O documento discute o papel do marketing digital no comércio eletrônico e fora dele. O marketing digital é mais do que apenas análises de desempenho e deve incluir estratégias como SEO, SEM, mídia social, e-mail marketing e marketing móvel para envolver clientes. Uma abordagem holística de marketing digital aliada ao marketing tradicional resultará no sucesso de uma empresa.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13
Comércio – Módulo 11
Ficha de Trabalho nº13
2º ano
O papel do Marketing digital
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
M11 –
Conceitos fundamentais do marketing
marketing
Variáveis do marketing
Atenção : passe para o seu caderno apenas as perguntas e respostas
O papel do marketing digital – No comércio electrónico e fora dele
“Todos os dias me deparo com gerentes de e-commerce, tomados pela febre do analytics,
acreditando que com isso estão gerenciando o marketing digital da sua loja.
Infelizmente isso não é um fato real, a performance de muitas lojas virtuais vem sendo
mensurada exclusivamente pelo número de visitas x conversão e a cada relatório onde os
picos se encontram no momento de investimento mais alto, pronto, faz se a lenda de que é aí
que devemos basear nossa estratégia.
Nesse momento já esquecemos todos os conceitos básicos de marketing e estamos
exclusivamente focados no “search”.
Cada vez que vejo isso acontecer, penso que os conceitos estão errados e que muitas pessoas e
empresas acreditam que o marketing online está exclusivamente ligado ao e-commerce e não
precisa ser usado em empresas que não são “pontocom”.
Acredito e posso afirmar a vocês que o marketing digital está muito além de disso e pode sim
fazer muito pelas “pontocom”, bem como pelas marcas e todas as estratégias de marketing off
que já estão sendo feitas há anos pela PUBLICIDADE .
Consigo mensurar alguns principais pontos que não podem ser esquecidos em nenhuma
campanha, seja ela voltada para performance ou marca.
São eles:
SEO : Aumenta a audiência, proporciona maior visibilidade e um bom posicionamento
orgânico, chave para as conversões diretas.
SEM: Desperta o interesse, traz gente nova, é uma ação direcionada, mostra exatamente o que
o publico procura. (mas não é tudo)
Social Media : Comunicação, envolvimento e relacionamento. Pelas mídias sociais estudamos
nosso consumidor, é com esse estudo junto ao estudo do comportamento interno da sua loja
(como o consumidor compra) que você entende quem são os clientes e pode fazer produtos
específicos para necessidades que você nem imaginaria sem essas redes.
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2. E-Mail Marketing : Comunica, Relaciona e Vende – O e-mail marketing tem alto retorno e
pouco custo. Uma estratégia com bom uso do e-mail marketing traz um retorno muito bom.
Mobile Marketing: Comunica, Direciona, Relaciona e Vende. Como já falei muitas vezes aqui,
com o mobile temos o cliente ao alcance de um post, um sms. Essa ferramenta é efetiva na
direção que queremos tomar na comunicação.
Com esses pilares e um estudo contínuo e detalhado do comportamento da própria loja o
marketing online deve ser um sucesso e deve ser par do marketing off line, nada supera o
encantamento. Os clientes não são exclusivamente números e querem ser seduzidos o tempo
todo, já falamos também que o cliente que está online, também existe e esta off line ao mesmo
tempo.
O correto é impactar o seu cliente em todos os lugares, mostrar que você faz parte da vida
dele, se o seu produto for de compra por impulso, você verá isso num curto prazo, caso seja
uma venda consultiva, você verá acompanhando os números e levando em consideração a
latência merecida para cada produto (que você e o comercial da sua empresa, devem conhecer
melhor que ninguém).
Levando tudo isso em consideração, você terá um marketing Digital e isso aliado a um pós
venda bem organizado, vai resultar em sucesso. “
Fátima A. Bana
1 – Após a leitura do texto acima diga se o comercio electrónico e marketing digital irá ou
não substituir o presencial.
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