O documento discute a humanização no atendimento prestado por profissionais das técnicas radiológicas. Ele apresenta que a maioria dos profissionais entende humanização como boas relações interpessoais, mas poucos conhecem técnicas específicas. Embora reconheçam a importância da comunicação com pacientes, muitos desconhecem diretrizes do SUS sobre humanização.

1. HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
PRESTADO PELO PROFISSIONAL
ENVOLVIDO COM AS TÉCNICAS
RADIOLÓGICAS
Antony Charles Oliveira do Nascimento
Idna de Carvalho Barros
Joyce Caroline de Oliveira Sousa
Francisco Gilglaydson Stephen de S. B. Ibiapina

2. • O conceito de humanização vem sendo
usado no sistema de saúde mundial desde a
década de 70 e ganhou força no Brasil na
década de 1980,pela humanização do parto.
• O termo "humanização" ilustra a crítica aos
aspectos tecnicistas que passaram a
predominar nas relações entre profissionais da
saúde e pacientes, e também na gestão do
sistema de saúde e na relação entre os
próprios profissionais”.
1 - INTRODUÇÃO
(USP, 2012)

3. • Na carta dos direitos dos usuários do SUS
o 3º princípio básico é de que:
“todo cidadão tem direito ao atendimento
humanizado, acolhedor e livre de qualquer
discriminação”.
• É papel também do profissional das técnicas
radiológicas buscar tal formação e pôr em
prática constante.
1 - INTRODUÇÃO
(BRASIL, 2011)

4. • Ao seguir o código de ética a que se
reporta, o profissional das técnicas
radiológicas deverá tratar o paciente como:
“alvo de toda sua atenção e dedicar todo
seu empenho e zelo neste atendimento.
Dedicando todo seu profissionalismo a este
serviço”
1 - INTRODUÇÃO
(Resolução CONTER Nº 15 – Dezembro de 2011)

5. • Qual é o domínio do profissional das
técnicas radiológicas sobre o tema:
humanização no atendimento em saúde?
• Que nível de importância é dado ao
atendimento humanizado na rotina de serviço
do profissional das técnicas radiológicas?
2 - PROBLEMÁTICA

6. • 3.1.GERAL:
– Observar as ações técnicas e relacioná-las
à prática humanizada orientada pelo Sistema
Único de Saúde (SUS) no atendimento
prestado pelo profissional das técnicas
radiológicas.
3 - OBJETIVOS

7. • 3.2 ESPECÍFICOS:
– Identificar o nível de conhecimento dos
profissionais acerca da política de
humanização.
– Identificar a aplicação da política de
humanização na prática cotidiana do
profissional.
3 - OBJETIVOS

8. • TIPO DE ESTUDO :
– Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo e
abordagem qualitativa.
• LOCAL DE ESTUDO:
– Para o estudo foram selecionados dois hospitais
(um público e outro privado) e uma clínica que
atende um público misto, voltada para diagnóstico
por imagem.
4 - METODOLOGIA

9. • SUJEITO DE ESTUDO:
– Profissionais que trabalham com a execução das
técnicas radiológicas,(técnico ou superior),e
concludentes do curso de tecnologia em radiologia.
– Participaram 21 profissionais que estavam
diretamente envolvidos com o serviço ambulatorial
de radiodiagnóstico e por isso tinham contato direto
com os pacientes.
4 - METODOLOGIA

10. • COLETA DE DADOS :
Formulário elaborado a partir:
 Carta dos Direitos dos Usuários do SUS
 Código de Ética dos profissionais das
técnicas radiológicas.
4 - METODOLOGIA

11. • ANÁLISE DE DADOS :
– Catalogação e apresentação na forma de tabelas.
– As perguntas abertas direcionadas foram
categorizadas em sistema de similaridades das
respostas a fim de se tornarem fechadas.
4 - METODOLOGIA

12. • ASPECTOS ÉTICOS :
– Os aspectos abordados na pesquisa obedeceram
aos critérios de privacidade e confidencialidade.
– Os profissionais declararam voluntariedade por
meio de Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido redigido de forma clara, objetiva e de
fácil compreensão conforme Resolução 466/12.
4 - METODOLOGIA

13. 5-RESULTADOS E DISCUSSÃO
Tabela 1: Caracterização sobre o conhecimento e o uso do conceito de
humanização. n=21. Teresina, 2014.
VARIÁVEIS VALORES
n %
Prática do conceito de humanização
Vivência das relações interpessoais com atendimento cortez 17 80 %
Relativo conhecimento de humanização 4 20%
Local de aquisição da ideia de humanização
Através de fontes como a graduação e leituras sobre o assunto 8 39%
Vivencia cotidiana e experiência de outras pessoas 13 61%
Execução das técnicas de humanização
Abordam alguma técnica relacionando a relações interpessoais 4 20%
Favoráveis a treinamento sem citar aspectos a serem abordados 16 76%
Conhecimento na prática diária 1 4%
Autoconhecimento visando à prática humanizadora
Buscam realizar atendimentos humanizados 13 62%
Desconhecem a prática 8 38%
Busca por um perfil profissional humanizador
Implantação de protocolos próprios em cada serviço 19 91%
Desnecessário implantação de protocolo de humanização 2 9%

14. A grande maioria associa a prática do conceito de
humanização, a uma vivência das relações
interpessoais que preze pela relação de respeito
pessoal ao paciente.
A qualidade da relação entre profissionais e
clientes depende da competência do profissional e
de sua capacidade para estabelecer
relacionamentos interpessoais adequados (HOGA,
2004).
5-RESULTADOS E DISCUSSÃO

15. No que refere se a forma como o conceito de
humanização foi adquirido não há fundamentação
especializada.
A maioria exalta a importância das relações
interpessoais e é favorável a um treinamento
envolvendo técnicas de humanização sem contudo
reconhecer quais temas seriam abordados durante
tal treinamento.
5-RESULTADOS E DISCUSSÃO

16. 5-RESULTADOS E DISCUSSÃO
Tabela 2: Caracterização da relação profissional x paciente quanto ao
aspecto de humanização. n=21. Teresina, 2014.
VARIÁVEIS VALORES
n %
Atendimento baseado em humanização
Maior cuidado com o paciente por este possuir limitações 17 80
Sem nenhuma distinção quanto ao atendimento 4 20
Comunicação durante o atendimento
Consideram de extrema importância uma boa comunicação
com o paciente
21 100%
Influência da humanização na qualidade diagnóstica
Implica diretamente no resultado final do exame 19 91%
Com leve implicação no resultado do exame 2 9%
Percepção sobre o estado emocional do paciente
Empatia e Sensibilidade durante a prática das técnicas
radiológicas
21 100%

17. Para Maldonado e Canella (2003) o paciente
deve ser compreendido como único e singular, que
tem potencialidades e fragilidades que devem ser
avaliadas com comprometimento e conhecimento
técnico e cientifico pelos profissionais de saúde.
Um reflexo da falha de conceituação de
humanização apresenta-se quando a maioria dos
entrevistados demonstram maior cuidado com o
paciente pelo fato deste ter limitações e por este
motivo tendenciarem maior atenção pela
necessidade da limitação.
5-RESULTADOS E DISCUSSÃO

18. 5-RESULTADOS E DISCUSSÃO
Tabela 3: Caracterização sobre o conhecimento dos profissionais das
técnicas radiológicas a cerca das diretrizes do HUMANIZA SUS. n=21.
Teresina, 2014. VARIÁVEIS VALORES
n %
Obrigatoriedade de colocação do nome do paciente
Possuíam este tipo de informação 11 52%
Sem nenhuma ideia a cerca desta obrigatoriedade 10 48%
Direito a acompanhante como direito garantido do usuário durante
o exame
Conheciam este direito 21 100%
Direito de ter que dar consentimento para que se realize qualquer
procedimento com o paciente
Dever profissional informar a cerca desta diretriz 15 71%
É dispensada prévia comunicação ao paciente 6 29 %
Pratica de atendimento humanizado
Apenas em patologias que resultem em mal estar ao paciente 6 29%
Sem distinção com paciente por sua condição de saúde 15 71%

19. 5-RESULTADOS E DISCUSSÃO
Tabela 3 (continuação): Caracterização sobre o conhecimento dos
profissionais das técnicas radiológicas a cerca das diretrizes do
HUMANIZA SUS. n=21. Teresina, 2014.
VARIÁVEIS VALORES
n %
Conhecimento a cerca da diretriz que garante o bem estar do
paciente referente a atuação profissional
Atendimento individualizado e respeitando o paciente 21 100%
Acesso ao principio da transversalidade do HUMANIZA SUS
Na vida acadêmica 15 71%
Nunca ouviram falar 6 29%
Atendimento humanizado baseado nos preceitos de produção
de saúde e de sujeitos
Possuíam prévio conhecimento a cerca destes preceitos 15 71%
Nunca ouviram nada acerca disto 6 29%

20. A Política Nacional de Humanização da Gestão e da
Atenção (PNH) tem por propósito contribuir para a
melhoria da qualidade da atenção e da gestão da saúde
no Brasil, por meio do fortalecimento da Humanização
(BRASIL, 2008a ).
Um dos direitos garantidos dentro das diretrizes do
HUMANIZA SUS é ter o nome social inserido na sua
ficha de atendimento e ser chamado sempre por este
nome.
Na pesquisa realizada somente metade dos
participantes conheciam esta diretriz.
5-RESULTADOS E DISCUSSÃO

21. 5-RESULTADOS E DISCUSSÃO
Para Araújo e Assunção (2011) a humanização está
relacionada com o direito à informação sobre seu estado de
saúde, ao bom trato do profissional,uma boa relação entre o
profissional e o cliente.
A maioria dos profissionais conhecem a diretriz do
HUMANIZA SUS que garante ao paciente a integridade física
isenta de dor,bem como conforto e privacidade,e um
atendimento individualizado de acordo com a subjetividade
de cada sujeito.
A maioria dos participantes relata que teve acesso a este
principio durante a vida acadêmica pelo contato com a
Politica Nacional de Humanização.

22. 6-CONCLUSÃO
Com a execução desta pesquisa, observou – se que o
conceito de humanização para a grande maioria dos
profissionais está relacionado a uma vivência das relações
interpessoais.
A realização de uma prática humanizadora segundo a
maioria dos entrevistados afeta de maneira direta e também
de forma decisiva o resultado final do procedimento
diagnóstico. Exaltou – se o quanto é de extrema importância
a boa comunicação entre profissional e paciente.
A humanização para a totalidade dos participantes se liga
a vivência cotidiana e a experiência em relacionar se com
outras pessoas.

23. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1.Antunes,L.UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO [Internet].Brasil
(BR):Universidade de São Paulo;25 de maio de 2012[citado em 16 de
março de 2014].Disponível em : http://www5.usp.b.r/11148 .
2.Ministério da Saúde(BR),Carta dos direitos dos usuários da saúde. 3. ed.
Brasília : Ministério da Saúde, 2011.
3. Conselho Nacional Dos Técnicos Em Radiologia – CONTER
(BR),Resolução Nº 15,Reformulação do Código de Ética do Profissional
das Técnicas Radiológicas. Brasília:Conselho Nacional dos Técnicos em
Radiologia, 2011.
4.Conselho Nacional de Saúde-CNS (BR),Resolução 466 , que trata da
regulamentação de toda pesquisa que envolva seres
humanos.Brasília:Conselho Nacional de Saúde,2012.

24. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
5.Hoga,LAK,A dimensão subjetiva do profissional na humanização da
assistência à saúde: uma reflexão.Rev Esc Enferm USP. V.38, n.1, p.13-20,
2004.
6. Maldonado,MT,Canella,P. Recursos de relacionamento para profissionais
de saúde: a boa comunicação com clientes e seus familiares. Rio de
Janeiro:Reichmann e Affonso; 2003.
7. Ministério da Saúde (BR), Secretaria de Atenção à Saúde, Núcleo
Técnico da Política de Humanização. Humaniza SUS: documento base
para gestores e trabalhadores do SUS. 4. ed. Brasília :Ministério da
Saúde,2008a.
8. Araujo,FP,Ferreira,MA.Representações sociais sobre humanização do
cuidado: implicações éticas e morais. Rev. bras. Enferm., Brasília, v. 64, n.
2, Apr. 2011.

25. PAINEL IMPRESSO