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Como se comunicar com onovo consumidor?<br />
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A magia das mídias sociais<br />
O que são?<br />Sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação cola...
Por que entrar para as mídias sociais?<br />
A resposta...<br />Das 10 aplicações web mais utilizadas, 5 são mídias sociais.<br />
O poder das mídias sociais no Brasil<br />População brasileira<br />193 milhões*<br />Pessoas que já utilizaram <br />a in...
Brasil: o paraíso das redes sociais<br />1º lugar em comunidades on-line<br />Dados: Ibope/NetRatings<br />
4º país que mais usa redes sociais<br />
No Brasil temos 190 milhões de técnicos de futebol e 25 milhõesde especialistas em mídias sociais.<br />
Como atuar nas mídias sociais?<br />#Monitorar<br />#Planejar<br />#Ouvir<br />#Engajar<br />#Mensurar<br />
#comofaz<br />
#Monitorar<br />		Qual a sua reputação na web?<br />Saiba o que estão falando da sua empresa, marca ou produto nas mídias ...
Lembre-se!<br />Estamos na era da recomendação.<br />Clientes satisfeitos falam para 3<br />Clientes insatisfeitos falam p...
Sistema de Recomendação<br />
Confiança dos Consumidores<br />
Agentes de confiança<br />Constroem influência, reputação e percepção da marca traduzindo valor para o negócio.<br />Consu...
Reputação em crise<br />Como defender a marca do ataque do consumidor na web?<br />
Case EletronicArts<br />A desenvolvedora de games viu uma falha de um de seus games ser explorada em um vídeo de um consum...
O vídeo do consumidor...<br />
A resposta da EA...<br />
O resultado<br />O vídeo da EA teve 4 vezes mais visualizações e 8 vezes mais avaliações que o publicado pelo consumidor.<...
As mídias sociais são extremamente democráticas e o consumidor insatisfeito irá se expressar. Não há como blindar a opiniã...
Mecanismos de busca e monitoramento<br />
#Planejar<br />Cada rede social tem uma característica. Faça planos diferentes para cada uma delas.<br />
Qual o seu objetivo?<br />Quer saber o que seus clientes acham sobre seus produtos?<br />Quer dar a eles um aplicativo que...
Tecnisa 2.0<br /><ul><li>Top 5 em construção civil no Brasil
Presente em mais de 14 cidades
Atuação na internet desde 2001
Divulgação e venda de empreendimentos pela internet
Propõem uma nova experiência de compra “contato exclusivo e praticidade sem sair do local”
26% das vendas são feitas pela internet
“Internet não é meio de comunicação, é ponto de venda!”</li></ul>Fontes: Welcome Blog e Apresentação Tecnisa: Palestra  PR...
Youtube<br />16.519 visualizações<br />
Twitter<br />2.598 seguidores<br />
<ul><li>Slideshare</li></ul>15 apresentações<br />
<ul><li>Blog</li></li></ul><li><ul><li>Aplicativo para iPhone</li></li></ul><li>#Ouvir <br />Qual a necessidade do consumi...
“Orkut representa sozinho50%doboca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as empresas entendam ...
Insatisfação difundida pelo Orkut<br />
ALARME 7/7/2005 8:08 AM<br />Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qua...
Resposta da GM<br />Resposta ao dono da comunidade<br />
#Engajar<br />Engaje as pessoas em torno da sua marca. <br />Envolva os clientes na criação<br />do produto.<br />
Camiseteria: camisetas são criadas e escolhidas pelos usuários do site.<br />
WhooperSacrifice<br />Aplicativo propõe “sacrificar” 10 amigos do Facebook  para ganhar um Whooper.<br />Os “amigos” sacri...
#Mensurar<br />Como saber se minha ação teve sucesso?<br />Como medir o retorno em mídias sociais?<br />
Return<br />on<br />Investiment<br />Return<br />on<br />Influence<br />
Visibilidade<br /><ul><li>Pageviews/views
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RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na era digital

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Apresentação realizada no 3º Seminário Blogs: redes sociais e comunicação digital, promovido pela Feevale, em 22/09/09.

Publicada em: Tecnologia, Negócios
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RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na era digital

  1. 1. RP 2.0: <br />ferramentas de comunicação colaborativa<br />X<br /> reputação organizacional na era digital<br />#seminarioblogs<br />Géssica Fernandes<br />Setembro/2009<br />
  2. 2. Web 2.0: um novo cenário para as empresas<br />Nova dimensão da comunicação: colaborativa, aberta, global e veloz<br />Novo consumidor: formador de opinião, produtor de conteúdo e com poder da informação<br />Facilidade no acesso às informações<br />Exposição excessiva nas mídias sociais<br />Vulnerabilidade da imagem organizacional<br />
  3. 3. Como sobreviver nesse novo ambiente?<br />
  4. 4. Como se comunicar com onovo consumidor?<br />
  5. 5. Empresa 2.0<br />Utiliza as mídias sociais como meio fundamental de comunicação para interagir com seus consumidores.<br />“<br />”<br />
  6. 6. A magia das mídias sociais<br />
  7. 7. O que são?<br />Sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa.<br />“<br />”<br />Fonte: Wikipedia<br />
  8. 8. Por que entrar para as mídias sociais?<br />
  9. 9. A resposta...<br />Das 10 aplicações web mais utilizadas, 5 são mídias sociais.<br />
  10. 10. O poder das mídias sociais no Brasil<br />População brasileira<br />193 milhões*<br />Pessoas que já utilizaram <br />a internet<br />79 milhões**<br />Internautas ativos<br />40 milhões***<br />Redes Sociais<br />25 milhões***<br />* IBGE – Jul/08<br />** TIC Domicílios – Mar/08<br />*** Ibope/NetRating – Jun/08 <br />
  11. 11. Brasil: o paraíso das redes sociais<br />1º lugar em comunidades on-line<br />Dados: Ibope/NetRatings<br />
  12. 12. 4º país que mais usa redes sociais<br />
  13. 13. No Brasil temos 190 milhões de técnicos de futebol e 25 milhõesde especialistas em mídias sociais.<br />
  14. 14. Como atuar nas mídias sociais?<br />#Monitorar<br />#Planejar<br />#Ouvir<br />#Engajar<br />#Mensurar<br />
  15. 15. #comofaz<br />
  16. 16. #Monitorar<br /> Qual a sua reputação na web?<br />Saiba o que estão falando da sua empresa, marca ou produto nas mídias sociais.<br />
  17. 17. Lembre-se!<br />Estamos na era da recomendação.<br />Clientes satisfeitos falam para 3<br />Clientes insatisfeitos falam para 3.000<br />
  18. 18. Sistema de Recomendação<br />
  19. 19. Confiança dos Consumidores<br />
  20. 20. Agentes de confiança<br />Constroem influência, reputação e percepção da marca traduzindo valor para o negócio.<br />Consumidores como evangelistas, advogados da marca.<br />
  21. 21. Reputação em crise<br />Como defender a marca do ataque do consumidor na web?<br />
  22. 22. Case EletronicArts<br />A desenvolvedora de games viu uma falha de um de seus games ser explorada em um vídeo de um consumidor.<br />
  23. 23. O vídeo do consumidor...<br />
  24. 24. A resposta da EA...<br />
  25. 25. O resultado<br />O vídeo da EA teve 4 vezes mais visualizações e 8 vezes mais avaliações que o publicado pelo consumidor.<br />
  26. 26. As mídias sociais são extremamente democráticas e o consumidor insatisfeito irá se expressar. Não há como blindar a opinião do consumidor 2.0.<br />Marcelo Trípoli<br />CEO da agência de mídia digital iThink<br />“<br />”<br />
  27. 27. Mecanismos de busca e monitoramento<br />
  28. 28.
  29. 29. #Planejar<br />Cada rede social tem uma característica. Faça planos diferentes para cada uma delas.<br />
  30. 30. Qual o seu objetivo?<br />Quer saber o que seus clientes acham sobre seus produtos?<br />Quer dar a eles um aplicativo que tem a ver com o produto que você vende? <br />Quer criar uma comunidade? <br />Quer ouvir seus funcionários? <br />Qual a finalidade de abrir espaço para a participação dos visitantes?<br />Fonte: Webinsider<br />
  31. 31.
  32. 32. Tecnisa 2.0<br /><ul><li>Top 5 em construção civil no Brasil
  33. 33. Presente em mais de 14 cidades
  34. 34. Atuação na internet desde 2001
  35. 35. Divulgação e venda de empreendimentos pela internet
  36. 36. Propõem uma nova experiência de compra “contato exclusivo e praticidade sem sair do local”
  37. 37. 26% das vendas são feitas pela internet
  38. 38. “Internet não é meio de comunicação, é ponto de venda!”</li></ul>Fontes: Welcome Blog e Apresentação Tecnisa: Palestra PR 2.0<br />
  39. 39.
  40. 40. Youtube<br />16.519 visualizações<br />
  41. 41. Twitter<br />2.598 seguidores<br />
  42. 42. <ul><li>Slideshare</li></ul>15 apresentações<br />
  43. 43. <ul><li>Blog</li></li></ul><li><ul><li>Aplicativo para iPhone</li></li></ul><li>#Ouvir <br />Qual a necessidade do consumidor? <br /> O que ele busca?<br />
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46. “Orkut representa sozinho50%doboca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as empresas entendam como o consumidor vê suas marcas.”<br />Jairson Vitorino<br />Diretor de tecnologia E-life<br />
  47. 47. Insatisfação difundida pelo Orkut<br />
  48. 48. ALARME 7/7/2005 8:08 AM<br />Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme seja<br />desacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..<br />ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???<br />A reclamação<br />
  49. 49. Resposta da GM<br />Resposta ao dono da comunidade<br />
  50. 50. #Engajar<br />Engaje as pessoas em torno da sua marca. <br />Envolva os clientes na criação<br />do produto.<br />
  51. 51. Camiseteria: camisetas são criadas e escolhidas pelos usuários do site.<br />
  52. 52. WhooperSacrifice<br />Aplicativo propõe “sacrificar” 10 amigos do Facebook para ganhar um Whooper.<br />Os “amigos” sacrificados recebem uma notificação avisando que foram dispensados por um hambúrguer grátis.<br />VIRALIZAÇÃO<br />
  53. 53. #Mensurar<br />Como saber se minha ação teve sucesso?<br />Como medir o retorno em mídias sociais?<br />
  54. 54. Return<br />on<br />Investiment<br />Return<br />on<br />Influence<br />
  55. 55. Visibilidade<br /><ul><li>Pageviews/views
  56. 56. Uniquevisitors
  57. 57. Posts
  58. 58. Quantidade de grupos
  59. 59. Tempo de visitação</li></ul>Influência<br /><ul><li>Ratings/rankings
  60. 60. Referências
  61. 61. Membros
  62. 62. Conexões</li></ul>Engajamento<br /><ul><li>Comentários
  63. 63. Favoritos
  64. 64. Membros ativos</li></li></ul><li>
  65. 65. Mas quem vai fazer tudo isso?<br />
  66. 66. RP 2.0<br />Utiliza os recursos tecnológicos disponibilizados pela Web 2.0 para influenciar positivamente os públicos de interesse das organizações, buscando construir reputação, criar uma imagem positiva, informar e persuadir pessoas, através de uma comunicação aberta e dialógica e de relacionamentos mais próximos.<br />“<br />”<br />
  67. 67. O desafio do RP 2.0<br />está lançado!<br />
  68. 68. Participe!<br />horizonterp.ning.com/group/rp20<br />
  69. 69. #beijometuita<br />;D<br />Thanks!<br />gessicafernandes@gmail.com<br />www.slideshare.net/gessicafernandes<br />

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