O documento discute a importância de integrar um e-commerce a sistemas de backoffice. Sistemas como ERP, WMS, TMS e CRM podem automatizar processos, integrar dados entre departamentos, otimizar estoque e logística, gerenciar transporte de cargas e melhorar as relações com os clientes.
A empresa Opção Access oferece o desenvolvimento de sistemas personalizados para atender às necessidades e rotinas dos clientes, melhorando a organização, reduzindo custos e agregando valor às empresas.
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo sobre uma empresa de meias ilustra como um sistema flexível permite gerenciar múltiplos canais de venda de forma otimizada.
O documento descreve o Lemon Dashboards, uma ferramenta que fornece painéis com informações em tempo real de vários sistemas e fontes de dados para ajudar os clientes a tomarem decisões mais rápidas. Ela integra dados de sistemas como ERP e CRM, permite visualização em dispositivos móveis, e oferece pacotes a partir de R$700 por mês.
Em todos os nossos projetos, sempre ouvimos dos gestores de vendas que apesar de vender ser um grande desafio não são as tarefas de vendas as mais difíceis da vida deles, pois segundo a maioria, depois que o pedido está assinado é que o problema começa, pois o processamento da venda e a entrega é sem dúvidas o grande desafio da maioria das empresas.
Isso acontece, pois os processos de Back Office (financeiro, contrato, logística, operações, etc.) possuem interesses e métricas de sucesso diferentes e muitas vezes desconectadas da força de vendas, mas com um CRM esses processos ganham sequência, orquestração e rastreamento.
Veja como o CRM ajudará sua empresa nos processos de Back Office de vendas:
http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm-45/
O documento analisa o sistema ERP MarketUp, descrevendo seus principais módulos como vendas, compras, estoque e financeiro. Os autores testaram o programa e encontraram um layout intuitivo, porém alguns problemas como erros ao alterar senhas de usuários. No geral, o MarketUp oferece uma ferramenta completa para gestão empresarial, embora relatórios e filtros possam ser melhorados.
O documento descreve o sistema CartoNet da empresa NVR Sistemas, que fornece uma solução integrada de gestão para indústrias de embalagens de papelão. O sistema permite o gerenciamento centralizado de clientes, fornecedores, representantes e pedidos, além do controle da produção e estoque de chapas e caixas. A solução integra os processos administrativos, comerciais e produtivos da empresa.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento resume uma palestra sobre como otimizar o fluxo de pedidos no e-commerce. A palestra discute conceitos básicos de sistemas de gerenciamento de pedidos, formas de controlar o fluxo de pedidos manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos através da modelagem de processos, mensuração de desempenho e melhoria contínua. Um caso real de uma empresa de meias é usado para ilustrar como esses conceitos foram aplicados na prática para melhorar o fluxo
A empresa Opção Access oferece o desenvolvimento de sistemas personalizados para atender às necessidades e rotinas dos clientes, melhorando a organização, reduzindo custos e agregando valor às empresas.
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo sobre uma empresa de meias ilustra como um sistema flexível permite gerenciar múltiplos canais de venda de forma otimizada.
O documento descreve o Lemon Dashboards, uma ferramenta que fornece painéis com informações em tempo real de vários sistemas e fontes de dados para ajudar os clientes a tomarem decisões mais rápidas. Ela integra dados de sistemas como ERP e CRM, permite visualização em dispositivos móveis, e oferece pacotes a partir de R$700 por mês.
Em todos os nossos projetos, sempre ouvimos dos gestores de vendas que apesar de vender ser um grande desafio não são as tarefas de vendas as mais difíceis da vida deles, pois segundo a maioria, depois que o pedido está assinado é que o problema começa, pois o processamento da venda e a entrega é sem dúvidas o grande desafio da maioria das empresas.
Isso acontece, pois os processos de Back Office (financeiro, contrato, logística, operações, etc.) possuem interesses e métricas de sucesso diferentes e muitas vezes desconectadas da força de vendas, mas com um CRM esses processos ganham sequência, orquestração e rastreamento.
Veja como o CRM ajudará sua empresa nos processos de Back Office de vendas:
http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm-45/
O documento analisa o sistema ERP MarketUp, descrevendo seus principais módulos como vendas, compras, estoque e financeiro. Os autores testaram o programa e encontraram um layout intuitivo, porém alguns problemas como erros ao alterar senhas de usuários. No geral, o MarketUp oferece uma ferramenta completa para gestão empresarial, embora relatórios e filtros possam ser melhorados.
O documento descreve o sistema CartoNet da empresa NVR Sistemas, que fornece uma solução integrada de gestão para indústrias de embalagens de papelão. O sistema permite o gerenciamento centralizado de clientes, fornecedores, representantes e pedidos, além do controle da produção e estoque de chapas e caixas. A solução integra os processos administrativos, comerciais e produtivos da empresa.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento resume uma palestra sobre como otimizar o fluxo de pedidos no e-commerce. A palestra discute conceitos básicos de sistemas de gerenciamento de pedidos, formas de controlar o fluxo de pedidos manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos através da modelagem de processos, mensuração de desempenho e melhoria contínua. Um caso real de uma empresa de meias é usado para ilustrar como esses conceitos foram aplicados na prática para melhorar o fluxo
O documento discute os principais motivos pelos quais as pessoas compram online, incluindo comodidade, maior variedade de produtos, economia, agilidade e segurança. Ele também destaca fatores importantes que fazem com que um site de comércio eletrônico seja bem-sucedido, como conteúdo relevante e de qualidade, persuasão efetiva, imagens atraentes e mecanismos para aumentar o valor da compra.
1) O documento discute os serviços de uma agência de ecommerce chamada Innersite, incluindo consultoria, desenvolvimento de sites e lojas virtuais, marketing digital e gestão de projetos.
2) A Innersite oferece vários serviços como consultoria para ecommerce, desenvolvimento de sites e aplicativos móveis, design gráfico, otimização para mecanismos de busca e gestão de campanhas digitais.
3) A empresa recomenda a plataforma Magento para desenvolvimento de lojas virtuais, citando sua flexibilidade e
O documento discute estratégias para vendas online, incluindo introdução ao e-commerce, plataformas, logística e pagamentos. Também aborda tendências como marketing em redes sociais e como a comodidade, diversidade e preços baixos motivam as compras online.
O documento discute como as empresas podem alcançar os consumidores modernos que usam vários dispositivos, focando em momentos-chave e na jornada de compra do cliente. Ele também fornece exemplos de como o Google pode ajudar as empresas com anúncios segmentados e otimizados para dispositivos móveis.
O documento discute logística no e-commerce, destacando a importância de entregar o produto correto ao destino correto no prazo correto e com as informações corretas para o cliente. Também aborda meios de pagamento, transportadoras e gateways de pagamento para lojas virtuais.
O documento discute como o marketing digital pode fortalecer os negócios, definindo o marketing digital, marketing inbound, atrair, converter e relacionar clientes usando email marketing automatizado, definindo personas, vendas, análises e entendendo usuários multitelas durante micro-momentos. Fornece também contato de Alex Sandro de Oliveira para mais informações.
Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1Raphael Trotta
O documento fornece orientações sobre como planejar um e-commerce de forma efetiva. Ele destaca a importância do planejamento, discute como começar do zero, incluindo escolher os produtos certos, e ressalta a necessidade de um plano de negócios e análise de mercado. O documento também aborda questões como marcas e patentes e fornecedores.
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerceCRP Mango
Apresentação do Webinar sobre Facebook para Ecommerce. No webinar apresentamos a importância de se fazer uma segmentação correta e como isso ajuda nas vendas e redução dos investimentos.
Os 10 erros mais comuns de segurança na operação de um ecommerceE-Commerce Brasil
1) Os 10 erros mais comuns de segurança na operação de um ecommerce incluem armazenar dados de clientes e cartões de crédito sem criptografia, não avaliar recorrentemente a segurança da aplicação e não usar autenticação forte.
O documento discute gestão de riscos para lojas virtuais. Apresenta três principais riscos: chargeback, quando o comprador cancela a compra; tipos de estornos; e exposição à fraude. Também descreve soluções como autenticação do consumidor, serviços da ClearSale para reduzir riscos e ferramentas como Score e FControl para detecção de fraudes.
Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja onlin...Raphael Trotta
Capítulo 10 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet
O documento discute a ascensão da internet e do e-commerce. Apresenta como as mídias sociais transformaram os consumidores em prosumidores e influenciaram seu comportamento de compra. Também destaca o potencial do e-commerce e a importância da gestão de marcas para pequenas empresas nesse ambiente.
O documento discute o crescimento do comércio eletrônico no mundo e no Brasil. Aponta que em 2013 havia 2,7 bilhões de usuários de internet no mundo e que o comércio eletrônico tem ganhado mercado globalmente. Também descreve breve história do comércio eletrônico no Brasil e suas vantagens para empresas.
O documento discute o modelo de negócios de marketplaces online. Apresenta marketplaces como plataformas que reúnem vendedores de diversos tamanhos em um único ambiente de compras, beneficiando compradores e vendedores. Também destaca dois modelos principais de marketplaces: um focado em produtos, agregando lojas a grandes varejistas; e outro focado no desenvolvimento de varejistas, oferecendo consultoria e treinamentos.
Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo ecommerce, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamento, botão de compra e outras informações importantes.
Reprioritizing the Relationship Between HCI Research and Practice: Bubble-Up ...colin gray
There has been an ongoing conversation about the role and relationship of theory and practice in the HCI community. This paper explores this relationship privileging a practice perspective through a tentative model, which describes a “bubble-up” of ideas from practice to inform research and theory development, and an accompanying “trickle-down” of theory into practice. Interviews were conducted with interaction designers, which included a description of their use of design methods in practice, and their knowledge and use of two common design methods—affinity diagramming and the concept of affordance. Based on these interviews, potential relationships between theory and practice are explored through this model. Disseminating agents already common in HCI practice are addressed as possible mechanisms for the research community to understand practice more completely. Opportunities for future research, based on the use of the tentative model in a generative way, are considered.
Este documento fornece 7 estratégias para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual, incluindo melhorar a usabilidade do site, facilitar o processo de compra, personalizar a comunicação com os clientes, investir em boas fotografias dos produtos, fornecer conteúdo informativo de qualidade, otimizar o site para mecanismos de busca e permitir avaliações de clientes.
Este documento descreve como a Netshoes, uma varejista de artigos esportivos online, implementou com sucesso a solução Demand-Driven Campaigns da Kenshoo para anúncios dinâmicos no Facebook com base em seu inventário. Isso permitiu à Netshoo criar anúncios personalizados de forma automática e medir o desempenho de produtos individuais, resultando em mais de 200% de aumento na taxa de conversão e queda de 40% no custo por conversão.
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e entregar resultados precisos como prometido.
Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja onlin...Raphael Trotta
Capítulo 8 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet
Este documento fornece 10 dicas essenciais para ajudar na criação de uma loja virtual, desde o planejamento inicial até o marketing digital. A primeira dica é fazer um plano de negócios detalhado antes de iniciar a loja. A segunda dica é escolher uma plataforma que permita o crescimento do negócio no futuro. A terceira dica é dar foco aos produtos no layout e priorizar a usabilidade para melhorar a experiência do cliente.
O documento discute os principais motivos pelos quais as pessoas compram online, incluindo comodidade, maior variedade de produtos, economia, agilidade e segurança. Ele também destaca fatores importantes que fazem com que um site de comércio eletrônico seja bem-sucedido, como conteúdo relevante e de qualidade, persuasão efetiva, imagens atraentes e mecanismos para aumentar o valor da compra.
1) O documento discute os serviços de uma agência de ecommerce chamada Innersite, incluindo consultoria, desenvolvimento de sites e lojas virtuais, marketing digital e gestão de projetos.
2) A Innersite oferece vários serviços como consultoria para ecommerce, desenvolvimento de sites e aplicativos móveis, design gráfico, otimização para mecanismos de busca e gestão de campanhas digitais.
3) A empresa recomenda a plataforma Magento para desenvolvimento de lojas virtuais, citando sua flexibilidade e
O documento discute estratégias para vendas online, incluindo introdução ao e-commerce, plataformas, logística e pagamentos. Também aborda tendências como marketing em redes sociais e como a comodidade, diversidade e preços baixos motivam as compras online.
O documento discute como as empresas podem alcançar os consumidores modernos que usam vários dispositivos, focando em momentos-chave e na jornada de compra do cliente. Ele também fornece exemplos de como o Google pode ajudar as empresas com anúncios segmentados e otimizados para dispositivos móveis.
O documento discute logística no e-commerce, destacando a importância de entregar o produto correto ao destino correto no prazo correto e com as informações corretas para o cliente. Também aborda meios de pagamento, transportadoras e gateways de pagamento para lojas virtuais.
O documento discute como o marketing digital pode fortalecer os negócios, definindo o marketing digital, marketing inbound, atrair, converter e relacionar clientes usando email marketing automatizado, definindo personas, vendas, análises e entendendo usuários multitelas durante micro-momentos. Fornece também contato de Alex Sandro de Oliveira para mais informações.
Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1Raphael Trotta
O documento fornece orientações sobre como planejar um e-commerce de forma efetiva. Ele destaca a importância do planejamento, discute como começar do zero, incluindo escolher os produtos certos, e ressalta a necessidade de um plano de negócios e análise de mercado. O documento também aborda questões como marcas e patentes e fornecedores.
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerceCRP Mango
Apresentação do Webinar sobre Facebook para Ecommerce. No webinar apresentamos a importância de se fazer uma segmentação correta e como isso ajuda nas vendas e redução dos investimentos.
Os 10 erros mais comuns de segurança na operação de um ecommerceE-Commerce Brasil
1) Os 10 erros mais comuns de segurança na operação de um ecommerce incluem armazenar dados de clientes e cartões de crédito sem criptografia, não avaliar recorrentemente a segurança da aplicação e não usar autenticação forte.
O documento discute gestão de riscos para lojas virtuais. Apresenta três principais riscos: chargeback, quando o comprador cancela a compra; tipos de estornos; e exposição à fraude. Também descreve soluções como autenticação do consumidor, serviços da ClearSale para reduzir riscos e ferramentas como Score e FControl para detecção de fraudes.
Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja onlin...Raphael Trotta
Capítulo 10 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet
O documento discute a ascensão da internet e do e-commerce. Apresenta como as mídias sociais transformaram os consumidores em prosumidores e influenciaram seu comportamento de compra. Também destaca o potencial do e-commerce e a importância da gestão de marcas para pequenas empresas nesse ambiente.
O documento discute o crescimento do comércio eletrônico no mundo e no Brasil. Aponta que em 2013 havia 2,7 bilhões de usuários de internet no mundo e que o comércio eletrônico tem ganhado mercado globalmente. Também descreve breve história do comércio eletrônico no Brasil e suas vantagens para empresas.
O documento discute o modelo de negócios de marketplaces online. Apresenta marketplaces como plataformas que reúnem vendedores de diversos tamanhos em um único ambiente de compras, beneficiando compradores e vendedores. Também destaca dois modelos principais de marketplaces: um focado em produtos, agregando lojas a grandes varejistas; e outro focado no desenvolvimento de varejistas, oferecendo consultoria e treinamentos.
Este documento fornece diretrizes para a criação de conteúdo ecommerce, abordando tópicos como estrutura de categorias e páginas, imagens de produtos, detalhes do produto, frete, pagamento, botão de compra e outras informações importantes.
Reprioritizing the Relationship Between HCI Research and Practice: Bubble-Up ...colin gray
There has been an ongoing conversation about the role and relationship of theory and practice in the HCI community. This paper explores this relationship privileging a practice perspective through a tentative model, which describes a “bubble-up” of ideas from practice to inform research and theory development, and an accompanying “trickle-down” of theory into practice. Interviews were conducted with interaction designers, which included a description of their use of design methods in practice, and their knowledge and use of two common design methods—affinity diagramming and the concept of affordance. Based on these interviews, potential relationships between theory and practice are explored through this model. Disseminating agents already common in HCI practice are addressed as possible mechanisms for the research community to understand practice more completely. Opportunities for future research, based on the use of the tentative model in a generative way, are considered.
Este documento fornece 7 estratégias para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual, incluindo melhorar a usabilidade do site, facilitar o processo de compra, personalizar a comunicação com os clientes, investir em boas fotografias dos produtos, fornecer conteúdo informativo de qualidade, otimizar o site para mecanismos de busca e permitir avaliações de clientes.
Este documento descreve como a Netshoes, uma varejista de artigos esportivos online, implementou com sucesso a solução Demand-Driven Campaigns da Kenshoo para anúncios dinâmicos no Facebook com base em seu inventário. Isso permitiu à Netshoo criar anúncios personalizados de forma automática e medir o desempenho de produtos individuais, resultando em mais de 200% de aumento na taxa de conversão e queda de 40% no custo por conversão.
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e entregar resultados precisos como prometido.
Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja onlin...Raphael Trotta
Capítulo 8 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet
Este documento fornece 10 dicas essenciais para ajudar na criação de uma loja virtual, desde o planejamento inicial até o marketing digital. A primeira dica é fazer um plano de negócios detalhado antes de iniciar a loja. A segunda dica é escolher uma plataforma que permita o crescimento do negócio no futuro. A terceira dica é dar foco aos produtos no layout e priorizar a usabilidade para melhorar a experiência do cliente.
O documento discute a importância da organização e da agilidade para representantes comerciais. Apresenta algumas estratégias para organizar a emissão e o histórico de pedidos, como usar planilhas do Excel ou sistemas de pedidos online/offline. Também discute a importância de controlar as comissões de vendas por meio desses mesmos métodos para ter uma estimativa da receita.
1) O documento discute sistemas de informação, incluindo sistemas de processamento de transações (SPT) e sistemas de informações gerenciais (SIG). SPTs automatizam tarefas diárias como controle de estoque, enquanto SIGs fornecem informações para tomada de decisões gerenciais.
2) SIGs se diferenciam de SPTs ao fornecer relatórios analíticos e resumidos para gerentes, em vez de dados detalhados. SIGs apoiam decisões semi-estruturadas de nível gerencial.
Este documento fornece orientações sobre como informatizar uma empresa de maneira efetiva. Ele explica que é necessário definir processos bem estruturados antes de adquirir softwares, e que os principais componentes da informatização incluem computadores, impressoras, rede, internet e aplicativos específicos de acordo com o tipo de negócio. O documento também enfatiza a importância de investir em tecnologia de qualidade e obter suporte especializado.
Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para montar uma loja virtualGazin Atacado
Para ajudá-lo a entender o que deve levar em consideração na hora de escolher o sistema para abrigar seu e-commerce, listamos nesta apresentação:
– 15 importantes perguntas que você deve responder na hora de definir qual é a melhor plataforma para montar uma loja virtual.
Este conteúdo faz parte do curso "Primeiros passos para vender na internet". Saiba mais: https://conteudo.gazinatacado.com.br/primeiros-passos-para-vender-na-internet
1) O documento fornece dicas e perguntas-chave para contratar fornecedores de e-commerce, incluindo perguntas sobre funcionalidades, preço, suporte e integração.
2) Também lista os principais fornecedores de e-commerce no Brasil, divididos em 13 categorias como agência, atendimento, logística e marketplace.
3) Por fim, incentiva o leitor a usar a plataforma Deal E-Commerce Brasil para conectar-se aos fornecedores mais adequados às suas necessidades.
Para informatizar uma empresa com sucesso, o documento recomenda: 1) mapear os processos da empresa para simplificá-los; 2) pesquisar softwares do mercado por meio de demonstrações; 3) designar funcionários para alimentar o sistema diariamente com dados que permitam à gestão avaliar o desempenho da empresa.
e-book Planejamento e Gestão de Compras no e-CommerceSamuel Gonsales
O documento discute a importância do planejamento e gestão de compras no e-commerce. Ele explica que (1) a maioria dos e-commerces não dá atenção suficiente aos processos de compras e (2) planejar compras é fundamental para evitar problemas de estoque, alinhar as compras às estratégias de negócio e aumentar a rentabilidade. O documento também fornece dicas sobre como planejar compras usando ferramentas como reposição contínua, open to buy e GMROII.
E-book: a importância de planejar e gerenciar compras no e-commerceE-commerce Brasil
O documento discute a importância do planejamento e gestão de compras no e-commerce. Ele explica que (1) a maioria dos e-commerces não dá atenção suficiente aos processos de compras e (2) planejar compras é fundamental para evitar problemas de estoque, alinhar as compras às estratégias de negócio e aumentar a rentabilidade. O documento também fornece dicas sobre como planejar compras usando ferramentas como reposição contínua, open to buy e GMROII.
O documento discute a importância do planejamento e gestão de compras no e-commerce. Ele explica que (1) a maioria dos e-commerces não dá atenção suficiente aos processos de compras, (2) é importante formalizar os processos de compras usando ferramentas como planejamento de demanda e reposição contínua, e (3) planejamento de compras pode melhorar resultados e reduzir custos ao alinhar compras às estratégias de negócio.
O documento fornece dicas sobre como preparar uma empresa para vender online, incluindo organizar o estoque, implementar sistemas de gestão integrados e contratar uma equipe qualificada para o e-commerce. É destacada a importância de contratar profissionais especializados nos cargos de gerente de e-commerce, assistente de e-commerce, web designer e analista de marketing digital.
1) O documento discute gestão financeira para modelos de negócio online como ecommerce e Software como Serviço (SaaS), destacando vantagens e pontos de atenção para cada um.
2) A primeira parte do documento foca em ecommerce, destacando vantagens como tendência de compras online e plataformas gratuitas, mas também pontos de atenção como precificação, ponto de equilíbrio, políticas de troca e devolução, meios de pagamento, logística e concorrência.
3) A segunda parte abordará Software
Este documento discute a gestão financeira de modelos de negócios online como ecommerce e Software como Serviço (SaaS). Ele destaca as vantagens desses modelos, como a tendência crescente de compras online e a disponibilidade de plataformas gratuitas, mas também aponta pontos de atenção como precificação correta, ponto de equilíbrio e custos com devoluções e meios de pagamento. O documento é dividido em três volumes tratando de diferentes modelos de negócios digitais.
O documento discute a importância de planejar e gerenciar o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele explica que esse fluxo influencia diretamente a qualidade do atendimento, entregas, velocidade da operação e lucratividade. Além disso, o documento descreve como os sistemas ERP permitem que as empresas criem fluxos personalizados de acordo com suas necessidades de negócio.
[Marketplace Conference 2021] Como organizar e gerenciar o SAC quando se vend...E-Commerce Brasil
O documento fornece diretrizes para organizar e gerenciar o atendimento ao cliente de vendas em múltiplos marketplaces, discutindo: (1) os prazos de atendimento de cada marketplace; (2) como manter boas métricas de reputação em cada plataforma; (3) a importância de integrar os processos de pedidos e estoque entre canais.
O documento fornece orientações sobre como treinar equipes de vendas em momentos difíceis. Ele discute desafios enfrentados por vendedores durante crises, como concorrência e clientes exigentes. Também aborda a importância de planejamento, uso de dados e integração entre áreas para apoiar vendedores. Por fim, sugere focar em agilidade, qualidade e preparo para atender clientes em tempos instáveis.
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo da empresa Depósito de Meias São Jorge ilustra como eles otimizaram seus processos de múltiplos canais.
A Millennium Network é uma empresa de 20 anos de experiência no fornecimento de soluções ERP para varejo e indústria, com presença em diversas cidades brasileiras e mais de 30.000 usuários. O documento descreve as funcionalidades do sistema e-Millennium para e-commerce, incluindo gestão de pedidos, estoque, logística, pagamentos, relatórios e compatibilidade com legislação brasileira.
Semelhante a Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja online - cap 3 (20)
2. 2
Introdução
Montar um e-commerce costuma ser uma tarefa
que é muito comparada com um bicho de sete cabe-
ças. As preocupações parecem ser tantas e as infor-
mações são tão vagas que muitas vezes é com esse
cenário que nos deparamos. No entanto, a Linkia
resolveu trabalhar um pouco nesse tópico e compi-
lar uma série de informações úteis que podem ser
tomadas como base para qualquer um que queira
montar uma loja virtual. Você, lojista, que deseja
começar a vender online e não sabia por onde co-
meçar... você acabou de encontrar o seu lugar.
Esperamos que a partir de hoje, a criação de um e-
-commerce seja uma tarefa muito mais simples e
cientificamente fundamentada, ao invés de basea-
da em opiniões e achismos.
Através desse manual vamos passar pelos princi-
pais pontos que amedrontam os empresários quan-
do pensam em lojas virtuais. O que apresentaremos
não é apenas um apanhado de opiniões, mas sim
estratégias e metodologias científicas que ajudarão
a criar um e-commerce que realmente é eficaz.
Muito do que existe aqui foi aprendido, na prática,
por muitas empresas que hoje estão falidas e por
muito poucas outras que prosperaram. E não pen-
se que é o contrário. Mas onde está exatamente a
diferença entre um e-commerce de sucesso e um
e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que nos
propomos a te ensinar até o final desse manual.
Pular Introdução
3. 3
3.1BackOffice
AopesquisarnainternetapalavraBackOffice,ares-
posta mais comum encontrada na maior parte dos
sitesespecializadosé:“OBackOfficeéapartedeges-
tão interna de uma operação, incluindo produção
(quando existir), logística, gerenciamento de pedi-
dos, estoque, clientes, relatórios, inteligência, plane-
jamento,entreoutros”.
Aemissãodenotafiscaleletrônicatambémpodeser
automatizadaporessesprocessos.
Se pudéssemos resumir as fun-
ções de um BackOffice, dirí-
amos que ele é responsável
por importar os pedidos de
nossa Loja Virtual (Webs-
Decidimos então começar a vender online. Planejamos nosso negócio e decidimos qual será a plataforma
utilizada. Uma vez criado o cerne da loja, é preciso agora integrá-lo ao nosso cotidiano.
tore) e a partir daí gerenciar toda uma cadeia de
ações, interligadas entre si: disparar e-mail para
o cliente agradecendo pela compra e alertando
sobre a inclusão do pedido, reservar o produto no
estoque, submeter o pedido à análise de crédito,
avaliar transportadoras disponíveis para aquela
localidade, separar o pedido, conferir, solicitar
nota fiscal, embalar, monitorar a entrega, rastre-
ar os pedidos em cada um dos processos, avaliar
a satisfação do cliente ao final do processo e ge-
renciar ações de pós-venda como reclamações,
pedidos de troca, devolução e outros.
E o mais importante disso tudo é que isso acon-
teça sem que o cliente sinta ou saiba que exista.
O BackOffice é engrenagem oculta de uma loja
virtual e deve se manter invisível aos olhos do
consumidor.
4. 4
O BackOffice é responsável para que tudo fun-
cione em plena harmonia, de modo a permi-
tir que a empresa cresça de forma organiza-
da e concisa. Ele fornece o apoio à webstore e
garante que as operações necessárias para a
administração da empresa sejam realizadas.
Como vantagens, poderíamos citar uma maior
eficiência operacional, maior automação de
processos, diminuição de falhas no processo
de compra até a entrega do pedido para o clien-
te e, por fim, maior rapidez com consequente
maior satisfação do usuário.
O back office não pode fazer dinheiro, mas
pode rapidamente dissipar os lucros feitos pela
webstore, caso seja mal gerido. Antes de dizer
que essas ferramentas não são importantes ou
que não valem o preço, pense como é a vida de
empresas que não possuem essa organização.
Imagine uma loja virtual que faz uma promo-
ção, tem 10 brincos em estoque e vende 15 itens.
Ou o lojista se desdobra em dois e produz os 5
itens em falta ou 5 clientes ficarão sem seu pro-
duto. Dar reembolso, vale-presentes e descontos
podem ser algumas opções. Mas a grande reali-
dade é que o consumidor queria aquele brinco.
Foi criada uma expectativa e esse e-commerce,
por falta de estrutura interna, acabou frustran-
do o consumidor. Ruim para o cliente e péssimo
para a loja virtual, que tem a imagem
denegrida. Ainda, é óbvia a perda
desse cliente que, certamente, não
mais comprará nesse e-com-
merce e ainda tem grande
chance de documentar
seus descontentamen-
tos no meio de ami-
gos, familiares e até
em redes sociais.
5. 5
Voltando ao e-commerce, a logística é um desafio a ser transposto no país, e isso é inegável. No entan-
to, um bom BackOffice pode, sim, ser a solução. Ele é grande parte responsável pela agilidade ou não
da entrega do pedido. Por exemplo, em um sistema não informatizado, se um produto é liberado para a
logística, mas faltaram informações sobre o trajeto do pedido, ele terá que retornar em busca de novas
informações, dificultandotodooprocesso.
Maisinformaçõessobrelojística,controledeestoqueseoutrospontosserãoabordadosmaisafrente.Masumacoisa
devemosteremmente:essasinformaçõesdevemvirdessaretaguardainvisívelaocliente,queapenasqueroprodu-
to em sua casa, dentro do prazo prometido. Para ele, pouco importa se o lojista vai se desdobrar em 2 ou não, desde
queseuprodutosejaentregue.
Fato é que um bom BackOffice é tão importante quanto qualquer outra área dentro da empresa. Investir em reta-
guardadeveserpensadoantesdesecriaroproblema. Demaneiraresumida,iremosagoraexemplificarosprincipais
processosincluídosemumbomBackOffice.
6. 6
Esses sistemas são responsáveis pela integração e
coordenação dos principais processos da empresa
através de um programa computacional que mi-
nimiza erros, organiza e dissemina as informações
de forma integrada entre os diversos setores da em-
presa. O banco de dados utilizado, por tanto, deve
sercomumentretodasasáreas,deformaaunificar
todas as ações da empresa em um único ambiente.
Com isso, a duplicidade de informações e erros em
processosmanuaisdedeterminadasordensparase-
toresdiferentessãoevitados.
Como trata-se de um sistema integrado, a grande
vantagem do ERP consiste em aumentar a eficiên-
ciadetodooprocessodentrodaempresa.Cadasetor
sabe exatamente quando será acionado para deter-
minada ordem e todo o processo pode ser facilmen-
te gerido. Fica assim mais simples inclusive de detectar
problemas.
Pensenosseguintespontosantesdeoptarporumages-
tãomanualdetodososprocessos:
A unificação de dados permite que todas as informa-
ções sejam acessadas em todos os pontos da empresa e
em tempo real (com acessos diferentes para os diferen-
tes perfis de usuários), automação e padronização de
processos, redução de problemas referentes à transfe-
rência de dados entre os setores da empresa, obtenção
de ganhos de produtividade e velocidade de resposta
pela empresa, redução de custos com otimização de
fluxomaterial(maiorcontroledoprocesso,permitindo
inclusive trabalhar com estoque ajustado e diminuir o
foco em atividades pouco produtivas), melhor aprovei-
tamentoderecursosemsetoreschave(identificaçãode
pontoscríticosdoprocesso),dentreoutros.
3.1.1 - ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento dos Recursos
da Empresa)
7. 7
Obviamente não podemos dizer que todas as empresas necessitam de sistemas integrados de planejamento de re-
cursos.Empresaspequenas,poucodivididas,compoucosfuncionáriosepoucademandapodemsimencontraruma
boamaneiraderealizaresseprocessodeformamanualesemgrandesprejuízos.Noentanto,seasuaempresaalme-
ja um crescimento razoável nos próximos anos, com aumento de ambiente físico e capacidade produtora, é melhor
pensaremautomatizaroprocessodesdeoprincípio,umavezqueémuitomaisfáciladaptaroprocessoàspequenas
operaçõesdoqueaosambientesmaiscomplexosecomgrandesdemandas.
Para as empresas com operação média e com grandes demandas, o ERP não pode ser considerado como diferencial
competitivo,massimcomoumanecessidadedeprimeiralinhaparaocorretofuncionamentodasatividades.
8. 8
3.1.2 - WMS (Warehouse Management System – Sistema de Gerenciamento de
Armazém)
Os sistemas WMS são soluções que integram hardware, software e equipamentos periféricos de processos lo-
gísticos para melhorar o gerenciamento de espaço físico, estoques, armazenamento e a própria mão de obra em
um centro de distribuição de produtos. Nem precisaremos de explicar que trata-se, portanto, de uma ferramen-
ta fundamental para qualquer empresa.
Podemos entender a função do WMS como sendo um
sistema que faz a otimização do espaço ao longo do
tempo em nossa empresa. Através de sua implemen-
tação, a companhia consegue trabalhar com estoques
dinâmicos e produção seriada, uma vez que o espaço
que vai ser liberado no futuro já tem sua ocupação
programada com antecedência e dinamismo. A inte-
graçãocomoprocessodeproduçãopermiteaindaque
o estoque seja gerenciado em tempo real e de acordo
com a necessidade daquele momento.
Além dos benefícios óbvios já citados, o WMS pode
ajudar também em: programação e gerenciamento de
entradasdepedidos,planejamentodealocaçãode
recursos em diferentes áreas do armazém, acom-
panhamentoecontroledeestoqueemtemporeal,
agilidade na separação de pedidos, realização de
inventários, relatórios operacionais, melhoria na
ocupação de espaços, redução de erros de estoca-
gem e perda de produtos, aumento de produtivi-
dade e outros.
Uma frase célebre utilizada por muitos especia-
listas nesse assunto é a seguinte: “estoque para-
do é dinheiro parado”. A sugestão que se segue é
sempreadetentartrabalharmantendoomínimo
9. 9
possível de mercadorias no depósito, de forma a otimizar o espaço e facilitar
todo o processo interno.
O problema é que encontrar o ponto de equilíbrio entre ter o mínimo e
o não ter o necessário é muito tênue em alguns casos. A comple-
xa interação com fornecedores deve ser feita de forma inte-
grada para facilitar o disparo de pedidos de compra de ma-
téria prima sempre que essa linha for atingida. Esperar
manter uma mínima margem de produtos parados no
armazém com o controle manual dessa operação é hu-
manamente impossível. E é interessante lembrar que
um erro nos pedidos de determinados produtos pode
culminar no atraso de envio para o consumidor final.
Asoluçãoqueseimpõe,então,éinvestiremBackOffice.
Sistemas WMS são extremamente úteis e permitem oti-
mizar espaço e investimento em matéria prima. Ao invés
degrandesgastosparareporoestoqueeficarcomprodutos
parados por muito tempo, o WMS permite fazer cotação diária
nos fornecedores e disparar as ordens de compras várias vezes ao
mês, para diferentes fornecedores, nos momentos de baixa de preços e
quando houver real necessidade para tal.
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3.1.3 - TMS (Transportation Management System – Sistema de Gestão de Transpor-
te)
Essapartedosistemafazagestãodetransportes.Eleauxilianoplanejamento,naexecução,rastreamentoecon-
trole das atividades de transporte das cargas, desde a expedição e emissão de documentos até a entrega e coleta
deprodutosdevolvidos,passandoporplanejamentoderotas,monitoramentodecustosecontrole/manutenção
de frotas. Esse serviço, em grande parte das pequenas e médias empresas, é gerenciado por transportadoras
terceirizadas.Noentanto,mesmoparaaescolhadosparceirosénecessárioentenderasvantagensdeumafrota
bem gerida: maior agilidade na entrega, rastreamento em tempo real, melhor utilização de recursos e melhor
resultado financeiro.
Para empresas que realizam as próprias entregas, um
sistema de controle de carga passa a ser extremamen-
te necessário, uma vez que pode permitir uma redu-
ção substancial do custo operacional, uma vez que o
transporte passa a ser também planejado.
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3.1.4 - CRM (Customer Relationship Mana-
gement-GerenciamentodoRelacionamen-
to com o Consumidor)
Eisumpontofundamentalequeacadadiatomaforçames-
mo entre as micro e pequenas empresas que se aventuram
nas vendas online: conhecer o cliente. Através da adequada
manipulaçãodobancodedadosdeclientes,oCRMécapazde
manipular as informações e otimizar o processo de compra
e a satisfação do usuário. A estratégia é monitorar as ações
de cada cliente específico e suas principais características e
preferências, de modo a estabelecer um relacionamento de
cumplicidadeentreempresa-comprador.OCRMbuscaestra-
tificarosclientesdemaneiraaoferecerserviçosdiferenciados
paraexcederasexpectativas:issoincluidesdemostrarprodu-
tosdiferentesparaosdiferentesclientesemumalojavirtual
(baseadonocomportamentopréviodessesclientesdentroda
loja)atéofertasexclusivasparaclientesmaisativos.
Paraocorretogerenciamentodessaestratégia,oCRMintegra
componentes de alta tecnologia, planejamento estratégico e
marketingpessoal.Dessaforma,olojistaganhaem:identifi-
car potenciais novos clientes,
vendas mais eficientes, tran-
sações realizadas de forma
mais rápida e segura, forne-
cer serviços de suporte perso-
nalizados,melhorarovalormédio
do ticket de venda (com exposição de produtos de
acordo com o ticket médio de compra para aquele
cliente),disponibilizartratamentospersonalizados
em diferentes canais (internet, loja física, call cen-
ter,etc)eoutros.
Boas ações de CRM influenciam a fidelização dos
clientes e até mesmo o aumento do gasto desses
clientes em nossas lojas. Melhora também a satis-
façãoeomarketingindireto,atravésdeindicações
pelos próprios usuários. No entanto, essas ferra-
mentasaindasãoincipientes.Algunsmecanismos,
no entanto, são facilmente aplicáveis em nossas
lojasvirtuais:ferramentasdecross-sell,up-sell,his-
tóricodenavegaçãoentreosprodutosdenossaloja,
vitrine de produtos relacionados aos das procuras
anteriores,vitrinepersonalizadaparafaixaetáriae
sexo,dentreoutros.
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3.1.5 - Código de Barras
Oscódigosdebarrasãopartefundamentaldenossodia-a-dia.Àsvezesnempercebemossuaimportância,masláestáele,
carregando inúmeras informações em suas linhas. Ele tem a função primordial de identificar um produto. Ao invés de
digitar longos códigos numéricos, esse processo é trocado por uma simples varredura com scanner a laser. Hoje em dia
nempercebemosagrandeimportânciadesseprocesso,masbastaimaginarumasimplespadariafuncionandosemesses
leitoreseocaosqueestariainstalado.
Atravésdessatecnologia,otimiza-seamãodeobraeaumenta-semuitoaagilidadedetodososprocessosenvolvendopro-
dutos. Os benefícios são inúmeros, e podemos citar: aumento da precisão das informações, redução de perdas, melhor
controledeestoque,diminuiçãodecustos,otimizaçãodetempo,fácilutilização,altavelocidadedeprocessamentodeda-
dos,dentreoutros.
Pormaissimplesquesejasuaempresa,umaadequadaintegraçãodocódigodebarrasaosprocessosdoERPpodemotimi-
zaraindamaisotempoefacilitartodooprocessodegerenciamentodesualojafísicaevirtual.
EmpresasmaioresecommaiorexigênciadecontroledeprocessospodemoptarpeloRFID(RadioFrequencyIdentification
–Identificaçãoviaradiofrequência).Adiferençaemrelaçãoaocódigodebarraséquecada
produtorecebeumaetiquetaqueemiteondaseletromagnéticasparatransmitirinforma-
çõesquepodemserlidosporumtranspondercomrádioquepermiteaintegração
dasinformaçõescomsistemasinformatizados.Avantagemconsisteemleitura
deváriosprodutosaomesmotempoemesmoàdistância.Oprocessoficaentão
muitomaisrápido.
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3.1.6 - EDI (Electronic Data Interchange - Intercâmbio Eletrônico de Dados)
A grande maioria das empresas utilizam computadores para fazer o gerenciamento comercial e admi-
nistrativo de suas atividades. A maior parte das informações é inserida manualmente. No entanto, esse
processo pode ser extremamente burocrático e sujeito a erros quando for necessária a comunicação com
outras empresas e mesmo com o cliente: imagine ter de enviar um fax ou e-mail personalizado para cada
atraso de um fornecedor diferente ou mesmo para encomendar determinada mercadoria.
O EDI faz exatamente a automação desse processo. Ele simplesmente padroniza o modo como os com-
putadores dessas diferentes empresas trocam os dados. Ele acelera o ritmo de troca de informações e
compartilha os dados de forma automática, evitando necessidade de papéis e processos buro-
cráticos. O que o EDI faz é aperfeiçoar a comunicação entre empresas de modo
a agilizar esses processos de troca de informações. Com isso, além dos be-
nefícios óbvios, diminui-se a frequência de erros (diminui a interferên-
cia humana no processo), reduzem os custos operacionais e aumenta e
muito a produtividade.
Quando bem integrado com o ERP e com o WMS, o EDI per-
mite que as empresas trabalhem de forma extremamen-
te automatizada e sejam capazes de adotar o modelo
“just-in-time”, em seu funcionamento pleno.
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3.1.7 - ECR (Efficient Consumer Response - Resposta
Eficiente ao Consumidor)
O ECR é uma prática ainda pouco utilizada em terras tupiniquins. Ela com-
preende uma complexa estratégia focada em fornecer ao consumidor fi-
nal melhores resultados e preços. Para isso, indústrias fornecedoras, dis-
tribuidoras, montadoras e transportadoras atuam de maneira conjunta e
completamente integrada, melhorando a eficiência de todo o processo, der-
rubando os custos operacionais e reduzindo com isso os custos e prazos para o
cliente final.
Imagine uma cadeia de empresas que funcionam da seguinte forma: a empresa A fornece a matéria pri-
ma para a empresa B, que faz a produção e contrata a empresa C para distribuição e transporte. Imagine
se toda vez que a empresa A tivesse matéria prima disponível ela tivesse que entrar em contato com a
empresa B e avaliar a necessidade naquele momento, para então enviar. Imagine se o mesmo acontecesse
entre a empresa B e C (quando terminasse a produção de um lote, entraria em contato com a C para ava-
liar a possibilidade de distribuição do mesmo). Obviamente o custo de todo o processo seria elevado com
as incertezas proporcionadas pelo sistema e pelas burocracias envolvidas. O ECR faz justamente essa co-
municação automatizada, ajustando as diferentes empresas com um único objetivo: fornecer melhores
resultados ao final da cadeia.
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3.2 Webstore
OBackOffice,sozinho,tambémnãotemamenorutilidade.Agranderesponsávelpelasvendaseporgerarademandapara
oBackOfficeéaWebstore–anossalojavirtualpropriamentedita,criadapelanossaplataformadee-commerceescolhida.
A função primordial da Webstore é realizar a venda – capturar o pedido. Além disso, algumas funções devem
ser supridas pela loja:
a)CatalogarositensdisponibilizadospeloBa-
ckOfficeecomplementá-loscomasinforma-
çõesnecessáriasparavenda:especificações,
fotos,comentários,vídeoseoutros.
b)Dividirositensemcategoriasparafácilna-
vegaçãodousuário(muitasvezes,essacatego-
rizaçãoécompletamentediferentedaquelare-
alizadapeloBackOffice,atéporqueosmotivos
dacategorizaçãosãodiferentes:aqui,éfacilitar
avenda;lánoBackOffice,éfacilitaraorganiza-
çãointernaeagilidadedoprocesso)
c)Exporasnormasdaempresaepolíticasde
funcionamento,desdeprecificação,passando
porformasdepagamentoaténormasdedevo-
lução,promoçõeseoutros.
d)Gerenciarcampanhasdemarketing,design,
produtosdavitrine.
e)Apresentaroestoquedisponívelparacompra
pelocliente,naquelemomento(integradocom
BackOffice)
e)Exporcondiçõesdeentregaecustosdetrans-
portenaquelemomento,deacordocomatrans-
portadoraparaaquelaregiãoeparaaquele
momento(integradocomBackOffice)
f)Gerenciamentodevale-presentes,descontos
promocionais,etc
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Fique ligado!
O próximo capítulo do Manual de ecommerce será sobre Comunicação Visual.
Baixe já em nosso site!
g)Interfacepararastreamentodepedidos(integradocomBackOffice)
h)EncaminharospedidosrealizadospelosclientesaoBackOffice
Asdiferençasentreoe-commerceealojafísicasãoenormes,maspodemosdizerqueaprincipaldelaséofatoda
entreganãoserimediata.Issoacarretainúmerascomplicaçõesaoprocessodevenda.Dentreositensquemais
aumentamainsatisfaçãodosclientesdoe-commerce,oatrasonaentregadositenssempredespontaemprimeiro
lugar.Dessamaneira,olojistadeveater-se,comenormeatenção,aosfatoresqueinfluenciamessetópico:desdeo
momentodavendaeaprovaçãodocrédito,análisedefraude,disponibilidadedeestoque,velocidadedeprocessa-
mento,gestãodetransporteefinalmenteaentrega.Tudoissodevefuncionardeformaredondaparaevitarmos
dordecabeça.
Alémdisso,comoalegislaçãopermite,atrocadepedidosrealizadospelainternetpodeserfeitaematé7diasmes-
mosemummotivoconsistente.Portanto,umbomserviçodetroca,devoluçãoeestornodevetambémserrealiza-
do:nãoexistepropagandapiordoqueadeumclienteinsatisfeito.
17. Médico Oftalmologista pela Universidade Federal de
Minas Gerais. Empreendedor por natureza, motivo
pelo qual segue, também, a carreira de gestor. Desen-
volvedor de algoritmos matemáticos voltados para
a área de e-commerce e social commerce. Participa
ativamente dos projetos de e-commerce da Linkia/
JN2. Grande experiência em gestão de projetos Web
(atualmente sócio diretor na Linkia e iMedicina), com
atuação voltada para planejamento, captação de in-
vestimentos e organização de setor comercial.
raphaeltrotta@gmail.com
www.linkia.com.br
+55 31 2555.6662
Raphael Trotta
Sobre o autor
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