O documento descreve as funcionalidades do Watson Customer Engagement para marketing personalizado, automação de campanhas e personalização de conteúdo e ofertas para os clientes. Ele destaca recursos como segmentação de clientes, scoring, campanhas, landing pages e integração com redes sociais para fornecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes.

1. Watson Customer Engagement1
Leonardo Oliveira – leolive@br.ibm.com
Agosto, 2017 - Watson Marketing
IBM Watson
Campaign Automation

2. Watson Customer Engagement
Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
Watson Customer Engagement
One Journey, One Experience, Complete Engagement

3. Watson Customer Engagement8
Marketing Personalizado
Crie experiências de clientes consistentes e personalizadas em
cada ponto de contato usando o poder dos dados
Automação de Campanha
Automatize uma experiência consistente
do cliente em todos os canais.
Personalização
Personalize conteúdo e ofertas, onde
quer que seus clientes estejam.
FDC

4. Visitantes
(atraídos por mídia
paga ou web pages)
Ad(s) e/ou Web
Page(s)
(mídias pagas: buscadores,
portais, mídias sociais, blogs)
Formulários
Web
(nome, email, telefone)
Laura
segmento A
web tracking
pontuação
Banco de dados
pontuação
Aquisição de clientes
É criado um registro de contato no banco de
dados do IBM Watson Campaign Automation.
As ações estão sendo rastreadas.
Gustavo
segmento B
Maria
segmento C

5. Watson Customer Engagement
Comportamentos
• Dados de monitoramento Web
• Dados de dispositivos móveis
• Comportamentos de emails
• Comportamentos Universais
Segmentação
• Consulta (segmentação
dinâmica)
• Lista de Contatos (segmentação
estática)
Tabelas Relacionais
• e-Commerce
• PDV
• Monitoramento Social
• Geográfica
• Qualquer coisa com
• Qualquer informações N:1
Banco de Dados
• Dados Básicos Demográficos
• Preferências
• Pontuações
• Valores STO
• Demais informação dos Contatos

6. IBM Watson Campaign Automation
Pontuação /
rankeamento
Gerenciamento
de Leads
Analytics Recomendações Personalização Social Email Mobile
Budget &
Planning
IBM Journey Designer
IBM Watson Campaign Automation
Universal Behavior Exchange
Ecossistema de Parceiros IBM

7. Watson Customer Engagement
Journey
Designer
Crie, desenhe e melhore as
experiências online e offline de
seus clientes.
8/8/201712

8. Watson Customer Engagement
E-mail
• Personalização de conteúdo
• Otimização do horário de
envio
• Adição de conteúdo de
Tabela Relacionada ao
contato
• Imagens dinâmicas
• Oferta baseada na
pontuação do cliente
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9. Watson Customer Engagement
Push
Construa um relacionamento 1:1
com todos os usuários do seu
aplicativo.
Disponível para:
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WATCH
Troque seus
PONTOS por
descontos em
ingressos de shows
Com seus pontos você pode
trocá-los por shows de suas
bandas de preferência e
garantir seu ingresso nas

10. Watson Customer Engagement
Device
Location
Awareness
Adicione locais de interesse
usando a interface do
Watson Campaign
Automation:
• Parceiros
• Competidores
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11. Watson Customer Engagement
SMS
Encontre seus clientes aonde
eles estiverem.
8/8/201716
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12. Watson Customer Engagement
Segmentação
Atinja seus clientes em tempo
real, com uma segmentação
sofisticada e amigável para
profissionais de marketing.
A segmentação ajudou a achar
as melhores ofertas de parceiros
com base no comportamento.
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13. Watson Customer Engagement
Scoring
Descubra as tendências e
compreenda as atividades e
interesses de seus leads e
clientes
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14. Watson Customer Engagement
Campanhas
Crie campanhas de marketing
rapidamente a partir de modelos
sugeridos.
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15. Watson Customer Engagement
Landing Pages
Formulários inteligentes que
ajudam a capturar preferências
de leads e clientes e criar perfis
ao longo do tempo
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16. Watson Customer Engagement21
Social
Audiences
Encontre sua audiência dentro do
Facebook, Instagram e Twitter
para anúncios direcionados.

17. Watson Customer Engagement22
Universal Behavior
Exchange
Ganhe visibilidade através do ecossistema
de engajamento de clientes
• Visão da movimentação de dados
de clientes
• Acesso unificado aos dados para
um entendimento complete
• Clique e conecte-se a aplicações
validadas

18. Watson Customer Engagement
Universal Behavior Exchange (UBX)
…e muitos outros em andamento.

19. Watson Customer Engagement24
Budget & Planning
Crie e compartilhe planos para alinhar
a estratégia corporative, prever ROI e
impacto na receita.
Visualize, analise e otimize gastos.
Conecte seus planos e orçamentos a
seus dados de CRM, finanças e
marketing.

20. Watson Customer Engagement

21. Obrigado!
26 8/8/2017Watson Customer Engagement
www.ibm.com/marketing
Leonardo Oliveira – leolive@br.ibm.com
Agosto, 2017 - Watson Marketing