O documento descreve a evolução da tecnologia desde 1990, com o surgimento dos computadores pessoais, internet e redes sociais. Posteriormente, discute sobre a revolução causada pelos aplicativos móveis e a oportunidade de trazer essa inovação para o atendimento ao consumidor. Também menciona os desafios do atendimento em redes sociais e as vantagens de implementar o atendimento mobile.

2. 1990 Computador pessoal Logo Microsoft

3. 1990
1998
Computador pessoal
Internet
Logo Microsoft
Logo google

4. 1990
1998
2004
Computador pessoal
Internet
Social
Logo Microsoft
Logo google
Logo Facebook

5. 1990
1998
2004
2007
Computador pessoal
Internet
Social
Aplicativos
Logo Microsoft
Logo google
Logo Facebook
Logo apple

6. Aplicativos mobile vem
sistematicamente
revolucionando diversos
mercados

7. Revolucionaram o mercado em que atuam
oferecendo mais comodidade para os usuários
através de tecnologia mobile

8. Chegou a hora de trazer essa
revolução para o atendimento ao
consumidor… Mas você já tem
que gerenciar muitos canais
de atendimento!

12. Com FAQ esse...

15. Mobile?

16. Antes de partir para o
mobile….

17. Particularidades do atendimento social
Se não tratado rápido,
problema rápidamente se
espalha
Exige um atendimento
diferenciado dos demais
canais da empresa
Consumidor não deixa de
usar os canais
tradicionais
Duplica o trabalho do
SAC já que o atendimento
tem que ser feito duas
vezes
Algumas empresas tem
equipes separadas para
redes sociais
problemas de
atendimento podem
impactar diretamente nas
vendas

18. E quanto ao WhatsApp?
Troca de mensagens via
smartphones
Toda a inteligencia do
atendimento nao pode ser
integrada
Nao tem suporte para uso
corporativo
Nao pode ser usado para
envio de mensagens
ativas

21. Vantagens do atendimento mobile
Melhoria do atendimento
Redução de custos
Canal para vendas
Fidelizaçao do
consumidor

22. Receba uma planilha com a
economia gerada pelo
atendimento mobile
ledu@meatendeapp.com

23. Cuidados ao implementar o
atendimento mobile
Oferecer suporte para
contato com operador
Agilidade para
acompanhar a evolucao
do atendimento
Captacao de usuario
Facilidade na resolução
de solicitações

24. Algumas empresas já possuem
app mobile… Muitos até são
focados em atendimento...

25. Colocar icones de apps de empresas...
Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc

27. Mas na hora de resolver alguma
questão que não pode ser
resolvida no app...

29. Isso tem 2 grandes problemas..

30. Processo normal de desenvolvimento de
software é caro e demorado

31. Afasta o consumidor do app, fazendo com
que ele tenha que buscar outro canal qnd o
problema nao for passivel de
autoatendimento.

32. Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25

33. Framework

34. Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25

36. Quando não for possível o
autoatendimento

37. Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25

39. Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25

40. Falar com o SAC das
empresas é bem
cansativo...

43. Exemplo de como um
framework pode facilitar o
seu trabalho:

44. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa

45. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!

46. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor

47. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor
Quando consegue
um humano, o
robo liga de volta
para o consumidor
que pediu a
chamada

48. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor
Coloca empresa e
cliente para
conversar

49. Logo do Me Atende
Revolucionar a forma como empresas e
consumidores interagem através de tecnologia
mobile

51. Envie um e-mail para
ledu@meatendeapp.com para
receber uma planilha com dados
sobre a economia gerada pelo
atendimento mobile
Economia pode ser superior a
R$200.000/mês