1) O documento é uma ficha de trabalho sobre comunicação para alunos do 1o ano do curso CEF da turma EC13 ministrado pela professora Leonor Alves. 2) A ficha aborda os elementos fundamentais do processo de comunicação interpessoal: emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. 3) Inclui também um excerto do livro "O Princepezinho" para analisar quem é o emissor, receptor, mensagem e feedback na passagem.

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento -1º
ano
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº4
Comunicação permanente
Nº
Aluno (a):
Em permanente comunicação …
É impossível não comunicar. As pessoas estão sempre a emitir mensagens quando estão em relação com
alguém, sejam elas mensagens verbais ou mensagens não verbais.
As palavras, o tom de voz, as expressões faciais e até os silêncios comunicam alguma coisa sobre nós!
1) Quais as formas de comunicação que utiliza?
O processo de comunicação
Em todo o processo de comunicação interpessoal estão sempre presentes 5 elementos fundamentais que
se relacionam de uma forma dinâmica: emissor, receptor, canal, mensagem e feed-back.
O emissor é o ponto de partida do processo de comunicação, quem transmite a mensagem.
O receptor é o destinatário da mensagem, quem recebe a mensagem.
O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser cara-a-cara (ar), por carta, telefone,
etc.
A mensagem é o conteúdo da comunicação enquanto que o código utilizado na transmissão da mensagem
é o que dá forma à comunicação.
O feed-back é a informação de retorno que é transmitida em resposta à mensagem inicial.
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2. 2 – Leia atentamente o excerto que se segue do livro de Antoine De Saint-Exupery "O Princepezinho"
... Julgava-me muito rico por ter uma flor única no mundo e, afinal
só tenho uma rosa vulgar...
Foi então que apareceu uma raposa .
- Olá, bom dia! disse a raposa.
- Olá, bom dia! - Respondeu delicadamente o princepezinho...
-Anda brincar comigo - pediu o princepezinho. Estou tão triste...
- Não posso ir brincar contigo - disse a raposa. - Ainda ninguém me cativou...
Andas á procura de galinhas? (diz a raposa)
Não... Ando á procura de amigos. O que é que "cativar" quer dizer?
... Quer dizer que se está ligado a alguém, que se criaram laços com alguém.
Laços?
Sim, laços - disse a raposa. - ...
Eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás
para mim único no mundo e eu serei para ti, única no mundo...
(raposa) Tenho uma vida terrivelmente monótona...
Mas se tu me cativares, a minha vida fica cheia se Sol.
2.1 – Diga que é o emissor, o recetor, qual é a mensagem e o feedback.
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