O documento discute o impacto e o papel crescente das mídias sociais na sociedade. Em poucas frases, destaca que as mídias sociais conectam bilhões de pessoas diariamente, revolucionaram a forma como as pessoas se comunicam, compartilham informações e se engajam em causas, e desafiam as marcas a criarem valor para os usuários de forma consistente e útil, ao invés de apenas vender produtos.