O documento discute opções para gestão de atendimentos telefônicos, comparando soluções como telefone, Skype e o serviço Prestus. O Prestus oferece um número virtual gerenciado remotamente para atender ligações em nome do cliente, além de relatórios e integração com outros sistemas.
Telefonia VoIP: Redução de custo e algo maisPrestus®
Ligar para celulares à 7 centavos o minuto é incrível, mas o que mais se pode fazer? Conheça suas opções. Pontos Positivos e Negativos. Como escolher. Comparativo de VoIP vs. PSTN (Linha fixa)
Empresa de Telemarketing: Como contratar umaPrestus®
Ativos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são variados. Conheça suas opções. Tipos de atividade mais comuns. Custos Típicos. Comparativo de opções. Definir script de atendimento.
Home Office é coisa séria e pode servir para você! Com algumas dicas, o sucesso é mais fácil! Conheça suas opções. Atividades Remotas Comuns. Espaço Físico, Ferramentas e Software, Reduzir Custos.
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Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar resultados a custos baixos. Envio de um teaser. Canais de Retorno. Ativos para quem não interagiu.
Empresas de Terceirização - até secretárias, para sua empresaPrestus®
Tipos de empresas e serviços são variados. De portaria e limpeza até secretárias para sua empresa. Conheça suas opções. Tipos de terceirização mais comuns. Custos típicos. Comparativo.
Técnicas de Vendas: Como prospectar clientesPrestus®
Com a internet, o novo marketing não é tão novo assim.Conheça e revise as opções de como prospectar clientes! Funil de Vendas. Canais. Como prospectar.
Simples Nacional: E outras formas de redução de custosPrestus®
Home Office, Linhas telefônicas mais inteligentes, Equipes de vendas e de backoffice compartilhadas, Chamadas saintes mais baratas. Confira as dicas e conheça suas opções. Reduzir via... Impostos e contabilidade. Reduzir via... Home office, Reduzir via... Equipes compartilhadas, etc...
A Era da Colaboração trouxe esta facilidade: sua secretária ou recepcionista não precisa estar mais na sua empresa. Conheça suas opções. Clínicas, Consultórios, Empresas em Geral.
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar a fidelização de clientes, a custos baixos. Ações estratégicas. Ações pró-ativas. Ações de acolhimento. Redes Sociais. Atendimento telefônico. Ativos via Secretárias Compartilhadas
Home Office, Backoffice compartilhado, Menos tempo e mais resultados! Confira as dicas e conheça suas opções. Home office:atividades remotas + comuns. Dicas: Home Office, Vendas, Equipe Compartilhada
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar seus resultados de cobrança, a custos baixos. Uso de pró-atividade e teasers. Canais de retorno (web, email, telefone). Ativos para quem não interagiu.
Apresentacao de eventos da Tesa by Fernando MacielFernando Maciel
Apresentacao institucional da Tesa Telecom, utilizada em eventos para o publico interessado em Telefonia IP e VoIP.
www.tesatelecom.com
Feita por Fernando Maciel
• Ligações gratuitas para todo Brasil (fixo-fixo)
• PABX Cloud
• Suporte 24 x7
• Ramal em até 5 dispositivos
• Relatórios de Utilização
• Ligações gratuitas para até 24 países
• Taxa de fixo para celular 0,17 centavos por minuto a mais baixa do mercado, sendo este em VC1, VC2 ou VC3 (Qualquer Operadora);
Esta apresentação faz parte do ciclo de Webinars NDD, onde o Diretor de Mercado da NDDigital, Anderson Locatelli, fala sobre como “Monitorar centenas de PDV de forma centralizada com qualquer tipo de Emissão: NFC-e, SAT, Contingência, em qualquer topologia”.
Saiba mais: http://bit.ly/1OXIS3F
Nosso sistema é um dos mais completos do mercado e com o melhor custo benefício:
Organização de filas + Espaço mídia marketing + Pesquisa de satisfação
• Organiza as filas
• Direciona as senhas para guichês/salas/coleta/laboratório
• Gera relatórios de atendimento
• Permite a exibição de vídeos/TV/imagens na TV
Acesse www.marcars.com.br e conheça nossos sistemas de satisfação e gerenciamento de filas.
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Desde 1977 no mercado, a Dígitro é reconhecida por satisfazer efetivamente as necessidades do seu público-alvo, com soluções inovadoras e personalizadas. Seu portfólio, nas áreas de telecomunicação corporativa, contact center, operações e inteligência, proporciona aos seus clientes e parceiros maior produtividade e competitividade.
Atualmente a maneira mais barata de comunicação por voz na Web, faça contato e descubra como podemos ajudar a sua empresa a economizar utilizando essa técnologia.
QMAGINE - CATÁLOGO E PAPER - CORPORATE TV, DIGITAL SIGNAGE, GESTÃO FILAS DE E...Miguel Soares
Catálogo oficial do produto QMAGINE,desenvolvido pela empresa PARTTEAM & OEMKIOSKS, que representa também um excelente PAPER sobre Corporate Tv,Digital Signage, Sinalática Digital, Gestão de Filas de Espera, Gestão de Atendimento
Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
InsideVox Apresentaçao do negocio, conheça esta nova forma de trabalho a partir de sua casa e em horas livres voce desenvolve seu proprio negocio!
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Solução.NF-e é um Sistema de Emissão e Armazenamento de NF-es, Desenvolvido pela Solução Eficaz empresa de informática, sistemas de gestão empresarial e Automação comercial.
Nota Fiscal Eletrônica
Não pare o faturamento da sua empresa!
Não corra riscos e escolha a solução mais completa do mercado provida por uma empresa pioneira do Projeto Nacional de NF-e, desde 2005. Escolha a experiência!
VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.
Conheça mais em: www.teclogica.com.br
Como escolher sua plataforma de e commerceRafael Campos
Apresentação detalha os 3 tipos de modelo de plataformas de ecommerce relacionadas no Gartner. Também aborda a importância da escolha correta do sistema baseado no impacto na lucratividade da loja virtual.
Apresentação institucional da TellFree - Comunicações Unificadas
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// MonkeyBusiness é uma agência especializada em apresentações. Toda nossa energia é focada em criar slides inesquecíveis, que prendem a atenção do seu público e vendem suas idéias.
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Emissor nfce nfc e nota fiscal consumidor eletronica SimplerMichael Belmonte
O Simplér é um dos Software Mini ERP mais completos do mercado. Suas principais características são: Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFe e CCe), Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica ou Cupom Fiscal Eletrônico (NFCe), NFSe, CTe, Controle de Estoque, Gerenciador Financeiro, Fluxo de Caixa, Estatísticas de Venda, CPF na Nota e Frente de Caixa (PDV com ECF). O Software aceita o Leitor de Código de Barras e imprime seus comprovantes também em Mini Impressoras Térmicas.
O Simplér é indicado para Micro e Pequenas Empresas e faz toda a Gestão Integrada desde a compra da mercadoria até a venda. Sua interface é simples e prática e foi desenvolvida pensando no usuário sem prática.
NPS (Net Promoter Score) - Como calcular e melhorarPrestus®
Confira as dicas e conheça esta metodologia que pode te ajudar a maximizar a fidelização de clientes, a custos baixos. Promotores / Detratores. Como melhorar o NPS em 10 pontos.
A Prestus ajuda profissionais a aproveitarem melhor o seu tempo e empresas a aumentar em até 20% a produtividade de seus times e a reduzir custos de atividades. Fazemos isto, assumindo tarefas sob-encomenda por email ou telefone, com uma equipe de mais de 60 Consultores e Assistentes Pessoais 24h por dia.
2. Telefone
+ Headset
Analógico
PC
+ Headset
Analógico
PC
+ Headset
USB
Discador VoIP (físico ou software). Físico
(facilita teclar)
SW
(facilita
copiar/colar)
SW
(facilita
copiar/colar)
Conexão do Headset Analógica
(porém otimizada)
Analógica USB
Depende de Placa de Som? Não Sim Não
Depende do Processador do PC? Não Sim Sim
Siga-me, em caso de não atende (*) (*) (*)
BINA por SMS (*) (*) (*)
Recados por e-mail (Secr.Eletrônica) (*) (*) (*)
* Pode ser implementado, através de um Número VoIP com atendimento eletrônico
(www.prestus.com.br). Vide slide 4.
3. Preço e funcionalidades do aparelho
Coisas simples como: ter um display, ter teclas dedicadas a facilitar o acesso às funções,
devem ser levadas em consideração.
Necessidade de Ramais
Serão necessários ramais? Se sim, você deve escolher um provedor que permita
transferências (vide próximo slide)
Fornecedor VoIP
Há diversos provedores, com características diferentes.
O provedor faz chamadas à custo-baixo? Vide info neste link.
O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx. slide)
Desvio de chamadas (caso não seja atendido)
Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de Secretárias,
Compartilhadas, como a www.prestus.com.br
4. Vono Skype Prestus
Aparelho VoIP (físico ou software?) Físico ou SW SW Físico ou SW
Siga-me, em caso de não atende NÃO SIM SIM
Recebe Portabilidade do seu
número atual?
NÃO NÃO SIM (011 e
021)*
BINA por SMS NÃO NÃO SIM
Recados por Email
(Secr.Eletrônica)
SIM NÃO SIM
Disponibiliza ramais, no plano
básico?
NÃO NÃO NÃO
Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me
5. Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.
6. Chamadas
Saintes
mais
baratas
Número
VoIP
+ +
Número no DDD que você
quiser, até mesmo um 0800.
Exemplo: Número Mágico
(Prestus) tem controle
totalmente remoto via web.
Ligar para celulares por
menos de R$ 0,10/minuto?
Sim é possível.
Veja artigo: “Comparativo
de custos e tarifas VoIP no
Brasil” (link).
Atendiment
o Remoto
Equipe 24 horas (a partir de
350,00/mês):
Atendimento Comercial (não
perder vendas).
ATIVOS: Campanhas / Ofertas /
Atualização Cadastral / Pesquisa
de Satisfação / Cobranças
SDR (qualificação de leads).
R$ 350,00/mês
É o custo de ter uma Secretária
Compartilhada, na Prestus.+ =
7. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
8. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes
9. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.
10. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
Extrato da Conta
Relatórios Fáceis e Rápidos
Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
Integração com RD Station
Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.
11. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
12. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências