, o departamento de vendas
está crescendo! A produtividade
aumentou 30%! Os membros da equipe
compartilham o que aprendem entre eles
e o feedback do cliente é maravilhoso.
Não sei como lhe agradecer”.

11. Umoferecimentode
SID
Meu nome é
Fiquei sem graça e Betty me deu um
grande abraço. Neste momento, nosso
colega Charlie passou e entrou em
minha pequena sala.
“Não pude deixar de ouvir...”
Ele começou a compartilhar seus próprios
desafios sobre um brainstorm de grupo que
ele estava planejando.
Percebi que meu dia estava apenas
começando...

12. Umoferecimentode
SID
Meu nome é
SUA EQUIPE PRECISA DE AJUDA, COMO A DA BETTY?
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e comece também.
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