Emoções e sentimentos em gestão de pessoas.

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Capítulo 4
Emoções e sentimentos
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Objetivos de aprendizagem
• Diferenciar emoções de sentimentos e identificar as emoções e sentimentos
básicos.
• Discutir se as emoções são racionais e para que servem.
• Identificar as fontes de emoção e de sentimentos.
• Mostrar o impacto do esforço emocional nos funcionários.
• Descrever a teoria de eventos afetivos e identificar suas aplicações.
• Comparar as evidências contra e a favor da inteligência emocional.
• Aplicar os conceitos sobre emoções e sentimentos a questões específicas do
comportamento organizacional.
• Comparar a experiência, a interpretação e a expressão de emoções nas
diferentes culturas.

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Emoções
• Causadas por um evento específico
• De breve duração (segundos
ou minutos)
• Específicas e de várias naturezas
(muitas emoções específicas, como
raiva, medo, tristeza, felicidade,
aversão e surpresa)
• Normalmente acompanhadas de
expressões faciais ou reações físicas
• Voltadas à ação
Sentimentos
• Geralmente a causa não é específica
a um evento ou objeto
• De duração maior que as emoções
• Mais gerais (duas dimensões
principais
– afetividade positiva e afetividade
negativa – que são compostas de
múltiplas emoções específicas)
• Geralmente não demonstrados por
meio de expressões ou reações físicas
distintas
• De natureza cognitiva
O que são emoções e sentimentos?
Afeto
Definido como uma ampla extensão de sensações experimentadas pelas pessoas, o afeto
pode ser vivenciado na forma de emoções ou sentimentos.

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As emoções básicas
São seis as emoções universais:
• Raiva
• Medo
• Tristeza
• Felicidade
• Repulsa
• Surpresa

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Os sentimentos básicos
Alta afetividade
negativa
Alta afetividade
positiva
Baixa afetitivdade
negativa
Baixa afetividade
positiva
Tenso Alerta
Entusiasmado
Exultante
Feliz
Satisfeito
Sereno
Relaxado
Calmo
Cansado
Entediado
Deprimido
Triste
Aborrecido
Estressado
Nervoso

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A função das emoções
As emoções nos tornam irracionais?
Razão
Emoção
2. O segredo para uma boa tomada de decisão é utilizar tanto a cognição e a razão
quanto a emoção e o sentimento.
1. Perder a habilidade de se emocionar leva à
perda da habilidade racional.
TOMADADE DECISÃO

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Fontes das emoções e estados de ânimo
Personalidade
Estresse
Atividade
física
Dia da semana
e hora do dia
Atividades
sociais
Idade
Clima
Sono
Gênero

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Humor e os dias da semana

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Humor e as horas do dia

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Esforço emocional
Esforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização feita
pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
Para melhor compreender as emoções, especialmente no ambiente profissional,
podemos separá-las em:
Sentimento
Projeção
Dissonância
emocional
Sentidas
Demonstradas
Emoções genuínas
de uma pessoa.
Emoções requeridas pela
organização e
consideradas apropriadas
para determinado cargo.

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Esforço emocional
Demonstrar emoções falsas exige a supressão das verdadeiras.
As pesquisas mostram que a atuação superficial é mais estressante para os
funcionários, pois implica fingir e simular suas emoções verdadeiras.
Atuar em nível superficial
Atuar em nível profundo
Tentativa de esconder os sentimentos íntimos e
modificar expressões faciais em consonância
com as regras de demonstração.
Tentativa de modificar os
verdadeiros sentimentos com
base nas regras de
demonstração.

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Teoria dos eventos afetivos
Os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dos
funcionários e influenciam as atitudes e comportamentos no local de trabalho.
1
• Um episódio emocional é um conjunto de experiências emocionais
precipitado por um evento contendo elementos de emoção e de humor.
2
• A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções correntes,
juntamente com a histórica de emoções que circundam o evento.
3
• Como os sentimentos eas emoções variam com o tempo, seu efeito sobre o
desempenho também varia.
4
• Comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de curta duração
e de alta variabilidade.
5
• Como as emoções tendem a ser incompatíveis com os comportamentos
requeridos para a realização de tarefas, costumam afetar o desempenho.

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1. Ambiente de trabalho
• Características do cargo
• Exigências da função
• Exigências de esforço
emocional
2. Eventos do trabalho
• Aborrecimentos diários
• Alegrias diária
4. Reações emocionais
• Positivas
• Negativas
5. Satisfação no trabalho
6. Desempenho no
trabalho
3. Disposição pessoal
• Personalidade
• Estado de ânimo
Teoria dos eventos afetivos
As emoções proporcionam indicações
valiosas para se compreender como as
alegrias e aborrecimentos cotidianos
influenciam o desempenho e a
satisfação no trabalho.
Os empregadores e gerentes não
devem ignorar as emoções e os
eventos que as desencadeiam, mesmo
que pareçam insignificantes, pois elas
tendem a se acumular.

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Inteligência emocional
IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e informações emocionais
•A IE tem apelo intuitivo
•A IE está associada ao
desempenho
•A IE é biologicamente
fundamentada
O argumento a favor da IE
•A IE é um conceito muito vago
•A IE não pode ser mensurada
•A validade da IE é duvidosa
O argumento contra a IE
Pesando os argumentos a favor e contra a IE, é ainda muito cedo para dizer se o
conceito é útil. É claro, porém, que ele está aqui para ficar.

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Aplicações das emoções e sentimentos no
comportamento organizacional
Emoções e
sentimentos
Seleção
Negociação
Tomada de
decisão
Criatividade
Motivação
Liderança
Atendimento
ao cliente
Atitudes
Desvios de
comportamento
Segurança e
acidentes

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Implicações globais
O grau em que as pessoas experimentam emoções varia de acordo
com as diferenças culturais?
As interpretações das emoções dos povos variam nas diferentes
culturas?
As normas de expressão das emoções diferem nas diferentes
culturas?
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