O documento discute estratégias de marketing moderno e gestão inteligente de atendimentos telefônicos. Ele apresenta como a empresa Prestus pode fornecer serviços de atendimento em nome de outras empresas, incluindo a criação de um "Número Mágico" exclusivo e redirecionamento de chamadas, além de relatórios e integração com sistemas de CRM. A Prestus oferece pacotes de serviços para empresas de tecnologia, franquias, profissionais online e da área da saúde.

1. alexandre@prestus.com.br
www.maiseficiente.com.br

2. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências

3. Combinados da palestra (Unicol)
• Foco geral e prático, embora com histórias específicas
• Discutir problemas comuns, para se inovar (da pequena à grande)
• Zero preconceito com VENDAS + Pegada forte em MARKETING e uso
de REDES, afinal...
• Falar de empresas, mesmo em B2B, é falar sobre pessoas (humanas)!

4. Mas quanto vale uma boa ideia?

6. Inovação é EMPATIA!

7. Marketing Moderno

8. Enviar spam 
Comprar listas 
TV/Rádio 
Feiras 
Anúncios gráficos 
Anúncio em vídeos 
Conteúdo relevante (SEO)
Assinantes Opt-IN
Apoiar eventos do bem
Palestras
eBooks gratuitos
Conteúdo em vídeo
MARKETING DE
INTERRUPÇÃO
INBOUND
MARKETINGvs

9. Blog
Adwords
Automação
Ligacão
Agendar call
Mala direta
Facebook
Email Marketing
Afiliados
Parcerias
Brinde
PanfletosForum’s
Boca-a-boca
Outdoor
Palestras
Vídeos
Comparadores de Preços
TVDisplay
Feiras
Rádio
Jornal de bairro
Bus door
Eventos
Indicação
Associações
PaP visita
SMS
Meio
Topo
Fundo

10. ATRAIR é só o começo:

11. Networking: gerar valor em rede
• Base de Contatos
• Redes Sociais
• Keep it flowing (quem
gera indicações, recebe
indicações)
• Compartilhe o que você
domina de melhor!

12. Marketing Moderno
RECEPTIVO  PRÓATIVO

13. Resultados Piloto: adição de 0800 em LP
HACK (Truque)
Divulgar telefone no site e formulário:
70% mais conversão!

14. Piloto RD + Prestus: Teste A/B

15. Resultados do Piloto RD + Prestus:
100%
170%
70% mais
conversões!
Prestus atendeu 24/7.
Script personalizado.
Input via landing page.
R$ 350/m + 0800

16. Cenas dos Próximo Capítulos...

17. DIVULGAÇÃO
MASSIVA
Um único número
0800 em todas as
mídias
ATENDIMENTO EM
NUVEM
A Prestus encaminha a
ligação para a Farmais mais
próxima.
CLIENTE
Faz o contato com seu
número de telefone 0800
e digita o CEP de onde
fala.
Dados ilustrativos
GeoLocalização

18. DIVULGAÇÃO
MASSIVA
Um único número
0800 em todas as
mídias
ATENDIMENTO EM
NUVEM
A Prestus encaminha a
ligação para a Farmais mais
próxima.
CLIENTE
Faz o contato com seu
número de telefone 0800
e digita o CEP de onde
fala.
Dados ilustrativos
GeoLocalização

19. Marketing Moderno
RECEPTIVO  PRÓATIVO

21. • Problemática atual
• Momento de compra
• Completar Cargo, Uso, Perfil!
• Identificar concorrentes
• Avançar no funil!
• Conteúdos mais relevantes
• Descobrir mídia que o trouxe
• “Pesquisa de satisfação”
• Mostrar Atendimento Comercial
diferenciado! Informar telefone!

22. The Economist
16%
0%
84%
68%
32%

23. Marketing Moderno

24. Marketing Mix
AMAR É... LTV > 3*CAC

25. Sucesso do Cliente

26. Net Promoter Score 30 is good, 50 is great, 70 is excellent.

28. SMS’s que fidelizam
“Seu carro está pronto.
Responda ENTREGAR, caso
queira que o levemos até
você.”

29. O bom e velho caderninho!
“Hoje faz 6 meses de sua
última consulta. Ligue 011
2345-6789 ou responda
AGENDAR, que entraremos
em contato”

30. São ideias simples que mudam o
mundo...
Mas o mundo não muda quando as temos, mas sim ao implementá-las!

31. GESTÃO INTELIGENTE DE ATENDIMENTOS

32. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
70% dos clientes que fazem reclamação continuam
comprando, se o problema for bem resolvido.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
Fonte: The Office Consumer Affairs
Fonte: Ipsos/G4Solutions
Fonte: Ipsos/G4Solutions

33. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um número de
telefone exclusivo para você
e no DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder atender,
direcione seu celular para
seu Número Mágico®.
TELEFONE FIXO
Acione o siga-me do seu
telefone fixo para o seu
Número Mágico®.
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes ou
seu Número Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone atuais
ou com o Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente qualificado
atende as suas ligações em seu nome e
segue um script que você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito mais...
Fluxo do Atendimento | Número Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem tocar
primeiro: nos seus números ou na Prestus.

34. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes
da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

35. Como tornar a Gestão de Atendimentos
mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

36. CLIENTES

37. BAIXE ESTA APRESENTAÇÃO EM:
http://bit.ly/disruptivo18