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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF

TURMA: EC13

Práticas Técnico-Comerciais

Técnicas de Atendimento -1º ano

Ficha de Trabalho nº15

Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira

Perfil do atendedor – saberes
e competências

Aluno (a):
Pof:

Nº
Avaliação:

Os atendedores, devem possuir uma série de características específicas, para que
realizem o seu objetivo de auxiliar o cliente. O perfil do atendedor profissional deve
incluir um conjunto de características que o tornem agradável aos olhos do cliente:
§ Simpático
§ Gentil
§ Boa aparência
§ Disponível
§ Discreto
§ Humilde
§ Atento

§ Cuidado com a linguagem
§ Cuidado com as situações
§ Saber escutar
§ Respeitar o espaço do cliente
§ Ter modos
§ Capacidade de se colocar no lugar do cliente
6 - Acima estão 13 características que o atendedor/vendedor deve ter.
Explique o que significa ser humilde, gentil e disponível.

1
Relativamente aos SABERES:( do atendedor )
1.Conhecimentos de língua portuguesa.
2.Conhecimentos de língua inglesa ou franceses adequados àactividade comercial.
3.Noções sobre o sector do comércio.
4.Noções sobre a actividade e funcionamento comercial das empresas.
5.Noções de organização do trabalho, nomeadamente organização e comunicação na
empresa e planificação, adaptação e controlo do trabalho.
6.Noções de gestão de stocks e aprovisionamento.
7.Noções de comunicação, promoção e animação do ponto de venda.
7 – Dos saberes acima descritos, quais o que possui?

2

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Ficha de trabalho nº 15 1ºano saberes e competencias

  • 1. ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF TURMA: EC13 Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento -1º ano Ficha de Trabalho nº15 Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Perfil do atendedor – saberes e competências Aluno (a): Pof: Nº Avaliação: Os atendedores, devem possuir uma série de características específicas, para que realizem o seu objetivo de auxiliar o cliente. O perfil do atendedor profissional deve incluir um conjunto de características que o tornem agradável aos olhos do cliente: § Simpático § Gentil § Boa aparência § Disponível § Discreto § Humilde § Atento § Cuidado com a linguagem § Cuidado com as situações § Saber escutar § Respeitar o espaço do cliente § Ter modos § Capacidade de se colocar no lugar do cliente 6 - Acima estão 13 características que o atendedor/vendedor deve ter. Explique o que significa ser humilde, gentil e disponível. 1
  • 2. Relativamente aos SABERES:( do atendedor ) 1.Conhecimentos de língua portuguesa. 2.Conhecimentos de língua inglesa ou franceses adequados àactividade comercial. 3.Noções sobre o sector do comércio. 4.Noções sobre a actividade e funcionamento comercial das empresas. 5.Noções de organização do trabalho, nomeadamente organização e comunicação na empresa e planificação, adaptação e controlo do trabalho. 6.Noções de gestão de stocks e aprovisionamento. 7.Noções de comunicação, promoção e animação do ponto de venda. 7 – Dos saberes acima descritos, quais o que possui? 2