O documento discute as mídias sociais e a importância da comunicação nas redes sociais para as empresas. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como monitoramento, planejamento, engajamento e mensuração para se comunicar com os consumidores de forma colaborativa na era digital e manter uma boa reputação.

1. RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na era digital #seminarioblogs Géssica Fernandes Setembro/2009

2. Web 2.0: um novo cenário para as empresas Nova dimensão da comunicação: colaborativa, aberta, global e veloz Novo consumidor: formador de opinião, produtor de conteúdo e com poder da informação Facilidade no acesso às informações Exposição excessiva nas mídias sociais Vulnerabilidade da imagem organizacional

3. Como sobreviver nesse novo ambiente?

4. Como se comunicar com onovo consumidor?

5. Empresa 2.0 Utiliza as mídias sociais como meio fundamental de comunicação para interagir com seus consumidores. “ ”

6. A magia das mídias sociais

7. O que são? Sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa. “ ” Fonte: Wikipedia

8. Por que entrar para as mídias sociais?

9. A resposta... Das 10 aplicações web mais utilizadas, 5 são mídias sociais.

10. O poder das mídias sociais no Brasil População brasileira 193 milhões* Pessoas que já utilizaram a internet 79 milhões** Internautas ativos 40 milhões*** Redes Sociais 25 milhões*** * IBGE – Jul/08 ** TIC Domicílios – Mar/08 *** Ibope/NetRating – Jun/08

11. Brasil: o paraíso das redes sociais 1º lugar em comunidades on-line Dados: Ibope/NetRatings

12. 4º país que mais usa redes sociais

13. No Brasil temos 190 milhões de técnicos de futebol e 25 milhõesde especialistas em mídias sociais.

14. Como atuar nas mídias sociais? #Monitorar #Planejar #Ouvir #Engajar #Mensurar

15. #comofaz

16. #Monitorar Qual a sua reputação na web? Saiba o que estão falando da sua empresa, marca ou produto nas mídias sociais.

17. Lembre-se! Estamos na era da recomendação. Clientes satisfeitos falam para 3 Clientes insatisfeitos falam para 3.000

18. Sistema de Recomendação

19. Confiança dos Consumidores

20. Agentes de confiança Constroem influência, reputação e percepção da marca traduzindo valor para o negócio. Consumidores como evangelistas, advogados da marca.

21. Reputação em crise Como defender a marca do ataque do consumidor na web?

22. Case EletronicArts A desenvolvedora de games viu uma falha de um de seus games ser explorada em um vídeo de um consumidor.

23. O vídeo do consumidor...

24. A resposta da EA...

25. O resultado O vídeo da EA teve 4 vezes mais visualizações e 8 vezes mais avaliações que o publicado pelo consumidor.

26. As mídias sociais são extremamente democráticas e o consumidor insatisfeito irá se expressar. Não há como blindar a opinião do consumidor 2.0. Marcelo Trípoli CEO da agência de mídia digital iThink “ ”

27. Mecanismos de busca e monitoramento

29. #Planejar Cada rede social tem uma característica. Faça planos diferentes para cada uma delas.

30. Qual o seu objetivo? Quer saber o que seus clientes acham sobre seus produtos? Quer dar a eles um aplicativo que tem a ver com o produto que você vende? Quer criar uma comunidade? Quer ouvir seus funcionários? Qual a finalidade de abrir espaço para a participação dos visitantes? Fonte: Webinsider

33. Presente em mais de 14 cidades

34. Atuação na internet desde 2001

35. Divulgação e venda de empreendimentos pela internet

36. Propõem uma nova experiência de compra “contato exclusivo e praticidade sem sair do local”

37. 26% das vendas são feitas pela internet

38. “Internet não é meio de comunicação, é ponto de venda!”Fontes: Welcome Blog e Apresentação Tecnisa: Palestra PR 2.0

40. Youtube 16.519 visualizações

41. Twitter 2.598 seguidores

46. “Orkut representa sozinho50%doboca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as empresas entendam como o consumidor vê suas marcas.” Jairson Vitorino Diretor de tecnologia E-life

47. Insatisfação difundida pelo Orkut

48. ALARME 7/7/2005 8:08 AM Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme seja desacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos.. ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR??? A reclamação

49. Resposta da GM Resposta ao dono da comunidade

50. #Engajar Engaje as pessoas em torno da sua marca. Envolva os clientes na criação do produto.

51. Camiseteria: camisetas são criadas e escolhidas pelos usuários do site.

52. WhooperSacrifice Aplicativo propõe “sacrificar” 10 amigos do Facebook para ganhar um Whooper. Os “amigos” sacrificados recebem uma notificação avisando que foram dispensados por um hambúrguer grátis. VIRALIZAÇÃO

53. #Mensurar Como saber se minha ação teve sucesso? Como medir o retorno em mídias sociais?

54. Return on Investiment Return on Influence

56. Uniquevisitors

57. Posts

58. Quantidade de grupos

60. Referências

61. Membros

63. Favoritos

65. Mas quem vai fazer tudo isso?

66. RP 2.0 Utiliza os recursos tecnológicos disponibilizados pela Web 2.0 para influenciar positivamente os públicos de interesse das organizações, buscando construir reputação, criar uma imagem positiva, informar e persuadir pessoas, através de uma comunicação aberta e dialógica e de relacionamentos mais próximos. “ ”

67. O desafio do RP 2.0 está lançado!

68. Participe! horizonterp.ning.com/group/rp20

69. #beijometuita ;D Thanks! gessicafernandes@gmail.com www.slideshare.net/gessicafernandes