3 Maneiras de Como Impactar Seus Clientes no Mundo Mobile

3 Maneiras de Impactar Seus
Clientes no Mundo Mobile
DESENVOLVA SUA PRESENÇA E GARANTA SEU
PÚBLICO MÓVEL
Por Marcelo Alvares Cruz

CONSIDERAÇÕES INICIAIS
• Microfones inativos
• Envie perguntas através do painel
• Perguntas & Respostas ao final
• O Webinar está sendo gravado
©2014 WSI. Todos os direitos reservados

SOBRE A WSI
Líder Mundial em Marketing Digital
Conhecimento Global. Resultados Locais.
• Fornece avançadas soluções em marketing digital
• Empresas de todos os portes e segmentos
• Maior rede de Consultores em todo o mundo
• Atua internacionalmente em mais de 80 países
• Soluções reconhecidamente
bem-sucedidas
• Sede Corporativa em
Toronto, Canadá

SOBRE O PALESTRANTE
EXPERIÊNCIA PROF ISSIONAL
• Engenheiro formado pela UNESP, MBA
Marketing
• Professor da FECAP nas áreas de Mobile e
Social Media
• WSI Master para o Estado de São Paulo desde
2010
• Consultor por 10 anos
• Consultor Certificado de Marketing Digital da
WSI desde 2010 desenvolvendo soluções para
pequenas, médias e grandes empresas
• Palestrante sobre diversos temas na área de
Marketing Digital
/MarceloAlvaresCruz
@wsisaopaulo
br.linkedin.com/in/marcelocruzwsi

VISÃO GERAL
• Mobile - Dentro ou Fora dos Negócios
1. Internet Móvel e Aplicativos
2. E-mail
3. Ajude os Clientes a interagirem e lerem o seu
conteúdo
• O Que não está Morto?

Mobile
Dentro ou Fora dos Negócios
Como o Meio Móvel Está Redefinindo o
Mundo Digital e os Orçamentos

MOBILE: Caminho Até a Compra
Sumário Executivo
1. Consumidores gastam tempo pesquisando no celular
Consumidores gastam 15 horas ou mais por semana pesquisando
em seus smartphones e visitam um site mobile 6 vezes em média
2. Pesquisas em celulares começam com uma busca
Mais usuários de smartphone começam a pesquisar produtos e serviços em
uma ferramenta de busca ao invés de aplicativos ou site mobile da marca
3. Localização de proximidade é importante para consumidores móveis
69% dos consumidores esperam que as empresas estejam a 8km ou menos
de sua localização
4. Imediatismo de compra é a chave
Acima da metade dos consumidores desejam realizar uma compra dentro
de uma hora ao realizar pesquisas em seu smartphone
5. Mobile influencia compras entre canais
93% das pessoas que usam dispositivos móveis para pesquisar acabam completando a
compra de um produto ou serviço. A maioria das compras acontecem na loja física
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013

PRONTIDÃO MÓVEL
ACIMA DE 93%
DOS SITES
PRECISAM SER RE-DESENVOLVIDOS
PARA MOBILE

O que as grandes Marcas pensam
Sobre o Mobile!
"Nosso gasto móvel é de
provavelmente 5%.
Deveria ser em torno de
15-20% dos nossos
gastos gerais. Nós
vamos migrar isto nos
próximo dois anos "
Joseph Tripodi, CMO
Coca Cola - Set 2013

O que as grandes Marcas relatam
sobre o Mobile!
Como os hábitos de compra do
consumidor continuam a evoluir,
temos visto um aumento de 90%
das vendas “mobile”. As vendas
através de tablet dobraram e
agora contribuem com 25% das
vendas online, camparadas aos
15% do ano passado
MARKS AND SPENCER GROUP PLC RESULTADO ANUAL COMPLETO 2013/14 52 SEMANAS
FINALIZADO EM 29 DE MARÇO DE 2014

Dentro ou Fora dos Negócios
“Um salto rápido no uso da
internet móvel será um
benefício para os clientes e
algumas empresas
provavelmente irão ganhar
muito (potencialmente muito
mesmo) enquanto muitas vão
se perguntar o que
aconteceu”

Dados e Estatísticas
http://www.kpcb.com/int
ernet-trends http://www.thinkwithgoogle.com/colle
ctions/full-value-of-mobile.html
Ou basta procurar no Google por:
"Estatísticas móveis 2014"

#1 Internet Móvel e Aplicativos
Como decidir o que vem a seguir

PROPRIEDADES MÓVEIS: Algumas
Importantes Decisões Que Você
Terá Que Tomar
• Site Mobile
• Responsivo ou Adaptativo
• Aplicativos
• iOS, Android, Windows 8…

MOBILE: Acesso ao Analytics em
Dispositivos
• Verifique seu Analytics para entender o
comportamento de seu público e de quais
plataformas acessam seu website

Dispositivos
• Verifique também a origem do tráfego mobile

Dispositivos

MOBILE: Sites & Aplicativos
DeskTop / iPad iOS App Adaptativo

MOBILE: Sites x Aplicativos
• Aplicativos Móveis (APP)
Jogos e Interatividade
Personalização
Funcionalidades Nativas
Conexão Não Necessária
• Sites Móveis
Acessibilidade e ‘achabilidade’
(SEO)
Compatibilidade entre Dispositivos
Não pode ser deletado
Menor custo de manutenção

SITES MOBILE: A Diferença
Site Tradicional de Computador Mobile Site Otimizado
• Texto Grão de
Areia
• Não-Flexível
• Precisa dar
Zoom & Rolar
em Todas as
Direções
• Muita
Informação
Para Usuários
Móveis
• Tamanho do
Arquivo muito
grande –
Carrega
Lentamente
• Texto de Fácil
Leitura
• Layout Flexível
• Precisa Apenas
Rolar para Baixo
• Conteúdo
Reduzido a
Elementos
Essenciais
• Arquivos
Menores –
Rápido
Carregamento

Ofereça um site mobile de fácil
utilização
• 57% dos consumidores não
recomendarão uma empresa com
um site mobile de baixa qualidade
• 40% dos consumidores irão para um
site concorrente após uma
experiência móvel ruim
Fonte: Compuware 2012 ©2014 WSI. Todos os direitos reservados

SITES MOBILE: Responsivo
• Suporte mais amplo ao navegador de Internet
• O mais econômico, um código serve pra todos
• Poupa Tempo
• Um SEO para todos os dispositivos(o Google
ama isso)

SITES MOBILE: Adaptativo
• Adaptado ao Dispositivo
• Independente do Site do Desktop
• Diferentes URLs
• Diferente SEO

#2 E-mail
Design Responsivo

E-MAIL: Como as pessoas leem!

Considere E-mail Com Design
Responsivo
• Pontos-chave a considerar na criação:
• Torne tanto o design quanto o conteúdo o
mais simples possível
• Ícones de “call to acction” precisam ser
adaptados ao toque.
• Não use fontes pequenas
• Em celulares, um bom pré-título aumenta as
taxas de aberturas
• Seja especialmente cuidadoso com as
imagens
• Teste, teste, teste…
• E siga todas as regras normais de e-mail
como inscrição, cancelamento de
assinatura…

#3 Ajude os Clientes a Interagirem e
Lerem o Seu Conteúdo
Textos, Gráficos, Formulários, Localização e
Velocidade

AJUDE OS CLIENTES A LEREM E
NAVEGAREM: Textos, Imagens,
Formulário e Velocidade
• Texto – Tamanho da Fonte
• Pelo menos 12-14 px texto e 22-26 px títulos

Reduza a Complexidade das
Imagens
• Imagens
• Otimizada para Internet e Complexidade da
Imagem

FORMULÁRIOS: Pré-Preenchido
• Formulários
• Pré-marque os campos e pergunte o mínimo
necessário

FORMULÁRIOS: Localização
• As pessoas carregam seus celulares com
elas o tempo todo
• Certifique-se de ajudar seus clientes a
chegarem até você
Curta proximidade de uma empresa é
a chave para conversões
dos consumidores esperam que a empresa
esteja a 8 km da sua localização
esperam que a empresa esteja a
1,6 km ou menos

VELOCIDADE: Vital para
Engajamento e Conversão
1 Segundo de atraso no carregamento da
página :
• 11% a menos de visualizações de páginas
• 16% de redução na satisfação do cliente
• 7% de perda em conversões
(Fonte: Aberdeen Group)
A Amazon comprovou ser verdade,
reportando aumento de 1% na receita para
cada 100 milissegundos melhorados na
velocidade do site da empresa.
(Fonte: Amazon)
Assim como o Walmart, que obteve 2% de
aumento em conversões para cada segundo
melhorado.

VELOCIDADE: Verifique no Google
Analytics
• Velocidade
• Teste a velocidade (PageSpeed Insights do
Google)
Clique e você será
direcionado para a
PageSpeed Insights
do Google

SMS não está Morto
E porque você deveria potencializar suas mensagens de texto

SMS: não está Morto
Em 2011 7,8 Trilhões
de mensagens
foram enviadas e 9,5
Trilhões previstas
para 2016

SMS: Altas e Rápidas Taxas de
Respostas!
Leva 48 horas para uma pessoa comum
responder a um e-mail. Leva quatro minutos
para que a pessoa responda uma
mensagem de texto.(Fonte: CTIA.org)

SMS: Primeiros Passos
• Serviço ao Consumidor
• Notifique clientes sobre emergências ou informações
urgentes importantes e status de pedidos
• Agendamentos & Lembretes
• Relembre seus clientes sobre eventos próximos ou
agendamentos
• Dirija pessoas à sua Loja
• Atraia possíveis clientes com cupons oportunos e outras
ofertas ou mesmo avise sobre período de pré-vendas
• Encante os Clientes
• Aniversários, datas comemorativas…
• Aumento da Lista de E-mail
• Permita que os clientes se inscrevam em seus programas
de e-mail através da captura automática do endereço
de e-mail enviado para o seu código de acesso

Resumo: Dentro ou Fora dos
Negócios
• Site Mobile (Responsivo ou Adaptativo) e
Aplicativos Móveis
• E-mail - Hoje a maioria das pessoas leem
seus e-mails em dispositivos móveis
• Ajude as pessoas a lerem e navegarem
em suas Propriedades Digitais
Por último, mas não menos importante …
… SMS não está Morto!

PERGUNTAS & RESPOSTAS

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OBRIGADO POR PARTICIPAR!

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Notas do Editor