O documento discute a logística no comércio eletrônico, apresentando seus principais pilares como produtos, logística, pagamento, propaganda e atendimento. Apresenta também dicas importantes sobre escolher bons parceiros logísticos, disponibilidade, preço, informações, imagem, opções de entrega e pós-venda. Finaliza discutindo tendências e novas soluções para aprimorar a logística no e-commerce.

1. Logística
no Comércio Eletrônico

2. Produto entregue e pronto!

3. Pilares do e-commerce
Produtos
Logística
Pagamento
Propaganda
Atendimento

4. Logística Comércio Eletrônico
Cliente
Loja Virtual
Lojista
Compra
Acesso
Pedido
B2C
Encomenda
Envio
Montagem
Pacote
Estoque
Itens

5. 7 Dicas
Importantes

6. É só
pra
Uberlândia?

7. 1.Escolher
o melhor parceiro

8. Divulgação
Mala Direta

9. 2.
Disponibilidade

10. Onde estão os compradores ?
2,5%
Alta concentração
3,5%
70% da distribuição
nas regiões sudeste
e sul
2,5%
1,5%
2,5%
7%
1,5%
12%
Tendência de
descentralização
16%
3,5%
34%
2,5%
2,5%
Fonte: Correios, 2012

11. Problemas com endereçamento
~ 255.000 objetos = erros de endereçamento

12. Software
que permite
a pesquisa
de CEP’s do
Brasil
www.correios.com.br/GPBe

13. Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE
www.correios.com.br/e-DNE

14. :: Gestão Pedido - Preparação
A maioria das
compras são
realizadas no
período da
tarde e noite.
Fonte: e - bit, bit Consumidor.

15. Cadastro bem feito!
Localização do seu estoque.
Estar preparado para
(centos) pedidos/dia!
Segurança

16. Endereçador Web

17. Logomarca
Empresa

18. Coleta programada
www.correios.com.br/disqueColeta

19. :: Promoções
Não comprei!
62%, disseram ter consultado preço,
valor do frete ou o custo total do
produto, além de ter procurado por
promoções e descontos.
Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit

20. Taxa de conversão:
BRA :: 1,5%
EUA :: 8%

21. 3.
Preço
:: Comparação
:: Produto - Frete
:: Tabela de Frete

22. :: Estratégias Preço Frete
1 Livro: 30,50
Frete: 7,50
Total: 38,00
2 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00
2 Livros: 61,00
Frete: Grátis
2º Livro: 23,00

23. :: Contrato Correios
Desconto
Preço Frete

24. :: Valor Agregado
Seguro opcional

25. 4.
Informações
:: Preço e Prazo
:: Hora da compra - Troca, devolução
:: Durante a entrega - Rastreamento

26. Expectativa e desconfiança :: Ansiedade
- 20 etapas de rastreamento da carga
- Informações atualizadas rápidas!

27. Simulador de Preço e Prazo:
www.correios.com.br/webservices

28. Rastreamento

29. 5.
Imagem
:: Site - Visualização Produtos
:: Entrega do Produto

30. :: Imagens perfeitas
:: Detalhes

32. 6.
Opções
:: Formas de Pagamento
:: Opções de entrega

34. Sua encomenda
no destino até a
hora do almoço
do dia seguinte.

35. Vendas pela
internet?

36. Brasil :: 5.700 municípios
200 cidades :: 80% do PIB

37. 7.
Pós Venda
:: Pesquisa de Satisfação
:: Relacionamento Cliente
:: Troca, devolução

38. Carta Resposta

39. Índice de
devolução
BRA :: 3 a 4%
EUA :: 8%
70% das devoluções :: não tem nada!

40. Direito de Arrependimento
“O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de
fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial;
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49

41. :: Logística Reversa
.Em agência
.Domiciliária
.Simultânea

42. Novas soluções...

43. Novas soluções em andamento
Terminais automatizados para distribuição
• Locais de maior conveniência ao comprador
• Notificação via SMS (disponível para retirada)
• Funcionamento 24h

46. Obrigado!
Helder Lúcio
heldersoares@correios.com.br
31-3285-2089