O documento resume o perfil profissional de Alexandre "Montanha" de Oliveira, que atua há mais de 25 anos na área de TI e tem experiência em diversos setores. Ele também descreve a metodologia Henko, que privilegia o cliente e seu requisito, envolvendo todos os envolvidos no projeto. Por fim, apresenta brevemente os conceitos e princípios da gamificação.

2. Alexandre “Montanha” de Oliveira
• Analista de Sistemas
• Historiador pela UFMG
• Certificado em Gamification
Atua profissionalmente na área de TI há mais de 25 anos. Grande experiência em
informatização de empresas de diversos setores como o Colégio Logosófico, Belgo
Mineira e CEMIG. Foi Gerente de Fábrica de Software da TOTVS, então a maior
empresa de ERP da América Latina por mais de 10 anos, onde desenvolveu uma
metodologia que privilegia o cliente e seu requisito, envolvendo todos os players do
projeto para uma entrega consciente. Foi responsável por conduzir a TOTVS a duas
certificações MPSBR e três certificações ISO. Atualmente é Diretor de Fábrica de
Software da Henko Tecnologia.

3. Enterprise Gamification
Exploiting your users by letting them have fun
Mario Herger – 2012
www.enterprise-gamification.com | www.gamificationcommunity.com | @mherger
Gamification

4. Conceitos
GAMIFICATION

5. 5
Gamificação: O que é?
O uso de elementos e
técnicas de design de
jogos em contextos de
"não-jogos".

6. 6
Sebastian Deterding, et al, From Game Design Elements to Gamefulness:
Defining “Gamification”, Mindtrek 2011 Proceedings, at bit.ly/o6aX1U
Gamificação: O que é?
Escutar o que os jogos têm a nos ensinar.
Aprendizado
• psicologia
• gestão
• marketing, economia
Apreciar a diversão.

7. 7
Comunicar para Modificar
Mudança de
Comportamentos
Mastering
Desafio
Diversão

8. Metodologia Henko
GAMIFICATION PRÁTICO

9. Metodologia Henko
Definindo Objetivos
Corporativos
Mapeando
Comportamentos
Conhecendo
Seus Players
Qual Meu Jogo
A Arquitetura

10. Definindo
Objetivos
Corporativos
MASP
Planejamento por Objetivos
Técnicas de Guerra e Guerrilha em
Marketing
Foco no RH
Engajamento
Comportamentos!!!!!!!!

11. Mapeando
Comportamentos
Psicologia Social
Comportamentalismo
Observação Crítica e Sistematizada
Técnica do Aquário
Cuidado com pré-conceitos
Comportamentos!!!!!!!!

12. Conhecendo Seus
Players
Bartle Test
Entrevista
Observação Crítica e Sistematizada
Etnografia
Tipologia (Weber)
Teoria dos Jogos
Comportamentos!!!!!!!!

13. Achiever
Socializer
Killer
Explorer
<1%
~80% ~10%
~10%
Selftest: http://www.gamerdna.com/quizzes/bartle-test-of-gamer-psychology
Acting
WorldPlayers
Interacting
Bartle’s Player Types

14. Qual o nível das necessidades?
Fonte da Imagem: http://www.vivaexperiencias.com.br/blog//wp-content/uploads/2016/10/A-Pir%C3%A2mide-de-Maslow-e-a-Motiva%C3%A7%C3%A3o-
Profissional.jpg

15. Qual meu Jogo?
Estilo
Elementos
Ligar os estímulos aos
comportamentos
Diversão!!!!!!!!!
Comportamentos!!!!!!!!

16. Arquitetura
Processos Médios e acima
Ferramenta Automatizada
Pequenos Processo
Cartolina
Painéis
Manuais
Cartões

17. TOTVS
Primeiro Ensaio

18. CASE: GAMIFICATION FÁBRICA

19. PROBLEMA E OBJETIVOS
CORPORATIVOS

20. Problemas
• Evasão
• Engajamento
• Produtividade

21. Menores Favorabilidades
21
9. Somos envolvidos no planejamento e implantação de melhorias 23,2
33. Meu superior imediato contribui pra que eu conheça minhas possibilidades
futuras dentro da TOTVS
26,8
7. Aqui na TOTVS as pessoas agem como "Donos sem Fronteiras",
envolvendo-se nos desafios coletivos e individuais
28,1
50. O salário que ganho é justo em relação ao trabalho que realizo 29,8
19. Na minha área comemoramos os resultados alcançados 29,8
32. Recebo feedbacks do meu superior imediato de maneira consistente e
frequente
30,4
48. Tenho um salário condizente com o mercado 31,6
3. A comunicação entre pessoas de diferentes níveis da empresa é aberta e
honesta
31,6
23. Na minha área temos maneiras eficazes de assegurar que a informação
seja passada fácil e rapidamente
35,1
16. Somos incentivados a apresentar idéias novas e criativas 35,1

22. Retenção
Fator de turn over: Falta de visibilidade e
perspectiva
• Fonte de dados: Pesquisa de Clima,
Fator 33.
“Meu superior imediato contribui pra
que eu conheça minhas possibilidades
futuras dentro da TOTVS”
Favorabilidade Atual: 26,8%
Favorabildiade Pretendida: 36%
• Fonte de dados: Pesquisa de Clima,
Fator 19.
“Na minha área comemoramos os
resultados alcançados”
Favorabilidade Atual: 29,8%
Favorabilidade Pretendida: 36%
22

23. Produtividade
Fator identificado de produtividade: índice de
perda
Fonte de dados: RMR Ano 2012
Linha de horas em perda
Percentual apurado em Dez/12: 4%
Percentual pretendido: 2%
Fator desejado de aumento de produtividade:
eficiência
Fonte de dados: Planilha de Resultado de
Serviços do CD BH
Célula Saldo de Horas
Total apurado em 2012: 1 hora
Total pretendido: 100 horas/mês (10
distribuídas = R$ 74,00)
23

24. OS JOGADORES

25. Segmentação
Faixa Etária Representação
Até 21 anos 6,90%
Mais de 21 até 28 anos 29,31%
Mais de 28 até 35 anos 39,66%
Mais de 35 até 42 anos 17,24%
Mais de 42 até 49 anos 5,17%
Mais de 49 anos 1,72%
6.900
%
29.310
%
39.660
%
17.240
%
Faixa Etária
Até 21
anos
Mais de
21 até 28
anos
Análise Carreira Y: boa base técnica,
com maturidade média. Maturidade
ainda baixa para coordenação.

26. Segmentação
Tempo de Casa Representação
Até 6 meses
20,69%
Mais de 1 até 3 anos 18,97%
Mais de 3 até 5 anos 13,79%
Mais de 5 até 10 anos 18,97%
Mais de 6 meses até 1
ano
25,86%
Mais de 10 anos 1,72%
6.900
%
20.690
%
18.970
%
13.790
%
Tempo de Casa
Até 21
anos
Até 6
meses
20% na faixa de 1 a 3 anos: faixa com
maior fragilidade.

27. REGRAS DO JOGO

28. JOGO 1: SMART
Reconhecimento e Visibilidade

29. Treinamento de L4 e Técnicas SMART
Ann Wilson, 1900ral, 1900ral
Bruce Dickinson, 1900ral, 1900ral
Dave Mustaine, 1900ral, 1900ral
Eddie Van Halen, 1900ral,
1900ral
Eric Clapton, 1900ral, 1900ral
Fernanda Abreu, 1900ral, 1900ral
Fred Mercury, 1900ral, 1900ral
Jeff Beck, 1900ral, 1900ral
Jimi Hendrix, 1900ral, 1900ral
Kate Pierson, 1900ral, 1900ral
Nancy Wilson, 1900ral, 1900ral
Simon Le Bon , 1900ral, 1900ral
Tarja Turunen, 1900ral, 1900ral
Ann Wilson, 1900ral, 1900ral
Bruce Dickinson, 1900ral, 1900ral
Dave Mustaine, 1900ral, 1900ral
Eddie Van Halen, 1900ral,
1900ral
Eric Clapton, 1900ral, 1900ral
Fernanda Abreu, 1900ral, 1900ral
Fred Mercury, 1900ral, 1900ral
Jeff Beck, 1900ral, 1900ral
Jimi Hendrix, 1900ral, 1900ral
Kate Pierson, 1900ral, 1900ral
Nancy Wilson, 1900ral, 1900ral
Simon Le Bon , 1900ral, 1900ral
Tarja Turunen, 1900ral, 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral
Ranking SMART

30. JOGO 2: RPG DA FÁBRICA –
DISSECANDO AS REGRAS DO JOGO
Engajamento e Produtividade

31. 31
RV – Modelo Progressivo
Modelo de Distribuição de Resultados do Projeto
Progressivo
Aumenta de acordo com o resultado alcançado
Eficácia
Focado em maximizar os resultados financeiros e reduzir o prazo
de entrega.
Eficiência
Depende de recebimento de aceite do projeto
Precisa de índice de qualidade e satisfação
Motivador
Ser atraente

32. 32
Entrega
Projeto precisa ser entregue e ter aceite
Qualidade
Projeto precisa ser aprovado nos requisitos de qualidade fixados com
o cliente
Rentabilidade
O projeto precisa dar uma rentabilidade acima de 10% (margem de
manobra TOTVS)
Progressão Individual
Para serem elegíveis, cada analista deve ter progressão de experiência
no projeto.
RV – Modelo Progressivo

33. 33
Parâmetros
Margem de manobra de Portfólio de projetos (até 10%)
Não é passível de se distribuir
Utilizada para compensar o risco de dimensionamento do portfólio
RV – Modelo Progressivo

34. 34
Parâmetros
Faixa de distribuição (de 10% até 50%)
Faixa percentual a ser utilizada para distribuir aos elegíveis
RV – Modelo Progressivo

35. 35
Parâmetros
Incremento de Bônus (0,50% a cada % de eficiência obtido dentro da
faixa a ser distribuído)
Faixa percentual a ser utilizada para distribuir aos elegíveis
RV – Modelo Progressivo

36. 36
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
RV – Modelo Progressivo

37. 37
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
RV – Modelo Progressivo

38. 38
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
RV – Modelo Progressivo

39. 39
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
RV – Modelo Progressivo

40. 40
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
Acelerador = 5% + 1% = 6%
RV – Modelo Progressivo

41. 41
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
Acelerador = 5% + 1% = 6%
Eficiência a Distribuir = Horas Projeto * (% Distribuir * Acelerador)
RV – Modelo Progressivo

42. 42
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
Acelerador = 5% + 1% = 6%
Eficiência a Distribuir = Horas Projeto * (% Distribuir * Acelerador)
Eficiência a Distribuir = 800 * (5% * 6%) = 42 horas
RV – Modelo Progressivo

43. 43
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
Acelerador = 5% + 1% = 6%
Eficiência a Distribuir = Horas Projeto * (% Distribuir * Acelerador)
Eficiência a Distribuir = 800 * (5% * 6%) = 42 horas
Bônus a Distribuir = Valor/Hora * Eficiência a Distribuir / Encargos
Bônus a Distribuir = R$ 74,00 * 42 / 1,78 = R$ 1.762,00
RV – Modelo Progressivo

44. 44
Projeto de 800 Horas
720 – 800: Margem
400 – 720: Bolsão a
distrribuir
Execução: 680 Horas
Eficiência
120 Horas
80 horas margem
40 horas a distribui
Acelerador = % a Distribuir + 1%
Acelerador = 5% + 1% = 6%
Eficiência a Distribuir = Horas Projeto * (% Distribuir * Acelerador)
Eficiência a Distribuir = 800 * (5% * 6%) = 42 horas
Bônus a Distribuir = Valor/Hora * Eficiência a Distribuir / Encargos
Bônus a Distribuir = R$ 74,00 * 42 / 1,78 = R$ 1.762,00
Ganho da TOTVS
Eficiência Total:
120 * R$ 74 = R$ 8.880,00
R$ 8.880,00 –
R$ 1.762,00
----------------
R$ 7.118,00
RV – Modelo Progressivo

45. 45
Elucubrações Matemáticas

46. Prototipando

47. Ligado ao Core

48. ABC EDUCAR
Primeiro Grande Marco

49. Problemas
Baixa aprovação ENEM
Baixas notas ENAD
Baixa adesão ENAD

50. Jogadores
Alunos ensino médio de escolas
públicas/particulares
Egressos de cursos superiores

51. Comportamentos
Regularidade no estudo
Roteiros e trilhas de estudo
Foco

52. Regras do Jogo
Avatar

53. Avatar e Representação
Minha versão lúdica

54. Regras do Jogo
Mapas atraentes, progressivos e variáveis

55. ABCEducar
Mapa do Mundo (Nivelamento)

56. ABCEducar
Poder de escolha e autonomia

57. ABCEducar
Desafios localizados

58. Regras do Jogo
Missões

59. Missões
Ajudam a sinergia e
direcionamento

60. Quizz
Desafios

61. Regras do Jogo
Coleção de Cartas

62. Coleções, medalhas e conquistas

63. Arquitetura
Plataforma Web
Unit 3D
Cartas virtuais (verão web e Mobile)
Avatar Pocket para Celular

64. CASE: GAMIFICAÇÃO COMO
PROCESSO E COMO CONTEÚDO

65. Aplicativo Gamificado de eventos
Eventos
Agenda
Check-in
Conquistas

66. contato@henkoti.com.br
http://henkoti.com.br