O documento discute a ascensão da internet e do e-commerce. Apresenta como as mídias sociais transformaram os consumidores em prosumidores e influenciaram seu comportamento de compra. Também destaca o potencial do e-commerce e a importância da gestão de marcas para pequenas empresas nesse ambiente.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULO
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO DESIGN
ARTIGO CIENTÍFICO:
~
GESTAO DE MARCAS
PARA E-COMMERCE
SÃO PAULO
DEZEMBRO 2012

2. CRONOGRAMA INTERNET
S U R G I M E N T O
INTERNET
R E V O L U Ç Ã O
CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
E-COMMERCE
O P O N T E N C I A L
MPEs
EMPRESAS
GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E
CONSIDERAÇÕES FINAIS

3. INTERNET
S U R G I M E N T O
1960 Departamento de Defesa dos Estados Unidos
1975 100 Sites
primeiro serviço comercial norte-americano de acesso à rede

4. INTERNET
S U R G I M E N T O
1989
x
Troca de arquivos de correio eletrônico
Fundação de Amparo a Pesquisa de São Paulo
Laboratório de Física de Altas Tecnologias de Chicago
1994
1995

5. INTERNET
R E V O L U Ç Ã O

6. INTERNET
R E V O L U Ç Ã O

7. INTERNET
R E V O L U Ç Ã O
era da Web -
e en c ontra na
sil s do”.
que o Bra
“
Nota-se par a “se r conecta
do”
de “ esta r conecta
ça
na mudan
“
. 74).
RIE L, 2010, p
(GAB
)
, p. 21
(2010
O liveira

8. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
“
O carro pode ser de
desde que seja preto
qualquer cor,
“
Henry Ford - produção em série, o Modelo T
estratégia era focada no produto

9. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
essa revolução foi ocasionada
pela ascensão das mídias socias
que por sua vez fortaleceu as redes sociais.
Kotler (2010, p. 7)

10. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
rede social
“
(...) estrutura social formada por indivíduos (ou empresas),
chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou
mais tipos específicos de interdependência, como amizade,
parentesco, proximidade/afinidade, troca financeira, ódio/ antipatias,
relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento
de conhecimento, relacionamento de prestígio etc.
Gabriel (2010, p.196)

11. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
“
A nova onda de tecnologia transforma as pessoas
“
de consumidores em prosumidores
Kotler (2010, p. 7)

12. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
profissional + produtor + consumidor
prosumidores
=
“
A nova onda de tecnologia transforma as pessoas
“
de consumidores em prosumidores
Kotler (2010, p. 7)

13. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
Relacionamento Apresentação Imagens Vídeos Profissional localização

14. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0

15. CONSUMIDOR
C O M P O RTA M E N TO D E C O M P R A 2.0
“
Cheg
am
em qu
a pes
e
o
soa
s ao
conh
ec
certa
tempo
er
, na
e
h ora c
vo
er
cê
ta,
precis
a...
o de qu
aquil
com o
não tem preço
O
“
liveira
(2010
, p. 21
)

16. E-COMMERCE
O P O N T E N C I A L
“
e-commerce é a realização de toda a cadeia de valor dos processos
de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa
“
das tecnologias de comunicação e informação, atendendo aos objetivos do negócio.
Albertin (2002, p. 15)

17. E-COMMERCE
O P O N T E N C I A L

18. E-COMMERCE
O P O N T E N C I A L
5,4 bilhões
de pessoas façam suas primeiras compras online no
período de julho de 2012 a dezembro de 2012
fonte: e-bit

19. E-COMMERCE
O P O N T E N C I A L
fonte: webshoppers 2012

20. MPEs
EMPRESAS
Classificação Receita operacional bruta anual
Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
Média-grande empresa Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Tabela BNDS / março - 2010

21. MPEs
EMPRESAS
Muitas dessas empresas - falta de clientes
não passam dos
2
primeiros anos
- falta de capital
- planejamento
fonte: Sebrae
GESTÃO DA MARCA

22. GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E
“
uma marca é um nome diferenciado e/ou símbolo destinado
a identificar os bens ou serviços de um vendedor ou de um
grupo de vendedores e a diferenciar esses bens e serviços
“
daqueles dos concorrentes
Aaker (1998, p. 7)

23. GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E
“
A maioria das pessoas que compra pela internet,
cada vez mais, cobra o bom atendimento, a seriedade,
o cumprimento daquilo que se prometeu no
“
momento da oferta, da compra
Maurício Vargas,
fundador do Reclame Aqui

24. GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E

25. GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E

26. GESTÃO DE MARCAS
E - C O M M E R C E
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27. CONSIDERAÇÕES FINAIS
“
É inegável que as tecnologias digitais tem se tornado
cada vez mais presentes em todos os aspectos da vida
humana – social, profissional, pessoal, impactando e
afetando a sociedade, a cultura, o modo como vivemos
e interagimos com o mundo.
“
Gabriel (2010, p. 73)

28. “ “
OBRIGADO
@Davydsonf
www.davydson.com